ahí va mi granito de arena: Loogic.com

Muchas gracias. Buenas sugerencias.

Por desgracia la oferta en packs y contratos es limitada siendo sólo distribuidores de Amena.

Lo demás son ideas que debemos trabajar.

No se si te puede servir mi experiencia Antonio, pero hace algún tiempo leí un artículo en ingles(lamento no poder decirte donde) sobre tu problema, donde relataban que normalmente el bajo CR era causado por el Shopping Cart Abandonment.

Entre las causas más comunes del SCA y veo en vuestro site están:

Publicar gastos de envio antes de comprar, así como plazos de entrega (ya se que lo teneis a parte)pero según lei era recomendable poner el precio total (con costes de envio, gastos, etc.)

No pedir demasiados datos del cliente para que le sea rápido y facil realizar la compra.

Asegurar que la compra se va a realizar por medio de una pasarela de pago segura.

En el enlace tienes más bibliografía sobre el tema.

Si piensas que el tráfico es suficiente y que es una mera cuestión de conversión, entonces una de dos: o hay un problema de navegación y la gente desiste o la calidad del tráfico no es buena.

Si es lo primero te conviene usar un programa bueno (me temo que de pago) de análisis de estadísticas para hacer análisis de funnel de ventas y ver dónde se te cae la gente y por qué. Me vienen a la cabeza WebTrends o Urchin.

Si es lo segundo, y la gente en realidad no está interesada en comprar tus productos o entra buscando otra cosa, a lo mejor te conviene generar tráfico buscando público más segmentado, por ejemplo (hint, hint) en Xataka :).

Otra cosa, que no sirve para mejorar el ratio de conversión, pero que sería útil es ofrecer también accesorios en vez de sólo móviles. Por ejemplo manos libres bluetooth, baterías extra...

Buenas, podrías intentar buscar público centralizado, supongo que el mayor partido lo tienes en el público joven y dentro de este, en los más aficionados a internet.

Compra publicidad en sitios relaccionados, google adwords, etc ...

Como dicen por arriba, analiza en qué punto de la compra se cancelan las mismas.

Ten en cuenta una cosa, a la gente supongo que le gustará comprar los móviles, habiendolos tocado, viendo su interface, firmware, el tamaño de los botones con respecto a su mano, agarrándolo, reacción típica humana.

Igual que los alimentos tampoco despega su compra por internet ... queremos tocar, pues nos da confianza.

Trata de saltarte el tema, da le confianza del producto al cliente.

Saludos!

¿El 0,2% incluye las ventas por teléfono 902?

Bueno, hay van mis comentarios sin conocer casi nada de la página o del sector. En general, coincido bastante con Ruben y Julio Alonso.

Por un lado, el sistema de pago me parece muy complicado. ¿Véis muy necesario lo de registrarse para poder comprar? No sé hasta que punto os compensa el carrito de la compra. Se trata de ver/pagar. En este sentido yo pondría, en la home, un enlace a comprar donde ahora hay uno a "más info". Digamos que si yo quiero comprar directamente algo en vuestra tienda, no veo cómo. Eliminaría el carrito y los enviaría directos a la pasarela.

Dos buscadores: Cuantos más buscadores, más difícil buscar (paradójicamente). El buscador rápido es complicadillo de usar.

El banner garantías no sé si aporta algo. Tiendo a no fijarme. Pondría esos avisos fijos (si son tan importantes) y dejaría ese espacio para los productos.

Entrando en la ficha del producto, me sorprende el cambio del fondo a gris. Eso me provoca que no vea la foto del modelo, que queda a la derecha en la zona blanco y tiendo a asociarlo con un banner. Puestos a poner fotos del producto, ¿por qué usar siempre la misma? Me gustaría ver una foto del teléfono abierto/cerrado. Algo que complemente.

En cuanto al tráfico. Estáis bien situados para la búsqueda -telefónos moviles-, pero no para -venta de telefonos moviles- o para -telefonos moviles baratos-, etc. Quizá ese tráfico sería más cualificado.

Saludos y suerte.

Gracias por los comentarios:

Ya usamos Urchin.

Tengo vistas las páginas de pérdida de usuarios y no logro definir un patrón claro.

Ya hay accesorios tipo manos libres, BlueTooh, etc.

Hemos echo campañas en adwords, kelkoo, etc y el ROI no sale. Ni a corto ni a largo plazo.

Cada vez creo más en que estamos en un mercado que, mientras siga subvencionado por las operadoras, no habrá mucho que hacer.

Si. El 0,2% incluye las ventas telefónicas

Las busquedas por las que estamos son de todo tipo: tienda telefonos moviles, comprar nokia, comprar siemens (asi cada marca), moviles nokia, moviles siemens, nombres de terminales... hay un trabajo de optimización de primera fila.

Antonio, yo creo que no se puede hacer mejor.
Movizonia supera técnicamente de largo a muchísimas webs, con seguramente mejores ratios de conversión, de otros sectores. El trabajo en buscadores, en la guerrilla, la web y en marketing en general, exquisito, pero dentro de mi humilde opinión y sin tener datos de ese sector, intuyo que el problema, puede ser el producto
.
De verdad pienso Antonio, que con todo vuestro potencial aplicado a un producto más interesante desde el punto de vista empresarial, con más margen y lo más importante, con otro público objetivo, tendríais entre manos un tinglado muy gordo, respecto a números.

