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Septiembre 30, 2005

Derecho.com. Primera empresa con Google Mini en España

El miércoles despues de la asamblea de la AECE tuve la ocasión de comer con Martí Manent de Derecho.com, Nacho Somalo de la librería Casa del Libro, Juan Pablo Jiménez de Demini y Juan Carlos Fernández de Overture.

Y, con el aperitivo, Martí me sorprende. "Antonio, me he comprado el Google Mini y resulta que soy la única empresa de España que lo ha instalado".

Derecho.com siempre ha estado en primera línea y Martí es realmente inquieto en la búsqueda constante de soluciones. De hecho, también fueron pioneros en generar pdf bajo demanda con sistema de control de copia.
Con orgullo por estar delante y la satisfacción de tener un auténtico juguete nos enumeró ventajas, detalles y curiosidades. Y claro, acto seguido le pedí que me mandase información.

Lo utilizan como motor de búsqueda para los 80.000 documentos de su base de datos de contenido legal que tienen en diferentes formatos (PDF, XML, bases de datos, word...) lo cual les situa ya cerca de los 100.000 con que cuenta esta licencia (cuyo coste es de 2.995 dólares tanto hard como soft). El Google mini lo han instalado en el data center de Acens en Barcelona.

Martí destaca:
•La enorme facilidad de instalación. Practicamente como el que instala una Palm en su ordenador. Plug and Play.
•La flexibilidad en la configuración: donde quieres buscar, que tipo de archivo, planificación de búsqueda y actualizaciones, posibilidad de test de cada parámetro...
•La familiaridad con los resultados de búsqueda. El usuario ya se encuentra cómodo con un interface que está acostumbrado a usar.
•La rapidez de respuesta en su site (en una búsqueda como "divorcio" me ha marcado 0.12 segundos).
•El panel de control del aspecto característico de Google y que resulta tan sencillo como manejar tu cuenta de Gmail.
•El aspecto del hardware (un auténtico bombón que emana calidad).

Para probarlo no hay más que ir a Derecho.com y hacer una búsqueda. Ya está plenamente integrado y operativo.

Dentro del site de Google Mini hay un Mapa con la ubicación de todas las instalaciones y sorprende que sólo haya 15 en toda Europa mientras que EEUU está plagado de marcas. Derecho.com ha puesto una pica en Flandes con esta adquisición.

Con posterioridad a la adquisición han recibido emails del responsable de producto y ofertas de soporte (algo no muy habitual para los anunciantes) lo que demuestra el interés de Google en esta vía de negocio.

Sin duda alguna, una empresa de contenidos como Derecho necesitaba de una solución de este tipo. Ahora sólo queda que el tiempo nos confirme la rentabilidad de la inversión.

Antonio Mas | 06:08 PM | Enlace permanente | Comentarios (0) |TrackBack

Septiembre 28, 2005

AECE y AEMR se agrupan en una sola asociación

Acabo de llegar de Barcelona de la Asamblea anual de la AECE (Asociación Española de Comercio Electrónico) en la que se ha decidido la fusión con la AEMR (Asociación Española de Marketing Relacional) creando una única entidad en el más puro estilo de la gran DMA americana (Direct Marketing Association) que agrupa todas aquellas formas de comunicación y venta basada en bases de datos (Telefono, Correo e Internet).

Esta nueva asociación - que será llamada AECEM- contará con un total de 170 empresas asociadas y seguirá integrada dentro de la FECEM (Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo).

Con la integración se pretende economizar recursos, tener una voz única más potente y unificada ante la administración y dinamizar las actividades y servicios a los socios.

La futura AECEM debe elegir su próxima junta directiva para la que ya hay una candidatura comandada por Juan Pablo Lázaro (que también es presidente de FECEM) que, dada la unanimidad que se ha vivido en la asamblea, parece que será candidatura única. Juan Pablo Lázaro es presidente de ASM empresa de logística de transporte urgente con una amplia experiencia en estos cargos al haber sido Presidente de la Confederación de Jovenes Empresarios.

Bien. Después de esta ensalada de siglas y de lo hablado en la asamblea os resumo:

• He formado parte de la fundación de Atiendes y de la junta directiva de AECE hasta este momento y parece que esta situación puede dar impulso al movimiento asociativo en nuestro sector.
  
• Las ideas que se discuten están orientadas a servicios, networking entre asociados y solicitudes a la administración. Y en general tienen mucho sentido.
  
• Hay una actitud enfocada la acción y las iniciativas. Puede que sea fruto de la ilusión de las nuevas etapas y espero que no se pierda ese impulso.
  
• Existen recursos para poder hacerlo al agrupar dos estructuras y optimizar costes. Y posibilidades de ampliarlos.
  

