como conclusion-…… dejalo.cuanto antes te des cuenta menos dinero perdereis.

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¡¡Cumplir los plazos!!, enlaces a páginas de las competencias. Quitar el 902 como telefono de atención al cliente.
Ser serio cumpliendo plazos, preguntar al cliente su satisfacción.
Tener capacidad de recibir las quejas y sugerencias de los clientes o visitantes de la web, y, sino hay ninguna forma de contactar ellos con vosotros, pues debería de haberla. A ser posible sin pagar. email o telefonos 900.

Hasta luego.
MFP

Yo creo que habría que :

Mirar precios de otras tiendas por internet, y de de otras tiendas físicas, y ver como funcionan. Preguntar a las compañías telefónicas las “ofertas” que tengan. Cambiar el diseño de la web, es muy usable, pero el fondo no me convence, por ejemplo.
Buscar distribuidores extranjeros, que te puedan traer los móviles más baratos que con los distribuidores actuales.
Observar como se mueve últimamente el mercado de la telefonía. Yo creo además, que una buena idea sería dar un servicio extra, por ejemplo, un mes de descargas de música gratis(si es posible) o posibilidad de realizar “gadgets” a medida para el móvil, o de repararlo en un tiempo x.
Para poder triunfar en un mercado saturado hay que hacer la diferencia.

Espero que sirva de algo.

Saludos MFP

Un saludo, Antonio:

Uff!, prolijos los comentarios e interesantes…

Con la misma humildad que iniciabas este debate, quisiero yo hacerte algunos comentarios, que estoy convencido te van a ayudar.

Creo que no es una única variable la que mantiene esos ratios de conversión tan bajos. Aunque no es únicamente un problema de Movoznia.com.

Pero aunque son muchas las varialbes que influyen, no creo que la cuestión pase por “branding”, que es muy caro de mantener, o por competincia, o por “pensar que la gente no compra móviles por internet”, desde mi punto de vista creo que primero existe un “Error Básico de Concepto” en tu estratategia de marketing por internet.

Internet para la venta, no funciona como un canal de masas. Al contrario si quieres obtener rendimientos en condiciones, debes enfocar tu sitio en un único e identificado nicho de mercado… Voy a intentar explicarme.

Uno de los errores más comunes es intentar vender a todo el mundo. ¿Por qué?, porque no todo el mundo responde a las mismas motivaciones de compra. Y otro gran error es enfocarse en el producto y no en los deseos o problemas del potencial cliente… Lo explico con un ejemplo clarificador:

Supongo que todo el mundo conoce lo que es una broca, es decir un cilindro de metal torneado, que se coloca en la máquina de taladrar… Bien pues cuando uno va a la ferretería y pide una broca ¿Que está comprando?…

Si has respondido: “una broca” = ERROR.

La gente no COMPRA UNA BROCA, lo que va a la ferretería es a COMPRAR UN AGUJERO. ¡Si! un agujero, pero en la ferretería no tienen agujeros, con lo cual le venden una broca, que solucionará su problema: “Hacer Un Agujero”… ¿Para que quiere la gente una broca, si no es para hacer un agujero?

Las personas no compramos productos o servicios, COMPRAMOS SOLUCIONES a nuestros problemas o satisfacción de nuestros deseos. Ejemplo: Yo quiero estar “guapo” y atractivo: Me compro ropa de moda, me corto el cabello a la moda, es decir a lo que los demás reconocen como “belleza”… Yo no compro ropa por comprar ropa, sino para satisfacer un desero: Por ejemplo: “resultar atractivo”.

Ahora pregúntaté, en relación a tu negocio: ¿Que es lo que compra la gente? ¿Un aparato para comunicarse, un móvil?… ¡NO!. Dependiendo los diferetnes grupos de consumidores objetivo o grupos de consumidores con similares deseos y motivaciones (nichos de mercado), estarán comprando:

a) “Estar a la moda” (El móvil de diseño)
o b) “Resultar sofisticado e incluso distinguido” (Movil de última generación)
o c) “Comodidad” (El móvil extraplano)
…d) etc, etc, etc.

Lo que compra la gente es exactamente lo que he colocado entre comillas y no lo que está entre paréntesis, esto último es el medio para conseguir lo que ellos quieren.

Entonces: ¿Como se puede motivar a todas estas personas a la vez, desde una página web?. ¡DIFICIL EMPRESA!…

Por poner un ejemplo: ¿Crees que pueden tener los mismos deseos un joven de 20 años, que un ejecutivo estresado de 40?. La respuesta es evidente: NO, no tienen las mismas motivaciones… Sin embargo los dos tienen deseos o problemas que se podrían solventar con un “móvil”.