Mi pequeña experiencia con otros proyectos me dice que, con muchos menos medios humanos y de menor calidad, pero un mejor producto, se han convertido en interesantes negocios, rentables y con factores de conversión que más de uno no se imagina
.
Es muy fácil opinar sobre otros, así que imagino que pensarás que he dado mi opinión con cierta ligereza, pero seguramente tu seas el que más vueltas le hallas dado al sector y habrás reflexionado 1 millón de veces también sobre este aspecto
.
Aprovecho para darte ánimos, ya que España seguramente sea algún día un país normal, con índices de penetración de Internet normal, con gente normal, que compra con naturalidad por este medio tan eficiente y que cuenta con empresas tan recomendables como la vuestra.

Esta es la página que sale para la búsqueda -comprar siemens-: http://www.movizonia.com/comprar/siemens/6.htm

Sólo sale una foto de un móvil. Eso no invita mucho a comprar.

Antonio, voy a mandarte brevemente una opinión algo destructiva, espero que no te la tomes a mal:
-Hay un problema de producto: los móviles no son precisamente el boom que eran en el 2000. Los libres aún menos. Todo el mundo tiene operadora. Quien quiere un móvil nuevo se cambia de operadora. Imagino que tú tienes cifras de conversión de otras tiendas como Amenaencasa - ¿cual es la diferencia?

Tiene más sentido vender accesorios que móviles: PDAs, accesorios Bluetooth, mundo móvil más que móviles per se. En los últimos meses he comprado 5 veces en tiendas que venden exactamente eso. Para mi gusto hay que reenfocar el modelo de negocio.

-Hay un problema de precio: hace poco he comprado un móvil libre. Me ha costado 107 euros. En Movizonia vale 126. Hay que estrujar los márgenes.

-Hay un problema con el sitio: en realidad veo varios problemas con la página: problemas de usabilidad, de navegabilidad, ausencia de promociones agresivas, ofertas especiales. Para hacerse con un nicho puede ser muy útil tener contenido interesante: análisis de los productos que vendéis, etc... He visto esto hecho en un buen número de tiendas y me ha invitado a comprar el producto en esa tienda en concreto porque me indicaba que conocían mi producto y podían ayudarme si algo iba mal. También falta interactividad. Es una tienda de 2001. La web ha cambiado mucho desde entonces.

Probablemente haya otras cosas a apuntar para mejorar Movizonia pero, en resumen, yo haría una remodelación radical del modelo y del site. Y toda la suerte del mundo, naturalmente, los emprendedores como tú os la merecéis.

Me da que los móviles es el típico producto en el que mucha gente se informa por internet pero luego lo compran en una tienda física. Después de todo, hay tiendas físicas a punta pala, y la compra en línea se sigue viendo con suspicacia. El único producto que he comparado era más caro en vuestra tienda que en una tienda física; añade los problemas de gastos de envío, el poder volver a la tienda si tienes algún problema, el poder preguntar cómo configurar el nuevo teléfono con tu operadora, ver si hay una oferta con ese modelo ligado a una operadora... La mayor ventaja de la tienda online es la facilidad para examinar especificaciones técnicas y comparar precios cuando aún te estás decidiendo por el modelo, pero una vez que lo has hecho, nada te empuja a cerrar la compra online en lugar de bajar a la tienda de la esquina.

Hola! Espero que mi respuesta te sirva de algo.
Si salgo de mi casa, tengo 5 tiendas de telefonos moviles a menos de 300 metros.
Quiza mucha gente se encuentre en la misma situacion.
No he visto tu pagina (ahora la vere) y nunca he intentado comprar un telefono por internet, asi que te doy una respuesta sin esa influencia.

Hola de nuevo!
he visto movizonia.com tiene muy buen diseño, pero demasiado conservador, pon algo de juventud, de rebeldia, de color, de empatia con el comprador, la website es demasiado perfecta y le falta vida, algunos productos como los
Polifonos, Musica o enviar mensajes gratis o pagando, poner publicidad de adsense puede daros algo de dinero.
Falta noticias sobre como llamar mas barato(skype ),las mejores ofertas de contratos a moviles.
La web no invita a navegar...
Lo mejor es seria convertirla en un blog de tegnologia movil y accesorios como muchas noticias y al lado derecho vender los moviles y demas cosas...
Se pueden hacer muchas cosas con vuestra website, pero claro,lo que queries vosotros no es lo que quiere el publico.
No es una critica , es lo que yo haria, pero es vuestra website.
suerte!

Manolo,

nos podrías decir qué productos consideras "más interesantes" para montar un negocio de comercio electrónico?

Problemas de precios. Existe mucha piratería con el tema móviles (otro problema más), de manera que puedes comprar un movil que es de Dubai y encontrarte que no tienes garantia europea. Nosotros servimos directamente de un mayorista y trata de comparar en general con otras webs. Los precios son buenos.

Navegación. Asumo críticas pero el web es mucho más que correcto.

Promociones / Precios. Si. Tal vez seamos algo estáticos. Oido cocina.

AdSense. Lo probamos. Ni para pipas.

Tema logos y melodías. Tuvo su época en la que nos generaba cifras interesantes pero internet se cayó como canal para ese servicio. Ahora se distribuye por otros soportes.

En general yo creo que tengo un serio problema de producto que se resume en:
* Poca repetición de compra.
* Subvenciones de los operadores.
* Búsqueda de información y poca compra.

A lo que se añade nuestros errores que entre todos sacáis bien a la luz.

Gracias a todos y a ver que vamos sacando.

Jaime, con adsense solo haría que bajar aun más el CR

He leído la mayoría de los comentarios y he estado pensando anoche, que más se podría hacer. Y lo que me venia a la cabeza cada poco era la palabra "branding."

Que estáis haciendo para dejar a los usuarios con el nombre de "Movizonia"?

