« Octubre 2005 | Inicio | Diciembre 2005 »
Noviembre 25, 2005
El Spam mató la estrella del email
El email se definía hace tan sólo 2 ó 3 años como uno de los medios de gran eficacia en las acciones de marketing online. Directo. Con capacidad de segmentar y personalizar. Posibilidad de ser medido al detalle. Deseado por el usuario. Todo parecían ventajas.
Pero hay varios puntos que están erosionando a gran velocidad la efectividad del medio:
•El Spam. Sin comentarios. La cantidad de emails no deseados es tan brutal que supone en muchos casos más del 90% de los emails recibidos. La saturación que ha provocado ha devaluado la calidad del impacto y, psicológicamente, el usuario incluye en el mismo cesto el correo no deseado con aquel que autorizó y deseó recibir. En este caso también influye la cantidad de tiempo de atención. Más mensajes, menos tiempo para cada uno.
•El abuso de las empresas. Como medio que resultaba eficaz a un coste muy bajo, las empresas pensamos que era una panacea. Y que siempre mantendríamos las mismas tasas de respuesta. En vez de un email al mes con contenido y ofertas de calidad pasamos a uno a la quincena. Y despues uno a la semana. Y después... La saturación del receptor es culpa del spam pero todos aportamos nuestros granos de arena.
•La caida del uso de direcciones de dominios de empresa o de proveedor de acceso a Internet. La enorme mejora en capacidad y servicios de los correos gratuitos (lease Gmail, Hotmail o Yahoo) y la tendencia a cambiar de proveedor de acceso cuya cuenta de correo era la que identificaba al usuario y que perdía irremediablemente con el cambio está consiguiendo que los primeros sean los auténticos ganadores. El usuario quiere una dirección fija para el resto de sus días.
Según un estudio de Lyris Technologies, el 64% de los consumidores usan cuentas basadas en Web contra el 36% que utilizan cuentas en aplicaciones de escritorio. Y además, aquellos que utilizan su cuenta de escritorio tienen, en un alto porcentaje, su cuenta particular en un servicio web.
Y estos servicios están ofreciendo al usuario una serie de ventajas que, orientadas al spam, están atacando también a la empresa que hace un uso más apropiado de esta comunicación con sus clientes.
Primero los propios filtros de spam que, en general, funcionan de manera muy eficaz. Las posibilidad de que sea el propio usuario el que marque como spam o los propios filtros impuestos por los servicios los cuales marcan como spam muchos de los emisores que hacen envíos masivos a no ser que hayan solicitado con anterioridad no ser incluidos en dicha lista de dominios marcados.
Y segundo los controles sobre carga de imágenes. Tanto Yahoo como Gmail por defecto no cargan las imágenes. Esto genera un doble problema al alterar la calidad del impacto que baja enormemente con un mensaje desconfigurado e incompleto, y al anular todos los sistemas de tracking de apertura de emails que están basados en llamadas a imágenes en el servidor del emisor.
Para dar la puntilla, los textos sobre las opciones para permitir la carga de imágenes tienen un toque aterrador. De hecho están dentro de las configuraciones de Spam y no generales de correo.
¿Cual es el panorama? Sombrío. Nosotros estamos sugiriendo una serie de líneas de actuación a nuestros clientes:
•Envía sólo cuando tengas algo real que comunicar.
•Maqueta basado en hojas de estilo, sin incluir imágenes que afecten a la lectura, tratando de usar las mismas sólo como elemento de tracking.
•Haz envíos que no vendan nada sino que ofrezcan servicios gratuitos. Una de cal, otra de arena.
•Solicita a los 3 principales sistemas que no seas marcado com spam en tus envíos, comprobando con cuentas propias si te están dando dicho tratamiento en la actualidad.
•Genera contenidos que resulten atractivos. Consigue que recibir dicho email sea realmente deseado.
Antonio Mas | 09:07 AM | Enlace permanente | Comentarios (0) |TrackBack
Noviembre 21, 2005
Hay una fiesta y nos la estamos perdiendo.
Nada me fastidiaba más que llegar a una fiesta y saber que la parte más divertida ya había pasado. No quedaba bebida, nada que comer y ninguna con la que bailar.
Y me parece que en el comercio electrónico hay una fiesta y nos la estamos perdiendo.