Y aquí llego a una conclusión: “Lo Importante No Es Lo Que Vendes, Sino Como Lo Vendes…” y vender no es “exponer” un producto en un web, o en un escaparate de una tienda, vender es MOTIVAR, EMOCIONAR, HACER SENTIR y la consecuencia no es otra que un pedido, un contrato de compra, un clic en el botón comprar.

Entonces ¿Como empezar a resolver el problema?… ENFOCAR EN UN NICHO DE MERCADO, para desarrollar una “Única Propuesta de Ventas” [U.P.V.]…

Fíjate que desde el inicio, tu sitio web NO responde al principal interrogante que todo potencial cliente se plantea: ¿Que hay de extraordinario aquí para mi, que no voy a encontrar en otro lugar fácilmente? (U.P.V.)

Ni al segundo, ya más en profundidad: Analiza una vez más como presentas el producto: Todo centrado en el producto, características, precio, etc… y ¿Qué hay del problema o el deseo del prospecto? ¿Dónde le hablas de cómo satisfacer su deseo o como resolver su problema?

O quizás al tercer interrogante, clave en el proceso de ventas: ¿Por que he de confiar en esta tienda vitual? (Entendemos que se habla de un visitante que llega por primera o segunda vez a tu web)

¡CONFIANZA!… Una clave en el proceso de ventas. ¿Por que crees que Nike, Microsoft, Loewe, El Corte Inglés, Amazon.com, etc, etc, venden tan bien? Porque se han ganado la confianza de los consumidores. Entonces, a menos que tengas un presupuesto de millones, sí millones de euros para generar esa confianza a base de marca (branding), deberás utilizar otras estrategias, incluso desde el web. Y haberlas, “hailas”, como dicen los gallegos.

Pero fíjate, que vender por internet tiene mucho más que ver con “establecer relaciones con tus prospectos”, que otras variables del marketing, como son el precio, el producto o el canal… Así tu objetivo desde el web no será vender, sino establecer esas relaciones, que te permitan como empresa, como empresario, establecer la confianza y despues, las ventas, son simplemente una consecuencia directa de mantener estas relaciones. Pero esto NO es nuevo, esto ya lo decía Dale Carnegie y otros tantos, hace casi 100 años o más.

Entonces: si las ventas, cualquiera que fuere el canal que se utilice, son consecuencia de establecer una relación: “Haz un amigo y tendrás un cliente para siempre”. Entonces, porque alguien puede pensar que INTERNET, va a funcionar de forma diferente.

Internet no es más que otro medio, otro canal, para conseguir una relación con un cliente, más o menos rápido, más o menos económico o no, pero no es más que otro canal. Con sus reglas y sus peculiaridades pero básicamente los principios del proceso de venta, son exactamente los mismos. ¡No le demos más vueltas!

Para concretar. Mi recomendación, si te puede servir:

1.- Analiza tu mercado y encuentra un “nicho” on line, con deseos o problemas que resolver.

2.- Adapta tu oferta, no el producto, ese no le puedes adaptar porque no lo fabricas tu. Pero si puedes pensar creativamente en una U.P.V. para tu nicho de mercado, para tus consumidores con deseos y problemas específicos que solventar.

3.- Capta su atención y establece una relación directa con ellos, hazte su amigo y trabaja su confianza.

4.- Preséntales entonces tu OFERTA, de forma irresistiblemente atractiva.

5.- Dales garantía y quita el riesgo de sus hombros…

6.- Crea un sentido de urgencia en tu propuesta

y 7.- Las ventas serán una consecuencia ¡inevitable!…

¡Una Recomendación Adicional!

Antonio… “NO” hagas lo que yo digo, ¡Solamente Haz Lo Que Yo Hago!

Visita cualquiera de mis sitios web y simplemente “cópiame” la estrategia y adáptala a tu especial negocio en internet …

http://www.marketing-inteligente.com
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http://www.como-escribir-cartas-de-venta.com

¡PRUÉBALO!, ¡INTÉNTALO!,… afortunadamente en internet no te costará mucho.

Te deseo muchos éxitos y espero que tengas “buenos” resultados, si decides hacer cambios, en muy poco tiempo.

Un saludo cordial

Roberto R. Cerrada
http://www.marketing-inteligente.com
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