He visto que tenéis un "newsletter" de ofertas cada 15 días. ¿Que resultados esta teniendo? ¿Cuanto esfuerzo y cambios habéis metido en grabar el nombre de vuestra tienda en la mente del tráfico que tenéis? ¿Habéis probado cambios/alternativas?

Me acorde de una experiencia mía no de profesional, si no de un usuario cualquier. La semana pasada leí un artículo en Cinco Días o en El País, no me acuerdo sobre un producto. La verdad es que el producto no era nada nuevo, y la tienda en que enfocaba el artículo tiene muchísima competencia en el mercado. De hecho, como había tenido malos resultados [con otros productos de este tipo] antes, ya ni tenía pensado volver a probarlo. Sin embargo, algo ocurrió al leer el artículo. Se me quedo el nombre de la tienda, y además con su nombre me vino una sensación de que podrían ser mejor que los demás. El mismo día entre en su web y compre. Casi sin pensarlo dos veces.

Que quiere decir esto. Pues analizándolo desde punto de vista más profesional: Un periódico que leo a menudo, que ya tiene una imagen reconocida, de alguna forma hablo bien de esta tienda y este producto. Les hizo cierta campaña de marketing (de branding incluso, porque ya me quedo el nombre y ya lo recomendé a dos personas). De modo que yo ya sentí cierta confianza en ellos, aunque he tenido malas experiencias en el pasado. Esto es clave--sobre todo aquí en España donde la desconfianza e inseguridad en comprar online, sigue siendo una barrera.

Quizás debéis buscar formas de crear y reforzar una imagen para Movizonia. Hacer una campaña de branding e instaurar confianza incluso antes que el usuario "pise" la tienda.

No se, es solo una idea a que llevo dando vueltas desde anoche.

Tenemos una tienda en internet mucho más especializada que movizonia, al menos en el enfoque, no tanto en los productos (www.latiendadelfotografo.com, basada en osCommerce y con un diseño más común que movizonia) y los ratios son aún más bajos que los tuyos, pero por lo que he leido por ahi (ahora no tengo a mano la referencia) son los ratios habituales en la mayoría de las tiendas on-line.

A nosotros nos ocurre una cosa bastante peculiar, será por el público al que nos dirigimos, ven el producto en la tienda, leen las descripciones, ... pero al final nos llaman por tfno para comprar.

Gracias Marina.

Creo que ahora no es importante le branding pero tomo nota.

Hola Antonio, acabo de descubrir tu blog, me alegro de poder leerte.

Mi opinión es que cuanto mejor sea la pagina, y por tanto más información útil tengáis sobre los móviles, más visitas de gente que sólo quiere información tendréis. Como tú comentaste en una charla, la gente busca en vuestra web y luego se va a comprar el móvil a una tienda, o mira cuantos puntos xxx le hacen falta para conseguir el móvil que han elegido.

Desde luego vender teléfonos móviles no es fácil. Yo he tenido unos 10 y ninguno lo he comprado "a tocateja". Añádele el insuficiente desarrollo del comercio electrónico, que es una compra no del todo impulsiva... (correcto?)...

A nosotros nos pasa algo similar, la gente en muchos casos utiliza nuestra web para informarse sobre la música independiente y luego lo compra en una tienda especializada. Un amigo mío lo hace (y lo que es peor, me lo cuenta).

Quizás el camino no esté en la venta, al menos con el tema de los terminales subvencionados que hay actualmente, pero desde luego lo que estáis construyendo es algo muy valioso (en todos los sentidos). No olvidemos lo que tardó google en convertir su web en ingresos, y donde están ahora...

¡ánimo!

Luis Alonso-Lasheras
http://www.popmadrid.com
http://www.acritud.com

A mi me gustaría (voluntariamente) hacer un comentario de usuario que no de marketing.

Pienso que la mayoría de los que tenemos móvil actualmente hemos sido abducidos por alguna de las campañas de portabilidad que desde hace un año o así vienen haciendo las operadoras.

La mayoría hemos cambiado de compañía manteniendo el número ya que nos ofrecían un aparato mejor.

Con respecto a esto, la tendencia que veo es a una saturación de contenidos en los móviles, como por ejemplo el lanzamiento de los simply. Muchos nos hemos dado cuenta de que tenemos aparatos superiores a nuestras necesidades, por lo que vamos simplificando a modelos inferiores que el que conseguimos con la oferta de portabilidad.

Una de las razones es que nuestro móvil libre es mucho más caro, con lo que recurrimos a los programas de puntos.

El hecho de trabajar con Amena agrava la cosa, Amena da buenos terminales de inicio, pero su segmento se enfoca a gente que termina ahorrando más, con lo que es mucho más difícil venderle un móvil libre, porque son mucho más caros. El resto de usuarios de otras compañías está cambiando a móviles inferiores si no tiene acceso a ofertas, siendo usual en los contratos de anclaje (1, 2, 3 años...)

La mayoría de las personas que nos suscribimos es buscando información. Dicen que es cosa de los españoles nada más, pero necesitamos tener el móvil en la mano, de ahí que en todas las tiendas haya maquetas idénticas en peso, uso de teclado, etc. Además, para no molestar a los dependientes haciendo preguntas de todos los móviles, perimero nos informamos, y ya se ve dónde compramos.

La nueva promoción de Amena va por los derroteros de "paga la primera llamada", porque infinidad de usuarios de Amena llaman menos que las otras compañías. Quizá pueda influir?

