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Enero 20, 2006
Es el precio, estúpido
En Julio escribí un post sobre nuestra baja tasa de conversión en Movizonia.com.
Esta entrada - imagino que por su sinceridad y transparencia de información- tuvo más de 40 comentarios de gran interés y se valió de base para un comentario muy interesante de Eduardo Manchón en Alzado.org titulado "Una tienda online sigue siendo una tienda" y que reflejaba realidades básicas que a veces olvidamos.
Desde entonces hemos avanzado en mejorar una serie de aspectos de negocio y, en la actualidad, trabajamos en mejorar los relativos a web -cuando los clientes de Ideup nos dejan-.
Resultado: media de ratios de conversión hasta llegar a días con el 0,30% (cuando habíamos llegado a bajar en octubre hasta casi el 0,08%) y mejora inmediata de número de visitas y llamadas al 902.
Pero lo mejor -o peor en este caso- es que hemos hecho sólo tres cosas:
1. Precio. Hemos cerrado un acuerdo con un mayorista de telefonía compartiendo ingresos y garantizando que en la actualidad tenemos los precios más competitivos de la red. De hecho, hemos roto el mercado en algunos productos, como el Motorola V3 a 199 Euros a mediados de diciembre, y ha sido un auténtico éxito.
Es una desgracia que esta categoría de producto sea tan sensible al precio pues obliga a ser grandes para tener capacidad de compra y reduce tremendamente los márgenes.
Sin duda este es el factor principal en el cambio de tendencia. Y también la principal dificultad para establecer una ventaja competitiva diferencial.
2. Gama. Con la presencia del mayorista tenemos una gama más amplia de terminales, aunque realmente seguimos vendiendo los top ventas.
3. Disponibilidad de stock. Este punto nos ha simplificado los procesos y mejorado enormemente el servicio, llegando a entregar en 24 horas y haciendo acciones de marketing como implantar fechas de compromiso de entrega en las fechas de reyes.
En breve empezaremos a incorporar mejoras dentro del web, principalmente en lo relativo al proceso de compra y ampliación de métodos de pago pero no creo que tengan el mismo impacto.
Os seguiré informando de los cambios que hagamos y los impactos que tienen en el negocio para valorar las sensibilidades de cada acción.
Antonio Mas | Enero 20, 2006 07:12 PM
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Para referenciar esta nota:
http://www.trabajarsinconexion.com/mt/mt-tb.cgi/82
Comentarios
Creo que habiendo solucionado de esa el punto 1 y el 3 has ganado mucha cintura en general, ya que lo de la gamma amplia es un "mito" de la especialización en internet que no comparto.
Me alegro de las mejoras en las conversiones y chapo por la elegancia con la que has tratado el tema.
Por: Manolo | Enero 20, 2006 09:41 PM
Una sugerencia.
Yo antes que el movil de marca busco un movil que cumpla ciertas características.
Es muy dificil encontrar un sitio web que me permita buscar, por ejemplo, un movil con bluetooth, con una duración de batería superior a x, con cámara y no mas caro de x.
Un buscador por características, sencillo y muy claro sería estupendo. No te haces idea del tiempo que me ahorrarías a la hora de seleccionar mi movil.
Saludos.
Por: Rastreador | Enero 21, 2006 08:44 PM
Gracias por tu soinceridad, pero queda en el aire una pregunta básica. Aparte de la disponibilidad podías compartir con nosotros como hiciste para mejorar los precios evitando el compromiso de sotckarte que asumo que no hiciste por lo que puedo leer entrrelineas.
Por: pedro | Febrero 27, 2006 02:47 PM