Dentro de la asociación están profesionales comprometidos con el proyecto como el propio Juan Pablo Lázaro, Eduardo Berrocal (DVDgo.com), Juanjo Azcarate de Cursos CCC, Elena Gómez de SecretariaPlus, Juan Pablo Jiménez de Demini, Martí Manent de Derecho.com, Agustín Vivancos de Dommo, Joos Van Nispen de ICEMD, Miguel de Reina de Google, Ricardo Goizueta de El Corte Inglés, Juan Domínguez de Ya.com... una concentración de talento para que el tema funcione.

En el mismo lugar a distinta hora se ha reelegido además la junta directiva de la propia FECEM que seguriá presidiendo Juan Pablo Lázaro con la incorporación de Eduardo Berrocal como Secretario de Organización.

Creo que entramos en una nueva etapa despues de un trabajo que ha podido ser disgregado (Atiendes, AECE y AEMR) y que, con esta unión puede relanzar el movimiento asociativo.

Y para acabar un homenaje a Veronica Sagnier que ha estado como Directora General de la asociación desde 1998 y abandona el cargo.

Suerte Verónica que la mereces.

Antonio Mas | 09:25 PM | Enlace permanente |TrackBack

Septiembre 27, 2005

El encanto de las imagenes Captcha

Buscando una posible solución para el problema del spam en los comentarios y trackbacks he indagado sobre una solución con Captcha que genera una imagen con letras y números distorsionados para hacer una prueba que logra diferenciar entre máquinas y humanos.

Independientemente de las posibles soluciones encontradas, me ha sorprendido la composición de dichas imágenes. Fondos. Estiramientos. Apariencia líquida. Palabras absurdas. Lecturas imposibles.

Las máquinas generan un arte surrealista que deshace y transforma las letras de manera elástica, deshaciendolas en el más puro dalidiano.

No tardaremos antes de ver artistas que usarán este nuevo símbolo visual cada vez más introducido en nuestras vidas.
La red convierte los detalles inadvertidos del día a día en pequeñas obras de arte.

Antonio Mas | 08:38 PM | Enlace permanente | Comentarios (0) |TrackBack

Septiembre 19, 2005

Utilidades extras de Google SiteMaps

Estoy utilizando desde su lanzamiento Google SiteMaps y realmente funciona muy bien. He aumentado mi número de páginas indexadas y, sobre todo, sé que aquellas en las que estoy 100% interesado están en su base de datos.

Pero hay algo más. Con el Sitemaps, Google permite a sus usarios ver cuales son los resultados de su "proceso habitual de rastreo". Esto es, cuales son las páginas con las que ha habido problemas en el momento de que GoogleBot las ha visitado, de manera independiente al listado facilitado en SiteMaps.

Para acceder a esta información hay que hacer click sobre la opción "estadísticas" que aparece junto al nombre del sitio del que se ha facilitado el mapa.

Al acceder Google presenta la siguiente información:

Direcciones URL que hemos encontrado en nuestro proceso habitual de rastreo

Hemos rastreado su sitio como parte de nuestro proceso de rastreo periódico. Ello incluye los vínculos siguientes de sus páginas y las páginas de otros sitios. A continuación ofrecemos una lista de las URL a las cuales no hemos podido acceder durante este proceso de rastreo, con vínculos que explican los motivos por los que no hemos podido hacerlo.

Ya continuación me facilita una lista de URLs que ha tratado de visitar y el problema que ha encontrado. En mi caso han sido 3 con el mismo resultado: URL inaccesible

Conclusión: Sitemaps me permite no sólo facilitar mi indexación sino descubrir que errores estoy cometiendo y donde estoy poniendo dificultades en la indexación.

Antonio Mas | 08:00 PM | Enlace permanente | Comentarios (0) |TrackBack

Septiembre 15, 2005

Rumor: Froogle España antes de octubre

Parece ser que la versión del comparador / buscador de productos de Google, Froogle, estará operativa antes del día 1 de octubre.

Ayer miércoles tuve ocasión de hablar con dos directivos de empresas destacadas de comercio electrónico y un director de un importante portal que me comentaron la inminencia del anuncio.

El equipo de Miguel de Reina quiere lanzar la versión española antes del 1 de octubre para poder llegar a tiempo a la campaña navideña, dando de esta manera tiempo a los comercios virtuales de generar los archivos que alimentarán su base de datos o feeds y teniendo así una oferta comercial lo suficientemente atractiva.

Kelkoo (del grupo Yahoo) y nuestra nacional Código Barras -de la que ya hablamos aquí- tendrán entonces un competidor de primera línea que, además, animará un mercado estratégico. La entrada de Froogle sin duda les beneficiará dado que aumentará el conocimiento de un canal -el comparador de productos- entre empresas y usuarios.

