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Septiembre 12, 2005

Pago Por Llamada. El complemento al Pago por click

En varios de mis clientes hasta el 50% de las ventas se cierran por teléfono.

Productos con mucha información, necesidad de confianza, complejidad de la venta o simplemente rapidez y pereza -que escriban otros- hacen que el teléfono siga siendo 100% eficaz y necesario. Todavía me sorprende como Amazon no ha caído en dicha tentación o que gente como Pixmania incluya un 807 con coste extra para el usuario.

El Pay Per Call es la evolución lógica del pago por click y funciona de la misma manera.

Una subasta de palabras clave en directorios y resultados de búsqueda que presenta el nombre y descripción del negocio con un teléfono gratuito que reconecta al del anunciante o la posibilidad de devolver la llamada.

El anunciante sabe que sólo paga por llamadas válidas al tener garantías como no aceptar como llamadas válidas otras del mismo número durante 30 días, no cargar por llamadas inferiores a 10 segundos o tampoco hacerlo cuando el anunciante no responde a tiempo. Igualmente maneja su presupuesto, palabras, creatividad, ... tal y como en el sistema de pago por click actual.

Este canal abre las puertas a cualquier profesional que no tenga un web site. Trate de imaginar. Fontaneros, electricistas, abogados, cerrajeros, comerciales de seguros, floristerías, zapateros... multitud de anunciantes que ahora sienten Internet como algo lejano e incomprensible y poco ajustado a su negocio. Me cuesta pensar en dar una explicación de un problema de mi lavavajillas vía web mientras que me veo fácilmente haciéndolo por teléfono.

Igualmente encuentro apropiado para determinadas consultas –por ejemplo seguros- que necesitan una gran cantidad de datos personales o explicaciones muy detalladas.
Un nuevo nicho de mercado donde los buscadores pueden ampliar sus vías de negocio manteniéndose fieles al 100% a su objetivo principal y logrando una satisfacción inmediata para sus usuarios.

Además, las llamadas tienen unos ratios de conversión demostrado muy superior a las transacciones web. Una llamada tiene un 30% de posibilidades de convertirse en venta. Personalmente creo que no he llamado a más de 2 ó 3 profesionales para resolver problemas de carácter doméstico. Eso hace que los costes de la subasta por llamada sean más elevados – eCommerceTimes habla de hasta 10 dólares por llamada para un abogado donde el mismo habla de conversiones del 30%-.

Ingenio es la empresa que está liderando este mercado, teniendo y acuerdos con AOL, MIVA y otros portales americanos además de estar participada por eBay y Microsoft o inversores como Benchmark Capital y Carlyle Group.

Ingenio ya ha lanzado incluso su propio API (Vía Clickz) que permite a las agencias manejar las cuentas de sus clientes de manera más eficaz e incluir funciones avanzadas de Geoposicionamiento. Con este paso, Ingenio pretende conseguir que agencias locales sean capaces de gestionar sus mercados regionales logrando una gran penetración en poco tiempo y convirtiendo a las mismas en su red para llegar a los millones de posibles anunciantes.

Además han creado Directorios que permiten montar con otros webs con imagen personalizada y en modelo de ingresos compartidos, lo cual da la posibilidad de integrar de manera instantánea un directorio personalizado por segmento de actividad o área de influencia a los propietarios de web sites añadiendo otra fuente de ingresos a los mismos. El ejemplo, Keen.com , centrado en amor, horóscopo, videncia y demás servicios de dudosa utilidad pero gran popularidad.

Estoy seguro que Google no ha perdido de vista esta estrategia y que parte de sus productos como Earth o Maps tienen una relación estrecha con este camino.

Y en España...¿Quién mejor que PaginasAmarillas?. Tienen la base de datos, la red comercial – vender paginas amarillas papel, online y resultados de búsqueda en modelo pago por click o llamada en un solo paquete suena muy atractivo –, el apoyo de red y tecnología de Telefónica y han de dar una respuesta contundente si no quiere perder el tren.

Además, Noxtrum.com debe ser capaz de nacer con una oferta diferenciadora para ganar credibilidad en el marcado y en lo usuarios. ¿Puede que sea está?

Antonio Mas | Septiembre 12, 2005 10:11 PM

Comentarios

Por: Marina | Septiembre 13, 2005 10:25 AM

Por: Jordi | Septiembre 13, 2005 03:49 PM