« Experimentando con subastas y marketing viral | Inicio | Manual sobre el uso de correo electrónico en la empresa »
Diciembre 05, 2006
Mensajes de error
Los sistemas no deberían fallar ni estar en mantenimiento. Pero estas cosas ocurren. Y manejarlas para que el usuario reciba una percepción e información adecuada debería ser parte de nuestro trabajo.
Hace días entré en Bloglines y me encontré a su fontanero. Una magnífica y simpática manera de decir que estamos trabajando en las tripas del sistema o que tenemos un problema y lo estamos resolviendo.
Y a la vez y como usuario de Renfe -que por cierto, cosas absurdas o la menos así me parecen, suben el coste de emisión de billetes por Internet un 2,75% - resulta que tardo algo más de la cuenta y el mensaje de desconexión es cuanto menos extraño: E0002- La sesión ha caducado. Ha transcurrido demasiado tiempo.
Esto es lo mismo que las cestas vacias.
Puedes ser tan brusco como el Corte Inglés.
O tan explicativo e inteligente como Amazon, que para eso son los reyes.
Los mensajes de error son unos grandes olvidados. Callejones sin salida que se deberían cuidar y considerar. Y tomar en cuenta unas normas básicas para los mismos:
• Deben ser redactados de manera clara y descriptiva, dando una explicación de qué ha ocurrido y qué puedes hacer ahora.
• Evitar terminología interna de programación. Al ser páginas "secundarias" sólo suelen ser revisadas por programadores a los que, a veces, les cuesta salir de su propio lenguaje.
• Dar una salida al usuario que pueda corresponder con lo que esperaba (si es una cesta vacía, un enlace al catálogo por ejemplo).
• Invitarle a contactar con atención a cliente o webmaster.
• Ser amable. Como en la vida real cuesta muy poco y redactar con amabilidad y simpatía es la solución más barata que existe. Todos entenderán que algo no vaya bien y si lo dices con humildad y claridad el error será un magnífico ejemplo de proximidad.
Jesus Encinar y Josep Junoy tienen buenas entradas sobre este tema. Y para unas risas esta de The Daily WTF con colección de mensajes aluncinantes.
Este es mi favorito.
Antonio Mas | Diciembre 5, 2006 03:58 PM
Trackback Pings
Para referenciar esta nota:
http://www.trabajarsinconexion.com/mt/mt-tb.cgi/181
Comentarios
En flickr tienes un grupo dedicado exclusivamente a errores 2.0
Por: Ruben | Diciembre 14, 2006 11:27 AM
INDIAN LESBIAN breast fetish Porn sex Inflatable dildo TEEN NUDITY vivid video Shemale fucking Female vibrator Boob show GRANNY UPSKIRT
Por: starworldmmi | Diciembre 19, 2006 11:58 AM