Según un estudio de AC NIelsen, 1 de cada 10 personas de la población mundial ya han comprado online. Y ese sólo es el titular. Por que todo el resumen del estudio indica que en algunos mercados está alcanzado cotas de penetración que asombran.
Extraigo algunos:
• El 5% de la población mundial ha comprado online en el último mes.
• El 95% de los internautas de Reino Unido, Alemania o Austria han comprado online alguna vez. Lo repito: 95%. En Taiwán o Corea del Sur no se quedan cortos: 90% de los usuarios.
• El 66% de los usuarios de Reino Unido y Alemania han comprado en el último mes con una media de 7 compras en el mismo.
Hago un pequeño ejercicio para saber que ocurriría en un mercado como el nuestro si tuviésemos los datos de Reino Unido.
Sobre nuestros 12 millones de usuarios si hubiesen comprado el 66% representarían 7.920.000 compradores que haciendo 7 compras mensuales serían un total de 55.440.000 operaciones que, si tuviesen una media de 35 euros, representarían 1.940 millones de Euros al mes.
¡Un mercado anual de 23.284 millones de Euros!
O Nielsen se equivoca o los tamaños de los mercados en Alemania o Reino Unido son impresionantes.
La pregunta es… ¿Ocurrirá esto en España algún día? O mejor... ¿No tendríamos que estar lanzando proyectos orientados hacia Europa?
Antonio Mas | 08:38 AM | Enlace permanente | Comentarios (5) |TrackBack
Noviembre 14, 2005
¿Y si después lo hace Google?
Analytics, Earth, Maps, Gmail, Froogle, Gtalk, Desktop, Picasa, Blogger, Vídeo, News, Acceso vía WiFi, AdSense, AdWords, Google Mini... y en camino Viajes o Clasificados -Base-.
Si alguien está pensando en lanzar cualquier proyecto debe de analizar la posibilidad de la entrada de Google en ese mercado. Y si eso ocurre tendrá delante un competidor temible ante el que, en general, no hay nada que hacer.
La capacidad de redirección de su tráfico, la calidad de sus aplicaciones, la fidelización de sus usuarios... Google tiene todo lo necesario para triunfar en aquello que decida lanzar. Y ello les convierte en la mayor amenaza no sólo para los grandes jugadores como Yahoo o Amazon sino para cualquier emprendedor.
Por ejemplo, Trabber, el comparador de vuelos de Oscar Frías. Si Google decide lanzar su proyecto de viajes, reducirá enormemente el posible tamaño de mercado para Trabber. Tal vez ayude a popularizar el concepto pero puede que lo monopolice cerrando por completo el camino.
O Loquo. Ya está hecha la operación con eBay pero tendría una posición muy débil ante un lanzamiento como el de Base o los clasificados que se dejaron ver hace unos días.
Y con el último lanzamiento como es Analytics, después de la adquisición de Urchin, todos los sistemas de contadores quedan en una muy difícil situación (lease StatCounter o WebStats4u) dado que sus funcionalidades son muy avanzadas.
Cuando vuelvo a leer la lista del primer párrafo me impresiona. Tan poco tiempo y tanta innovación. Pero también mucho poder. Tal vez demasiado.
Antonio Mas | 07:57 PM | Enlace permanente | Comentarios (1) |TrackBack
Noviembre 13, 2005
" Todas las artes son necesariamente emprendedoras "
Una frase de Bruce Payne, Profesor de la Duke University , que leía vía FastCompany.
Crear empresas es un arte. Una combinación entre esfuerzo, capacidad técnica, conocimiento, tenacidad, creatividad y audacia.
Jamás me había imaginado que nos considerasen artistas pero me encanta.
Antonio Mas | 07:30 PM | Enlace permanente | Comentarios (0) |TrackBack
Noviembre 02, 2005
El dinero te está mirando
Tuve la oportunidad de vivir en primera persona el primer boom de Internet y creo que voy a poder también disfrutar del segundo.
Entré en Internet en el año 98 con el lanzamiento primero de LegalSite.net y después con un proyecto que aún está vivo en manos de otros y que muchos recordaréis, Fraganzia.com. Consiguió una enorme repercusión, alcanzamos cifras de pedidos aceptables para la época, hicimos una gestión lo más controlada posible pero la vorágine del momento y lo difícil del sector de la perfumería selectiva nos hizo caer. Y también mi falta de experiencia como empresario tratando con capital riesgo y entrando en juegos de ligas superiores a las PYME que siempre he creado con capital personal y mucho, mucho esfuerzo.