Con lo cual:
- problema de sólo un distribuidor.
- problema de no tangibilidad.
- problema del cambio de puntos.
- problema de la forma de compra de los terminales, pues muy poca gente compra un móvil libre de buena calidad, y de ese porcentaje, aún podemos minimizar el uso de internet, con lo cual, los suscritos serán "clientes aspiracionales", que les gustaría, pero...
- los terminales libres son muy caros en general.
- apoyo la idea más o menos consolidada más arriba de vender muchos más accesorios,
- simplificar la web (más todavía)
- busca un target nuevo, con accesorios de todo tipo para móviles, cuanto más raros y originales mejor.
- creo que está tomando mucha fuerza el toque de "distinción", apoya modelos de diseño, delgados, bonitos,...
- informa de características técnicas y vende cosas originales, bonitas y prácticas.
- diferenciate del resto.

Es lo que me gustaría como usuario encontrar en una tienda (virtual) de móviles, porque como a todo español, me gusta toquitear las cosas :)

(espero haberte sido de algún apoyo, sino, fuerza moral !!)

(te dejo un enlace que escribí hace un mes sobre estos problemas, más o menos, aunque es de opinión :S --> http://blogia.com/textura/index.php?idarticulo=200507032)

Ánimo!!

Hola, Antonio. Encantado de volver a saludarte. Llevo unas cuantas semanas siguiendo tu blog (por cierto, enhorabuena... me parece interesantísimo) y no he podido evitar participar concretamente en este post por lo que me une tanto personal como profesionalmente con el proyecto ;)

Sólo intentaré aportar un par de pinceladas a todo lo dicho hasta el momento.

A) "Mucha búsqueda / poca compra"

Hay un estudio (http://www.comscore.com/press/release.asp?press=526) de comScore en el que, aunque es de diciembre de 2004, se apuntan unas cifras significativas con respecto a lo que creo (comparto contigo)
que es uno de los problemas de Movizonia (extensible a otras webs).

Apunta que del total de búsquedas de productos electrónicos que acabaron en compra, el 92% se materializó en una compra offline. Del 8% restante (compras online) la gran mayoría tuvo lugar en sesiones posteriores a la de la búsqueda.

Esto viene a reforzar tu opinión acerca de uno de los problemas de Movizonia: "Búsqueda de información y poca compra". Y por otro lado, lo que ya se sabía: la compra impulsiva via web no existe.

También, al tratarse de un estudio de fuera de nuestras fronteras, indica que no sólo los españoles necesitamos toquetear para comprar...

B) Brainstorming

En líneas generales ya se ha apuntado previamente...

Coincido en lo de dar mayor relevancia y peso a temas de accesorios para móviles, en la medida de lo posible potenciar el tuning para móviles, la personalización que está tan de moda en coches y ordenadores... También lo veo útil para el público juvenil, más dado a este tipo de cosas y que no dispone de las cantidades que cuesta un terminal, pero sí para una carcasa personalizada, o un manos libres o... Qué tal la posibilidad de tener carcasas personalizadas con la imagen corporativa de una compañía que te compra su flota de móviles?

¿Rediseño del web? Quizás, pero no comparto las críticas a la navegación. Me parece perfecta. Me planto en un producto en un par de clicks desde la home. Al hilo de lo anterior (tuning), y a nivel personal cuando
pienso en móviles, pienso más en un público juvenil y creo que el diseño actual no va dirigido a este tipo de público. Ahí vosotros conoceis mejor el mercado...

Bueno, corto ya que me he alargado demasiado... Espero haber aportado algo... No se cómo saldrá todo al final con Movizonia. Lo que sí se es que capacidad de trabajo, solvencia y profesionalidad no os van a faltar para sacar esto adelante...

Mucho ánimo!

Después de tantos comentarios ya es difícil decir algo útil, pero ahí va mi intento.

Si la gente va a la web a informarse y luego hace su compra offline por que ayudar a la gente a encontrar un tienda cercana que tenga el móvil que le interesa?

Es decir, además de la compra online puedes tener un directorio de tiendas de móviles. Junto al link de compra online puedes poner uno de compra offline que lleve al usuario a la tienda más cercana que tenga el móvil en cuestión.

El negocio estaría en cobrar la inclusión de las tiendas en el directorio por ejemplo, o tener un alta premium (saldrían los primeros).

Hola Antonio,

Ante todo decirte que este post me parece un genial ejercicio de humildad y sabiduría.

Verás, he estado echándole un ojo a los comentarios y la verdad es que se dicen muchas cosas, pero me han llamado la atención fundamentalmente los temas de:

- Calidad del tráfico
- Baja tasa de repetición de compra
- Sustitutivos sencillos y rápidos

Estoy de acuerdo en que la gente busca mucho en Internet para informarse y después se baja a la tienda para comprar con los puntos, por ellos creo que precisamente el problema podría ser de definición del público objetivo. ¿quién compra teléfonos libres? Supongo que fundamentalmente los consumidores innovadores (2-3%) y los early adopters (10-13%). Creo que habría que orientar el negocio a ellos precisamente.
Supongo que esto implicaría cosas como dar facilidad de pago (algo que no se ve demasiado en este mercado), descuento por compra asidua (para mejorar la tasa de repetición de compra) y, como parte fundamental, orientar la comunicación a nosotros (me incluyo en el grupo de los early adopters ;-)).

No sé si te será útil mi reflexión, pero que sepas que he disfrutado mucho pensando sobre este tema y leyendo todos los interesantes comentarios.

Cuando he entrado en Movizonia

la última línea "Cuando he entrado en Movizonia" del post anterior sobra. Perdonad, iba a ser el principio del comentario, pero la dejé abajo y al final se me quedó ahí...

"Creo que ahora no es importante el branding pero tomo nota".

No soy experto en usabilidad, pero por lo que me toca (comunicación/marketing) creo que tendrías que replantearte este tema.

A mí me sonaba Movizonia, pero nunca he entrado en el portal y eso que internet es mi fuente primordial de información al momento de realizar una compra (cualquiera que ésta sea).

