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Diciembre 18, 2006
Micronichos y autónomos
Más de 3 millones de trabajadores en España son autónomos. Empleados por cuenta propia que generan gran cantidad de empleo –el suyo mismo y la micro empresa que tienen alrededor- y que forman una parte estratégica del sistema productivo.
En su gestión diaria se encuentra con un gran problema en su actividad profesional. La difusión comercial de sus servicios.
A los autónomos les cuesta mucho venderse. No tienen capacidad de inversión, infraestructura o soporte de ventas o no posee experiencia o conocimiento en ese sentido. Normalmente, en su formación no se incluye una materia sobre la comercialización de sus servicios – en el curso de fontanería de FP no hay nada que explique como captar clientes-. Y encima, algunos de ellos se encuentran con limitaciones legales para promocionar su actividad.
Además, sus clientes suelten ser difíciles de alcanzar. Pueden estar muy dispersos geográficamente, sin segmentación demográfica alguna o tener la necesidad de manera puntual. Por que … ¿Quién es el cliente tipo de un fontanero? Aquel que tenga una casa o negocio. ¿Y el de un ginecólogo? El 50% de la población.
En este entorno la mayoría tienen las mismas herramientas comerciales:
• El boca a boca. La principal cuando ya tienen una clientela consolidada y satisfecha que recomienda.
• Los directorios o colegios profesionales. En el mundo médico serían las guías de las compañías de seguros médicos.
• Las tradicionales páginas amarillas. Para muchos una de las principales fuentes de contactos comerciales.
Internet es la gran oportunidad de los autónomos. Agrupa las características de los 3 puntos anteriores y permite romper muchas de las barreras.
A medida que buena parte de las búsquedas se vuelven hacia la red, un autónomo con una adecuada web e inversión con retorno es capaz de abarcar mucho más y de transmitir todo su mensaje sin limitaciones de espacio o tiempo. De tener todas las ventajas que trae Internet:
• Rompe barreras geográficas. Si buscas un servicio a Domicilio da igual si viene de la esquina de tu casa o de la otra punta de la ciudad.
• Permite compartir las experiencias y tener referencias. Tanto por los comentarios que puedan dejar los clientes en su página como por los que se pueden leer en comunidades locales (y para eso ver el ejemplo de Yelp)
• Permite llegar a través de búsquedas y directorios tanto de manera gratuita como por campañas de pago por clic o pago por inclusión.
• Elimina posibles intermediarios que no aportan valor al usuario final.
El desarrollo de soluciones para autónomos y micropymes será uno de los mercados a mirar en el futuro inmediato. Descubrirán poco a poco que Internet es una gran oportunidad y quien pueda ofrecerle los servicios adecuados tiene un gran oportunidad. De hecho, el gobierno debería pensar planes de apoyo hacia este colectivo como ya hizo con algunos como el programa PITA enfocado en turismo.
Y esta reflexión viene por la puesta en marcha hace unas semanas de la página de mi amigo y doctor Kubrat Sajonia-Coburgo – cirujano general aparato digestivo - que ilustra los puntos que antes comentaba.
Definimos dos objetivos principales: difusión de servicios entre un público objetivo completamente disperso y conseguir captar clientes no asociados a seguros médicos que son, al eliminar el intermediario, más rentables.
Un proyecto pequeño, de poco tráfico pero tan segmentado que ya es un éxito y que le está permitiendo captar clientes de toda España y transmitir sus servicios de una manera eficaz y profesional. En estas semanas, sólo con una pequeña inversión SEM y sin tener aún resultados de SEO, ya ha conseguido varios clientes, contactos y reconocimiento entre sus pacientes rentabilizando al 100% su inversión.
Un micronicho sobre de competencia reducida sobre enfermedades bastante comunes (que espero no os ocurran: hemorroides, fístulas, fisuras anales,… )sin muchas otras posibilidades comerciales que en Internet funciona.
Antonio Mas | Diciembre 18, 2006 09:28 AM
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Por: Dragon | Diciembre 22, 2006 12:08 PM