Dic
02

Las opiniones on line de productos crecen en influencia de compra

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A través de Marketing Charts encuentro un estudio de Rubicon Consulting que indica el nivel de influencia que están alcanzando en las diecisiones de compra las opiniones y revisiones de productos hechas por terceros online. Después del “boca a boca” son la 2ª fuente más influyente en una decisión de compra por delante de publicidad, artículos o vendedores.
 
El conocimiento social tiene más credibilidad por su independencia, por su falta de interés económico y por sus ganas de aportar valor sin nada a cambio. El usuario cree más a otros usuarios que a fuentes oficiales por que quien hace un esfuerzo de publicar contenido sin contrapartida tiene más fuerza moral que cualquier jugador interesado.
 
Leyendo me encuentro con algunos hechos que ya sabemos pero otros curiosos:
 

  • Pequeños grupos de entusiastas dominan muchas de las conversaciones. Son aquellos líderes que participan de manera activa y frenética bien a través de blogs o foros y que se convierten en referencia en una marca o producto concreto. Los generadores de contenido que saben más que muchos vendedores y con una capacidad de influencia brutal.
  • La mayoría de los usuarios son mas observadores pasivos que creadores activos. Ya hay mucho escrito sobre esto.
  • Internet es la 2ª fuente de información de soporte o postventa después del manual de producto. En resumen: si tienes un problema con cualquier compra miras el manual y al momento te estás conectando a Internet buscando soluciones en vez de llamar a tu distribuidor o fabricante con los que pelearás en surrealistas conversaciones con call centers absurdos.

    •  
    Los fabricantes deben espabilar y escuchar. Dar respuesta y crear figuras dentro de la organización que sean capaces de estar en esa conversación con credibilidad y transparencia. Mirar el mercado y entender que está cambiando. Y los primeros que lo hagan tendrán ventajas competitivas y reconocimiento social entre sus consumidores.
     

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    Hay 2 comentarios sobre este artículo

    1. gracias por decir ‘boca a boca’ y no ‘ boca a oreja’, tan horriblemente de moda ;-)

      Escrito por juan el día Dic 5, 08 a las 1:09

    2. [...] estudio de Rubicon Consulting (vía Trabajar sin Conexión) muestra que la información online es muy importante en las decisiones de compra, sobre todo [...]

      Escrito por Internet cada vez más influyente en las decisiones de compra | aL bLog el día Dic 12, 08 a las 0:51

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