Internet en los 90 estaba basada en expectativas y ambición. Y las expectativas las generaban los consultores y analistas más importantes del mundo. El dinero, la sensación de estar inmersos en algo que cambiaba el mundo, la rapidez, la vorágine de los medios, el protagonismo que alcanzamos… Era difícil negarse ante una ceguera colectiva en la que todos estábamos inmersos.
Pero varios años después aquí estamos. Con experiencia, trayectoria y conocimiento.
Y algo esta pasando de nuevo.
El dinero vuelve a la red con fuerza. Y esta vez parece que es para quedarse. Muchas cosas han cambiado desde entonces que permiten tanto al capital como a los emprendedores trabajar con otros criterios:
• Disponemos de históricos y referencias.
• Sabemos qué funciona en estrategias, marketing y productos.
• Las métricas permiten comparar y valorar. Recuerdo las valoraciones por usuarios registrados y por visitantes. Parecían no tener sentido. Pero ahora tienen toda su vigencia. Y si no… ¿A cuanto pagas tu clic en Google? ¿Cuánto vale cada visita que tiene eDreams para otra agencia de viaje? ¿Cuál es tu ratio de conversión? ¿Y tus ingresos por mil impresiones?
• Hay mercado. Y esa es tal vez la más importante de las diferencias. Empresas españolas que hacían 1 y 2 pedidos diarios en el año 99 hacen hoy más de 300.
• Hay beneficios. Como demuestran muchas de las .com que cotizan o ejemplos españoles como eDreams, Atrápalo, DVDgo, Rumbo o muchos más.
• Hay operaciones. Que, aunque no deben ser el objetivo final, están en la mente de las empresas de VC: Yahoo compra Flirck, AOL compra WebLogs Inc, Google compra... de todo, Ask compra Bloglines, NYT compra About.com, Yahoo compra Kelkoo, PCCity compra AreaPC…
Las noticias de las compañías que vuelven a Internet se multiplican, las heridas en los VC han sido cerradas, el efecto Google, la multitud de empresas dando beneficios, operaciones de compra venta, nuevas salidas a bolsa... todo esto hace que se vuelvan los ojos hacia nosotros. Hacia tí.
Conozco el perfil de quien me lee. Pocos pero creo que buenos.
Emprendedores. Con formación. Capacidad de dirección ya demostrada. Experiencia en la red. Conocimiento tecnológico. Descubridores de tendencias. Ultraconectados con toda la última información en sus manos.
Muchos tenemos ya proyectos en marcha. Una mayoría combina servicios de desarrollo y marketing a clientes que nos dan de comer con ideas en el tintero que desarrollamos quitando horas al sueño y el descanso.
Y ha llegado el momento.
Hoy me siento de nuevo -humildemente-, en el ojo del huracán. Estamos en el momento de que el espíritu emprendedor vuelva a tomar toda la fuerza que tuvo en los 90 pero basado en los profesionales que sobrevivieron combinado con otros que ya han vivido toda su carrera profesional inmersos en la red.
El mundo económico y social se vuelve de nuevo hacia nosotros. Esperan que seamos capaces de liderar un movimiento que nos permita dar el salto tecnológico que el país necesita. Y además, debemos hacerlo respetando los principios en los que creemos.
El capital debe ser bienvenido si este cree en nuestra forma de entender Internet como empresa y medio de comunicación. Es la gasolina que necesitas para adelantar en tiempo y mercado tu proyecto. Y tú eres la idea, ilusión y trabajo que ellos necesitan para rentabilizar su capital. Una simbiosis que, en la situación actual, todos necesitamos.
Considero la puesta en marcha de empresas y proyectos como uno de los grandes actos creativos de nuestro tiempo. Y el dinero es la materia prima para hacerlo añadiendo valor a todas las partes: emprendedor, capital, trabajadores y sociedad.
Volvemos a un momento mágico en el que todo lo que soñamos en los 90 está haciéndose realidad más allá de lo imaginado. Y estamos inmersos en ello.
No se viven momentos como este todos los días asi que, trabaja y disfruta.
Referencias:
Top Five Web2.0 VC
Los Venture Capitalists y la Web 2.0
Vuelve la pasta
Investors search for the next Google
Antonio Mas | 09:37 AM | Enlace permanente | Comentarios (15) |TrackBack