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Noviembre 29, 2007

European Ecommerce Conference: Mesa Redonda sobre viajes online

Victor Sala responsable de Internet de Vueling, Pablo Foncillas responsable de marketing de Spanair, Javier Bellido director general de viajes de eDreams y Marcos Luengo director general de Lastminute en mesa redonda sobre el futuro del sector de viajes online. Creo que una de las primeras veces que se presentan sus directivos de manera conjunta.

Para empezar un gran problema: la reducida rentabilidad y márgenes ajustados por la gran competencia entre agencias pero Manuel Roca se descuelga: cliente, cliente y cliente. Apunta sobre la necesidad de definir cual será el papel de las agencias en pocos años con la incorporación de nuevos consumidores.

Foncillas: la venta de billete áereo reducirá su ritmo de crecimiento.

Luengo: ya no creceremos en 3 cifras pero la expectativa del año que viene es del 39% hasta llevarnos a ser el 4º mercado más importante de Europa.

Roca: el viaje corporativo está bien realizado por las agencias tradicionales. Lo han planteado pero prefieren preocuparse por otros temas. El crecimiento de 3 digitos te hace centrarte en lo que es productivo y olvidar sectores que crecen menos.

Bellido: No creen que sea el momento adecuado, especialmente en España e Italia.

Sala: primeros pasos orientados hacia corporativo.

Luengo: ser multinacional permite aprender de cada país y aprovechar economías de escala.

Roca: internaciolizar parece fácil técnicamente epro es difícil estratégicamente. No es fácil definir tu posicionamiento y conocer el país. Tácticamente es fácil, estratégicamente no.

Preguntas:

¿Opinión de las multas de la generalitat por publicidad engañosa?
Dicen que existen pero se agotan o existen para una fechas concretas. No es engaño pero son vuelos difíciles de encontrar.
Vueling dice que presenta sus ofertas de precios baratos de manera fácil y sencilla de encontrar.

¿Papel de los metabuscadores como Minube o Trabber?
Asumen la posibilidad de acabar siendo metabuscadores y redirigir para cobrar por clic -parece que ya lo ha hecho Expedia-.

¿Redes sociales?
Evidentemente es un camino necesario para acercar la relación a los usuarios y, además, tratar de reducir la cantidad de riesgo en tráfico concentrada en Google.
Vueling no tiene planeado nada en web 2.0.

Antonio Mas | 02:11 PM | Enlace permanente | Comentarios (0) |TrackBack

European Ecommerce Conference: José María Cámara. Fundador de ThePublishingHouse

Jose María Cámara, ex-Vicepresidente ejecutivo de Contenidos y Nuevos Negocios de Sony BMG para Europa y parece que viene a dar caña con el tema copyright.

Pregunta entre 400 personas quienes se dedican a la música o TV y sólo 4 personas sobre 400. Deberían estar para tratar de entender.

Considera que el copyright fué un error y que debía haber sido el right to copy. Hubo muchas cosas que no se entendieron en 1970.

La musica en Internet no es gratis. Es Free.
¡Free no es gratis! Free es poder elegir. Gratis es sin coste. Y descargar tiene coste: conexión, luz, ordenador...

La industria de la música debería haber aprendido del agua. El agua es practicamente gratis pero se paga embotellada. A base de aportar valor: gas, curativa, enriquecida, con marca... El agua que es gratis y la pagamos a 6 euros en un restaurante. Es un commodity que aceptas pagar.

La música digital crecerá un 35% en 2007. Del total de las ventas, el 12% es digital pero se le asignan sólo el 4% de los recursos a pesar de que al que no se apoya crece y el que recibe la inversión baja.

El negocio de los móviles está pasando de las operadoras a los terminales. Y está cansado de pagar por canción y el futuro estará en las tarifas planas de música al mes.

Aferrarse al pasado ha enriquecido los contenidos físicos. Ejemplo: disco de cantante americana que incluye llamadas de teléfono, 3 nuevas canciones, singles, video casero, behind the scenes...