Pero eso si. Froogle, a diferencia de las dos empresas comentadas es totalmente gratuito para el comercio. Mientras que en Kelkoo y la red Código de barras estos pagan una cantidad por click dependiendo de la categoría de producto, Froogle es totalmente gratis. Sólo es necesario crear el archivo correspondiente y mantenerlo actualizado, al menos, una vez al mes.

Nosotros hemos usado Froogle en EEUU para nuestro proyecto CasadePolo y el nivel de tráfico no es realmente elevado.

Y, como comentario extra. Nos dimos cuenta que el archivo era necesario ser optimizado para lograr que, al hacer las búsquedas, se obtengan buenos resultados. Más adelante contaremos nuestra experiencia en la realización de dicho archivo.

Aquellos comercios que quieran concoer las características del archivo a generar y los pasos necesarios pueden acceder desde aquí al centro del comercio americano.

Si el rumor se confirma, bienvenido sea Froogle.

Antonio Mas | 09:40 PM | Enlace permanente | Comentarios (3)

Septiembre 12, 2005

Pago Por Llamada. El complemento al Pago por click

En varios de mis clientes hasta el 50% de las ventas se cierran por teléfono.

Productos con mucha información, necesidad de confianza, complejidad de la venta o simplemente rapidez y pereza -que escriban otros- hacen que el teléfono siga siendo 100% eficaz y necesario. Todavía me sorprende como Amazon no ha caído en dicha tentación o que gente como Pixmania incluya un 807 con coste extra para el usuario.

El Pay Per Call es la evolución lógica del pago por click y funciona de la misma manera.

Una subasta de palabras clave en directorios y resultados de búsqueda que presenta el nombre y descripción del negocio con un teléfono gratuito que reconecta al del anunciante o la posibilidad de devolver la llamada.

El anunciante sabe que sólo paga por llamadas válidas al tener garantías como no aceptar como llamadas válidas otras del mismo número durante 30 días, no cargar por llamadas inferiores a 10 segundos o tampoco hacerlo cuando el anunciante no responde a tiempo. Igualmente maneja su presupuesto, palabras, creatividad, ... tal y como en el sistema de pago por click actual.

Este canal abre las puertas a cualquier profesional que no tenga un web site. Trate de imaginar. Fontaneros, electricistas, abogados, cerrajeros, comerciales de seguros, floristerías, zapateros... multitud de anunciantes que ahora sienten Internet como algo lejano e incomprensible y poco ajustado a su negocio. Me cuesta pensar en dar una explicación de un problema de mi lavavajillas vía web mientras que me veo fácilmente haciéndolo por teléfono.

Igualmente encuentro apropiado para determinadas consultas –por ejemplo seguros- que necesitan una gran cantidad de datos personales o explicaciones muy detalladas.
Un nuevo nicho de mercado donde los buscadores pueden ampliar sus vías de negocio manteniéndose fieles al 100% a su objetivo principal y logrando una satisfacción inmediata para sus usuarios.

Además, las llamadas tienen unos ratios de conversión demostrado muy superior a las transacciones web. Una llamada tiene un 30% de posibilidades de convertirse en venta. Personalmente creo que no he llamado a más de 2 ó 3 profesionales para resolver problemas de carácter doméstico. Eso hace que los costes de la subasta por llamada sean más elevados – eCommerceTimes habla de hasta 10 dólares por llamada para un abogado donde el mismo habla de conversiones del 30%-.

Ingenio es la empresa que está liderando este mercado, teniendo y acuerdos con AOL, MIVA y otros portales americanos además de estar participada por eBay y Microsoft o inversores como Benchmark Capital y Carlyle Group.

Ingenio ya ha lanzado incluso su propio API (Vía Clickz) que permite a las agencias manejar las cuentas de sus clientes de manera más eficaz e incluir funciones avanzadas de Geoposicionamiento. Con este paso, Ingenio pretende conseguir que agencias locales sean capaces de gestionar sus mercados regionales logrando una gran penetración en poco tiempo y convirtiendo a las mismas en su red para llegar a los millones de posibles anunciantes.

Además han creado Directorios que permiten montar con otros webs con imagen personalizada y en modelo de ingresos compartidos, lo cual da la posibilidad de integrar de manera instantánea un directorio personalizado por segmento de actividad o área de influencia a los propietarios de web sites añadiendo otra fuente de ingresos a los mismos. El ejemplo, Keen.com , centrado en amor, horóscopo, videncia y demás servicios de dudosa utilidad pero gran popularidad.

Estoy seguro que Google no ha perdido de vista esta estrategia y que parte de sus productos como Earth o Maps tienen una relación estrecha con este camino.