Creo que se trata de un problema de público-oferta movizonia, como ya muchos han comentado antes. ¿Un móvil a un internauta? Difícil que no tenga ya uno. ¿Son los accesorios una opción? Creo que sí.

Sin embargo, no puedes descuidar la parte de "me suena-branding" porque de otra forma no llegará al "eso me interesa-promoción" y menos a "me lo compro-venta".

Julio se ha hecho una autopromo muy legítima para hacer publicidad segmentada a través de alguna nanopublicación.

Yo te recomiendo que revises la salud de tu marca y establezcas un plan de comunicación (publicidad/relaciones públicas) para revitalizarla. Puede ser que el verdadero problema esté ahí.

Si tienes algún comentario, encantado de poder ayudarte.

Estos eran dos hombres que empezaron a vender fruta en la calle, uno de ellos era productor y cuando llegaron los supermercados acabaron con el ya que el no sabia otra cosa mas que producir y vender localmente, sin embargo la otra persona no solo se quedo con producir y vender si no que empezo a procesar sus productos, su tienda no solo vendia lo que el producia si no muchas cosas mas, asi que cuando vinieron los supermercados a el no le afecto tanto que habia productos naturales que el solo producia, en conclusion y aunque esa no es la historia que escuche pero no recuerdo la verdadera.

Necesitas vender otro tipo de productos, no solo quedarte con celulares o accesorios, ya que recuerda que un porcentaje de las ventas en cualquier lugar sea fisico o de internet son ventas de oportunidad. que el visitante sin querer comprar ese producto, lo ve, le llama la atencion y lo compra cuando en realidad el iba a comprar otra cosa.

Diversificate, si esto lo hubieras hecho tal vez ya estarias vendiendo otra cosa y con mejores resultados.

Saludos a todos

Conozco movizonia... muchas veces he entrado para consultar información sobre móviles, aunque nunca he comprado nada... y eso que compro muchísimo por Internet y ya voy por mi quinto móvil...
Ahora que veo tu post he entrado en movizonia y me hago una reflexión humilde e inocente:

¿Qué es lo primero que veo?

Que todos los móviles que tenéis en portada están por encima de los 200 €. Así que pienso que seguramente serán móviles libres... ¿he comprado alguna vez un móvil libre? No. ¿lo haría? no, ¿para qué?. ¿A cuánta gente conozco que se compre los móviles libres? A nadie...

Mucha suerte.

Bueno, mis pequeños consejillos:

- Lo de los móviles libres es un problema. Intenta conseguir distribuir con el resto de operadores. No conozco el sector, pero intenta emular a The Phone House.
- Diversificar es bueno, sobre todo teniendo una infraestructura tan buena como teneis. Estudia a tus clientes y que tipo de aparatos electrónicos suelen comprar aparte del movil. Como alguien dice por arriba, los moviles libres los compran muchos early adopters. Estudia que más suelen comprar y ofréceselo a los clientes que ya te han comprado. Esos que ya confian en ti, te comprarán con más facilidad. Intenta que los que te han comprado, ya no vuelvan a comprar nada electrónico fuera de tu web.
- Hay un problema evidente al vender algo que "cualquiera" pueda vender, la competencia. Intenta crear un producto único. No se, vosotros conoceis mejor el negocio. Alguna idea: cosas tipo packs. Packs de movil y manos libre. O movil y tarjeta de memoria (los nuevos que las leen), etc. Los puedes publicitar como los Packs Movizonia o similar. Así creas marca y haces que en la mente del cliente sea un producto único, por así decirlo y que sólo lo podrán conseguir en tu web por esos precios.

No se, espero que te sirva de algo y felicidades por el blog.

Dejando al margen el apartado tecnico creo que la principal causa de un ratio de conversion tan bajo es externa a vuestra empresa.
Hoy proliferan las tiendas de moviles en cada esquina, con trato amigable, telefonos fisicos y buenos precios. Sin embargo, tampoco es plan de visitarla cada dos por tres son seis para enterarte de las ultimas novedades, caracteristicas, etc... !para eso tenemos internet!
En mi caso, confieso he visitado movizonia.com como consulta previa a la compra de un terminal. Luego he ido a la tienda, comprobado que el terminal que me gustaba estaba a un precio similar, y que su aspecto no diferia demasiado de la foto y me lo he "comprado".

En resumen, muchas visitas sin intencion de comprar y escasas ventajas frente a las tiendas fisicas hacen que el ratio sea tan bajo.

Espero te sirva de ayuda, mi humilde opinion.

He estado leyendo este blog tan interesante, sobre todo para aprender, enhorabuena Antonio por tu valentia y enhorabuena a todos los participante por la manera en la que han expresado sus opiniones y sus puntos de vista, que no solo serviran a Movizone, sino a otras tiendas online como la mia, que acabamos de empezar y no sabemos muy bien hacia donde dirigirnos. Yo la pagina de Movizone, la veo perfecta, no he comprado nunca pero si que la he visitado mucho para comparar precios y modelos, la razón por la que no he concretado ninguna compra es por que el proveedor de telefonia de mi empresa siempre me ofrece moviles bastante más baratos que la mejor oferta en las tiendas, por eso lo tienes dificil para competir, y por eso los telefonos de movizone en portada son todos de gama alta, puesto que los moviles baratos, son las propias compañias quienes lo ponen en el mercado.

Sobre los ratios de compra, mi pagina web, www.gardencenterejea.com mantiene unos ratios de compra más bajos que tampoco se como hacerlos subir.