LiveNation -de gestionar el directo de los artistas- a ArtistNation -gestionando los derechos de los artistas-. Todo sube menos los CDs: conciertos, patrocinios, derechos, merchandising... sólo el CD baja. Las discográficas deben cambiar su concepto y pasar a ser gestores de artisitas y sus derechos.

Ejemplos
Nine Inch Nails. Ofrecido el albún "Year Zero" de manera que hacían marketing para envolver al usuario -se dejaban USBs con temas en los baños de los conciertos- dejaban temas para descarga gratis por periodos limitados,... y eso les llevó a unas potentes ventas on line y tener las entradas de 2008 prácticamente vendidas al ser números uno.
Prince. Al regalar su disco con un dominical vendió 22 conciertos llenos en el Wembley arena en menos de 1 mes.
RadioHead. Todo el tour del 2008 vendido después de haber dejado su disco para descarga por la voluntad.

Tres casos que parecen una solución pero tienen varios puntos en común: base de fans muy amplia, sin compañía discográfica y con libertad financiera. Esto hace que sea una barrera para nuevos artistas por que es muy difícil lograr una base de fans. Ejemplos de sites que aportan posibles soluciones SellaBand.

Antonio Mas | 12:28 PM | Enlace permanente | Comentarios (0) |TrackBack

European Ecommerce Conference: Jakob Nielsen. Jefe de ventas de Microsoft Digital Advertising Solutions

Microsoft ha agrupado MSN, Live, Xbox, Office, Mobile y TV para crear Digital Advertising Solutions. Jakob coincide con el guru de la usabilidad en nombre pero nada más;-).

Empieza nombrando a Second Life y Coca Cola como muestra de aprendizaje para poder entender el cambio y a sus consumidores a pesar del reducido impacto en número de visitas que parece recibir.

"Time is being created that didn't exist before"

FaceBook como ejemplo de recomendación de cualquiera de los amigos antes de comprar cualquier cosa. Cambia por completo el proceso de adquisición -todos hoy reiteran el poder de la comunidad en las decisiones de compra-.

Presenta casos de como la tecnología en móviles puede cambiar la manera de comprar y acceder a la información, o como la Xbox puede ser una plataforma publicitaria y todo ello está en estados que se acercan a su tipping point de utilización como ya ha ocurrido con las redes sociales.

Y un gran ejemplo de como cosntruir tu propia red social comercial es NikePlus con Apple donde el usuario puede competir, subir sus entrenamientos, guardar sus datos, etc.. y todo aportando diversión y valor real.

Reglas básicas de las nuevas aplicaciones online:
• No quiero pensar sobre tecnología. Quiero que funcione. Punto.
• Quiero que haga absolutamente todo.
• Y lo quiero gratis.

Y por tercera vez hoy se habla del consumo de medios. Jakob hace la evolución de 40 años antras (3 medios), 20 años atras (TV fragmentada más prensa y radio) y 10 años atras entra un nuevo canal -Internet- que hoy ha agrandado su participación y se ha segmentado en muchas opciones. Y esas opciones serán el auténtico futuro arrasando los otros medios: blogs, social networks, PPC, search, video on demand...

Frase del Gates: "Sobrevaloramos lo que ocurrirá en los próximos dos años pero infravaloramos el cambio que ocurrirá en los próximos diez". Necesidad de mirar a un futuro que parece lejano pero llega rápido.

Presenta Tafiti.com, del que no había oido hablar, como nueva forma de búsqueda que está basada en SilverLight y que implica un área de investigación en la que trabajan activamente, conjuntamente con el área de IpTV integrada en la Xbox.

Respondiendo a una pregunta, Jakob cree en la desaparición de los canales de TV tal y como los entendemos hoy en día -agregadores- con un consumo audiovisual totalmente a medida en gusto, soporte y tiempo

Antonio Mas | 11:40 AM | Enlace permanente | Comentarios (0) |TrackBack

European Ecommerce Conference: Victoria Bracewell de Forrester.