Y en España...¿Quién mejor que PaginasAmarillas?. Tienen la base de datos, la red comercial – vender paginas amarillas papel, online y resultados de búsqueda en modelo pago por click o llamada en un solo paquete suena muy atractivo –, el apoyo de red y tecnología de Telefónica y han de dar una respuesta contundente si no quiere perder el tren.

Además, Noxtrum.com debe ser capaz de nacer con una oferta diferenciadora para ganar credibilidad en el marcado y en lo usuarios. ¿Puede que sea está?

Antonio Mas | 10:11 PM | Enlace permanente | Comentarios (2)

Septiembre 07, 2005

Pedidos fraudulentos. Los riesgos de impagos con tarjeta en comercio electrónico.

Vía Luis veo que la historia se repite y que otros vuelven a caer en fraudes con tarjeta de crédito.

Desde Fraganzia.com a Movizonia.com, además de lo que hemos trabajado para otros, hemos obtenido una experiencia en este sentido que, por desgracia, obliga en muchos casos a una serie de métodos de control manual que hacen más difícil y costos el proceso de los pedidos. Y al entrar en procedimientos manuales disminuyen las posibilidades de econmía de escala propias del comercio electrónico.

Las pautas que definen cuando un pedido es fraudulento son:

• Usa un correo gratuito
  
• Sólo indica un teléfono móvil como forma de contacto
  
• Envía a una dirección diferente de la que se registra (como si fuese enviado a un amigo o como regalo)
  
• Normalmente usa apellidos o nombres extranjeros
  
• Si vienen muchos pedidos de una misma zona o barrio en un plazo breve de tiempo
  
• Si un mismo usuario hace posteriores pedidos nada más recibir el primero en tipos de productos que no tienen sentido comprar con mucha frecuencia (portatiles, móviles...)
  
• Los productos con fácil salida en mercado negro (electróncia en especial) tienen una mayor tendencia al intento de fraude
  
• Si se trata de una tarjeta de crédito extranjera, puntuación extra (un señor de Albacete que compra con una tarjeta de un banco Filipino es bastante extraño)
  
• Y si el pedido es a paises africanos o latinoamericanos tiene ya todas las papeletas.

Conozco comercios que al alcanzar un determinado volumen han programado alertas que se disparan cuando se varias de estas características en el pedido o cliente.

Por ejemplo, si se cumple 3 de los anteriores factores un pedido debe ser revisado manualmente. O establecer un índice de riesgo dependiendo de dichos factores.

Luis plantea algunas soluciones que nos planteamos en su momento desde Atiendes. Por ejemplo, crear un registro de usuarios fraudulentos. Cuando analizamos este punto vimos que este registro es totalmente ilegal y, al incluir datos de caracter sensible (económicos), manejar dicha información era como tener historiales clínicos.
De hecho Luis, y aún comprendiendo tu rabia, te recomendaría quitar la lista de usuarios fraudulentos del blog dado que estás haciendo pública una información ecnómica de caracter sensible con acusación de fraude.

¿Soluciones?.

Pocas desde el lado del comercio. El sistema está orientado a la defensa del consumidor.
Si el comercio tiene la certeza de que se trata de un fraude puede realizar la denuncia correspondiente y conseguir que el envío se entregue con la policia nacional, consiguiendo la detención y denuncia correspondiente (conozco varios casos). Para ello lo mejor es contactar con la división de delitos informáticos en fraudeinternet@policia.es facilitando toda la información posible (en especial dirección IP, hora, email, etc...).

Muchas desde los sistemas de pago. Enumero: certificar sus tarjetas, introducir PIN para operaciones virtuales, obligar a aprobar la operación de tarjeta por SMS o web -como hace eBankinter que informa de cada operación con tarjeta-... Pero no hay reacción.

¿Sugerencias?

•Pide a tu banco que no acepten tarjetas internacionales si tu negocio es sólo España. Te dirá que no es posible pero puede hacerlo. Perderás muy poco y te quitarás muchos problemas.
•Utiliza sólo pasarela 3D Secure (aunque limita tu mercado pues la mayoría de los usuarios no tienen certificadas sus tarjetas).
•Integra filtros como los antes comentados.
•Utiliza el sentido común en cada pedido que tenga alguna de las alertas
•Si sospechas devuelve la tarjeta y comunicale al cliente que ha sido denegada -a pesar de que haya sido aceptada en un primer momento. Espera su reacción y analiza. Si es un cliente real al menos le habrás dado una respuesta creible, le has devuelto su dinero y buscará una solución. Si no lo es, quedará claro.

Y por último, preparate a asumir una parte de fraude o robo, al igual que hacen todos los establecimientos.
El comercio real tiene a los que hurtan y nosotros a los estafadores con tarjetas.

Antonio Mas | 06:01 PM | Enlace permanente | Comentarios (5)