Creo que debes usar otras tecnicas.
Solicita simplemente estos datos al usuario : Nombre e-mail y telefono además del artículo por el cual esta interesado.
En el plazo de 48 horas le llamas e intenta venderselo.
Creo que si lo haces así mejorarás tus ratios y aunque no es venta on line , pura y dura pero seguro que sería más efectiva.

Saludos

A lo mejorar el comentario ya viene un poco a destiempo, porque a hace bastante tiempo que se abrió el post, pero bueno ahi va mi humilde aportación.

Uno de los temas que pueden mejorar los ratios de conversión es el testimonio de usuarios que ya han comprado en Movizonia y que apoyen la acción de compra (algo así como testiminonios de clientes satisfechos que destaquen las ventajas de la compra por Internet de moviles).

También sería interesante para aumentar al impulso de compra, que dejarías escribir opiniones a vuestros usuarios, esto también puede ayudar a impulsar las ventas.

Saludos
P.D: enhorabuena por el Blog, muy interesante!

No se de donde sacais que esta web es tan buena y que el deseño está muy cuidado.

La impresión que me ha dado nada más entrar, es de todo el contenido apelmazado, la navegación nada intuitiva, los enlaces e información mal organizados, busqueda lenta y poco funcional, imposibilidad (¿aparente?) de ordenar los resultados, carencia de un comparador (fundamental en una tienda de productos de telefonía), aspecto soso y aburrido, etc.

Tambien coincido en las opiniones de que no es un buen producto para vender online y que un teléfono libre lo comprarán dos o tres personas y seguramente con estos precios nunca desde internet (para pagar estos precios me voy al corte inglés con infinitas más garantías).

Cuando dices que es rentable, te refieres que ya lo es o que piensas que será. Desde luego si ya lo es no entiendo que haya quejas.

Es mi una opinión más, espero que no te lo tomes a mal.

Salu2.

Diversifica.

Busca las tendencias de compra que no se alejen mucho de tú público o que le pueda interesar, y diversifica en tipo de productos. A lo mejor no subes del 0,2% , pero 0,2% de 1000 es más que un 0,2% de 10 ¿verdad? Tienes buen tráfico, aprovéchalo.

Busca empresas que te puedan facilitar catálogos de productos de anunciantes afines como www.tradedoubler.com

Trabajé en una tienda de comercio electrónico y notamos un aumento importante de las ventas cuando abrimos una tienda física en Madrid. Pusimos fotos y parece que a algunos les dió confianza. También es importante (no se como lo hareis vosotros) dar un buen servicio por teléfono. Un saludo y mucha suerte.

Hola compañeros,

No he leido todo los post por eso pido disculpas si alguien ya lo ha dicho!

Mira visto lo visto creo que no te tienes que romper mas la cabeza, lo haces todo mas que aceptable el unico problema es el producto!!!

Un producto con muchissima competencia, por lo tanto el pastel se tiene que dividir!

Los productos tiene que ser especificos, yo he creado una tienda que vender camisetas de UN SOLO EQUIPO y me esta funcionado.

El rollo es que poner una tienda de moviles en una calle donde esta llena de ellas e incluso hay centros comerciales, (esto es lo que te pasa ahora en internet), es arriesgado.

Como en todos los negocios es muy importante la competencia y tambien creo que la tiendas tieneN que ser especializadas.

tambien es importante vender producto que interesen fuera de españa, donde realmente hay el mayor mercado, esto con lo moviles no sucede

Saludos a todos y felicidades

Hola.
Muy interesante todo lo comentado aquí y muy trabajada la web.
Personalmente creo que un detalle fundamental es aparecer en primera posición con todos los terminos relacionados con los productos en google , teniendo en cuenta tambien las diferentes denominaciones de los artículos que usan los clientes potenciales, sirva como ejemplo el posicionamiento de una web de cuchillos y espadas www.aceros-de-hispania.com

¿Que por qué va mal Movizonia?

Para mi está clarísimo. En agosto les compré un móvil que pagué por adelantado y a día de hoy no tengo ni el móvil ni el dinero que les pagué religiosa y puntualmente.

Me siento completamente estafado y engañado.

Prometieron un plazo de entrega de una semana. Tres o cuatro semanas más tarde no había recibido el teléfono, pero no sólo eso, tampoco recibí ningún tipo de explicación ni aclaración. Decidí escribirles para ver que pasaba y rápidamente recibí un e-mail de respuesta en el que me dijeron que no sabían que había pasado y que en breve me informarían. ¿Alguien cree que me volvieron a escribir para decirme que estaba pasando con el movil? pues pasaron las semanas y nada de nada. Durante la primera semana de octubre llamé por teléfono exponiendo mi caso. Una señorita me informó que el producto había sido descatalogado por lo que acordamos que calcelabamos el pedido y que me devolverían el dinero.

Tres semanas despues, el 26 de octubre concretamente, seguía sin haber visto un céntimo. Volví a escribir de nuevo para ver que pasaba con la transferencia. Ya lo único que me preocupaba era recuparer el dinero que adelánte a esta gente por un teléfono que nunca llegó. Me volvieron a escribir diciendo que no tenían mis datos bancarios y que no podían transferirme el dinero. Pues nada, inmediatamente les escribo otra vez y les doy tada la información necesaria para que ma manden el dinero.

Continúan pasando las semanas y ni rastro de mi dinero. Les vuelvo a escribir preguntándoles por la transferencia y mandándoles otra vez mi número de cuenta (por si las moscas). Esta vez recibo el silencio por respuesta y por suepuesto, tampoco he recibido el dinero.

Yo me pregunto: ¿Por qué no han tenido un mínimo de decencia y me han tenido informado de lo que estaba pasando con mi pedido? ¿Qué creen que consiguen con escurrir el bulto? Si no tienen mis datos bancarios ¿por qué no contactan conmigo para que se los envíe? ¿Si no soy yo quien está detrás de ellos, qué es lo que habría pasado? Pues que se habrían quedado tan contentos. Y encima vienen diciendo al comienzo de este post que la atención que dan a sus clientes es buena.

Hoy es 25 de noviembre. Llevo más de tres meses detrás de esta gente.

Sr. Javier la Calle, Ud. se pregunta: ¿Qué hacemos mal en Movizonia.com? pues para mi está más claro que el agua. Eso de quedarse con el dinero de la gente esta muy mal. Si hay alguna complicación con un pedido son ustedes los que deben llevar la iniciativa para solucionar el problema en vez de escurrir el bulto como han hecho conmigo. Está fatal que sea el cliente el que tenga que ir dentrás de la empresa. Están dando una imagen lamentable y es más, yo lo único que veo que que su objetivo es el de quedarse con mi dinero ya que considero que los tres meses que han pasado han sido tiempo más que suficiente para solucionar esta situación y si hasta ahora no me han devuelto el dinero es porque no han querido.

Para que nadie piense que todo esto me lo estoy inventando informo que el número del pedido que hice es el "P 050816-004877". Espero que a alguien de Movizonia le apetezca comprobar esta historia y que de una vez por todas se dignen a devolverme el dinero que les pagué por adelantado.

Un saludo

Juan Alonso

De Roberto R. Cerrada
www.marketing-inteligente.com
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Un saludo, Antonio:

Uff!, prolijos los comentarios e interesantes...

Con la misma humildad que iniciabas este debate, quisiero yo hacerte algunos comentarios, que estoy convencido te van a ayudar.

Creo que no es una única variable la que mantiene esos ratios de conversión tan bajos. Aunque no es únicamente un problema de Movoznia.com.

Pero aunque son muchas las varialbes que influyen, no creo que la cuestión pase por "branding", que es muy caro de mantener, o por competincia, o por "pensar que la gente no compra móviles por internet", desde mi punto de vista creo que primero existe un "Error Básico de Concepto" en tu estratategia de marketing por internet.

Internet para la venta, no funciona como un canal de masas. Al contrario si quieres obtener rendimientos en condiciones, debes enfocar tu sitio en un único e identificado nicho de mercado... Voy a intentar explicarme.

Uno de los errores más comunes es intentar vender a todo el mundo. ¿Por qué?, porque no todo el mundo responde a las mismas motivaciones de compra. Y otro gran error es enfocarse en el producto y no en los deseos o problemas del potencial cliente... Lo explico con un ejemplo clarificador:

Supongo que todo el mundo conoce lo que es una broca, es decir un cilindro de metal torneado, que se coloca en la máquina de taladrar... Bien pues cuando uno va a la ferretería y pide una broca ¿Que está comprando?...

Si has respondido: "una broca" = ERROR.

La gente no COMPRA UNA BROCA, lo que va a la ferretería es a COMPRAR UN AGUJERO. ¡Si! un agujero, pero en la ferretería no tienen agujeros, con lo cual le venden una broca, que solucionará su problema: "Hacer Un Agujero"... ¿Para que quiere la gente una broca, si no es para hacer un agujero?

Las personas no compramos productos o servicios, COMPRAMOS SOLUCIONES a nuestros problemas o satisfacción de nuestros deseos. Ejemplo: Yo quiero estar "guapo" y atractivo: Me compro ropa de moda, me corto el cabello a la moda, es decir a lo que los demás reconocen como "belleza"... Yo no compro ropa por comprar ropa, sino para satisfacer un desero: Por ejemplo: "resultar atractivo".

Ahora pregúntaté, en relación a tu negocio: ¿Que es lo que compra la gente? ¿Un aparato para comunicarse, un móvil?... ¡NO!. Dependiendo los diferetnes grupos de consumidores objetivo o grupos de consumidores con similares deseos y motivaciones (nichos de mercado), estarán comprando:

a) "Estar a la moda" (El móvil de diseño)
o b) "Resultar sofisticado e incluso distinguido" (Movil de última generación)
o c) "Comodidad" (El móvil extraplano)
...d) etc, etc, etc.

Lo que compra la gente es exactamente lo que he colocado entre comillas y no lo que está entre paréntesis, esto último es el medio para conseguir lo que ellos quieren.

Entonces: ¿Como se puede motivar a todas estas personas a la vez, desde una página web?. ¡DIFICIL EMPRESA!...

Por poner un ejemplo: ¿Crees que pueden tener los mismos deseos un joven de 20 años, que un ejecutivo estresado de 40?. La respuesta es evidente: NO, no tienen las mismas motivaciones... Sin embargo los dos tienen deseos o problemas que se podrían solventar con un "móvil".

Y aquí llego a una conclusión: "Lo Importante No Es Lo Que Vendes, Sino Como Lo Vendes..." y vender no es "exponer" un producto en un web, o en un escaparate de una tienda, vender es MOTIVAR, EMOCIONAR, HACER SENTIR y la consecuencia no es otra que un pedido, un contrato de compra, un clic en el botón comprar.

Entonces ¿Como empezar a resolver el problema?... ENFOCAR EN UN NICHO DE MERCADO, para desarrollar una "Única Propuesta de Ventas" [U.P.V.]...

Fíjate que desde el inicio, tu sitio web NO responde al principal interrogante que todo potencial cliente se plantea: ¿Que hay de extraordinario aquí para mi, que no voy a encontrar en otro lugar fácilmente? (U.P.V.)

Ni al segundo, ya más en profundidad: Analiza una vez más como presentas el producto: Todo centrado en el producto, características, precio, etc... y ¿Qué hay del problema o el deseo del prospecto? ¿Dónde le hablas de cómo satisfacer su deseo o como resolver su problema?

O quizás al tercer interrogante, clave en el proceso de ventas: ¿Por que he de confiar en esta tienda vitual? (Entendemos que se habla de un visitante que llega por primera o segunda vez a tu web)

¡CONFIANZA!... Una clave en el proceso de ventas. ¿Por que crees que Nike, Microsoft, Loewe, El Corte Inglés, Amazon.com, etc, etc, venden tan bien? Porque se han ganado la confianza de los consumidores. Entonces, a menos que tengas un presupuesto de millones, sí millones de euros para generar esa confianza a base de marca (branding), deberás utilizar otras estrategias, incluso desde el web. Y haberlas, "hailas", como dicen los gallegos.

Pero fíjate, que vender por internet tiene mucho más que ver con "establecer relaciones con tus prospectos", que otras variables del marketing, como son el precio, el producto o el canal... Así tu objetivo desde el web no será vender, sino establecer esas relaciones, que te permitan como empresa, como empresario, establecer la confianza y despues, las ventas, son simplemente una consecuencia directa de mantener estas relaciones. Pero esto NO es nuevo, esto ya lo decía Dale Carnegie y otros tantos, hace casi 100 años o más.

Entonces: si las ventas, cualquiera que fuere el canal que se utilice, son consecuencia de establecer una relación: "Haz un amigo y tendrás un cliente para siempre". Entonces, porque alguien puede pensar que INTERNET, va a funcionar de forma diferente.

Internet no es más que otro medio, otro canal, para conseguir una relación con un cliente, más o menos rápido, más o menos económico o no, pero no es más que otro canal. Con sus reglas y sus peculiaridades pero básicamente los principios del proceso de venta, son exactamente los mismos. ¡No le demos más vueltas!

Para concretar. Mi recomendación, si te puede servir:

1.- Analiza tu mercado y encuentra un "nicho" on line, con deseos o problemas que resolver.

2.- Adapta tu oferta, no el producto, ese no le puedes adaptar porque no lo fabricas tu. Pero si puedes pensar creativamente en una U.P.V. para tu nicho de mercado, para tus consumidores con deseos y problemas específicos que solventar.

3.- Capta su atención y establece una relación directa con ellos, hazte su amigo y trabaja su confianza.

4.- Preséntales entonces tu OFERTA, de forma irresistiblemente atractiva.

5.- Dales garantía y quita el riesgo de sus hombros...

6.- Crea un sentido de urgencia en tu propuesta

y 7.- Las ventas serán una consecuencia ¡inevitable!...

¡Una Recomendación Adicional!

Antonio... "NO" hagas lo que yo digo, ¡Solamente Haz Lo Que Yo Hago!

Visita cualquiera de mis sitios web y simplemente "cópiame" la estrategia y adáptala a tu especial negocio en internet ...

http://www.marketing-inteligente.com
http://www.negocios-inteligentes.com
http://www.exitoenlared.com
http://www.marketing-inteligente.net
http://www.como-escribir-cartas-de-venta.com

¡PRUÉBALO!, ¡INTÉNTALO!,... afortunadamente en internet no te costará mucho.

Te deseo muchos éxitos y espero que tengas “buenos” resultados, si decides hacer cambios, en muy poco tiempo.

Un saludo cordial

Roberto R. Cerrada
www.marketing-inteligente.com
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Hola

Yo creo que habría que :

Mirar precios de otras tiendas por internet, y de de otras tiendas físicas, y ver como funcionan. Preguntar a las compañías telefónicas las "ofertas" que tengan. Cambiar el diseño de la web, es muy usable, pero el fondo no me convence, por ejemplo.
Buscar distribuidores extranjeros, que te puedan traer los móviles más baratos que con los distribuidores actuales.
Observar como se mueve últimamente el mercado de la telefonía. Yo creo además, que una buena idea sería dar un servicio extra, por ejemplo, un mes de descargas de música gratis(si es posible) o posibilidad de realizar "gadgets" a medida para el móvil, o de repararlo en un tiempo x.
Para poder triunfar en un mercado saturado hay que hacer la diferencia.

Espero que sirva de algo.

Saludos MFP

Ahh, se me olvidaba

¡¡Cumplir los plazos!!, enlaces a páginas de las competencias. Quitar el 902 como telefono de atención al cliente.
Ser serio cumpliendo plazos, preguntar al cliente su satisfacción.
Tener capacidad de recibir las quejas y sugerencias de los clientes o visitantes de la web, y, sino hay ninguna forma de contactar ellos con vosotros, pues debería de haberla. A ser posible sin pagar. email o telefonos 900.

Hasta luego.
MFP

hola. como veras nosotros tambien fracasamos en el intento y eso que nuestro ratio era mucho mas interesante que el vuestro. no te comas la cabeza. nosotros llegamos a varias conclusiones que paso a detallarte:
1º en españa no estamos habituados a comprar lo que no vemos/tocamos. un claro ejemplo ha sido la venta por catalogo. mientras en europa a funcionado perfectamente aqui no habido nada que hacer.
2º la guerra de precios es y ha sido brutal. casos como mediamark, pc city, socourf etc nos han hecho polvo.
3º el sector de los moviles lleva del orden de 8 o 9 años ya y empieza a estar saturado.
4º- cualquiera puede tener una tienda en internet sin ningun costo ni responsabilidad y..........te has fijado cuantas han saldo despues de las nuestras??

como conclusion-...... dejalo.cuanto antes te des cuenta menos dinero perdereis.

s2