Victoria Bracewell. Senior Analyst de Forrester.
El título ya es bastante sugerente: "Show me the money" referente a las redes sociales.

¿Que es social computing?
Un grupo que comparte actividades, información, tecnlogoía, búsqueda, comercio, podcasting, comparaciones, actividades... La tecnlogía está saliendo de las empresas y acaba en manos del consumidor. El usuario tiene a su alcance tecnologías gratuitas que hace sólo 5 años eran impensables para las propias empresas.

La abundancia creciente de redes complican la comprensión del fenómeno a los anunciantes.

Define varios niveles de participación:
• Inactivos. Es la población offline. No usan estas tecnologías de ninguna manera.
• Espectadores. Leen blogs, ven vídeo, escuchan, ven ratings y comentarios
• "Joiners". Mantienen su perfil en alguna red, añaden tags y fotos y realizan votaciones. Es un primer nivel de participación.
• Críticos. Escriben reviews, comentan en blogs, contribuyen a foros y conttribuyen a editar wikis.
• Creadores. Publican su propio blog, suben fotos, vídeos, escriben artículos completos...son la punta de la pirámide.

Encuesta para definir el porcentaje de usuarios de Internet en 2007 de más de 16 años que ha comprado productos online en los últimos 3 meses:
España 28% mientras que Holanda 64%, UK 74%, Suecia, 70%, Alemania 69%, Francia 54%.

Los compradores usan redes sociales para comprobar sus compras: Hasta un 23% lee revisiones de clientes antes de decidir una acción de compra. Ya no es sólo el comparador sino el peso de la opinión colectiva.

Impacto en ecommerce.
• MySpace lleva a TopShop.co.uk más tráfico que la suma de Yahoo y MSN desde septiembre de 2006.
• Cuanto más comentado y valorado está un producto más ratios de conversión obtiene. Ejemplo de Bazaarvoice.com. Hasta un 25% de diferencia en ratio de conversión de los más a menos comentados.
• Vecindades vvirtuales que están mejor organizadas en términos de conducta de compra, con más información y criterio.
• Posibilidad de crecimiento. Respondiendo a la pregunta ¿Usas un motor de recomendación?, el 64% dice que no.
• Las tiendas y marcas online se mantienen al margen de la tendencia de usar herramientas sociales.
• Ejemplo de tienda de pesca bassproshops.com. Los productos en el top de revisiones de usuarios tienen hasta un 59% de conversión superior a la media y el ticket se incrementa un 16%.

No debemos mirar sólo conversión: venta cruzada, tamaño de cesta, lealtad, nivel de servicio, satisfacción, experiencia positiva, boca a boca... la medida de retorno directo de inversión directo es pobre e ineficaz.

Técnicas que debes considerar.
• Proveer de contenidos y herramientas de calidad.
• Se auténtico y transparente. Si no lo eres, te rechazarán.
• Enlaza, enlaza y enlaza. No eres un universo cerrado.
• Participa. Organiza y lidera discusiones y grupos.
• Hazlo fácil de encontrar. SEO al fin y al cabo.

Stormhoek. Ejemplo de como integran su actividad social hasta convertir su web en un blog y herramientas de comunidad, llegando al punto de no gastar un solo céntimo en publicidad tradicional.

Antonio Mas | 09:14 AM | Enlace permanente | Comentarios (0) |TrackBack

European Ecommerce Confrence: Robert Swerling. Desarrollo de negocio de Checkout y Product Search

Estoy en la European Ecommerce Conference en Barcelona.

El salón inferior del Palau de la música hasta arriba con más de 400 personas y un ambiente realmente profesional.

Voy a tratar de ir haciendo un post rápido con los principales conceptos de cada ponente.

Robert Swerling. Desarrollo de negocio de Checkout y Product Search para Europa.

Conceptos:
Consumidores operan en un mundo tanto vitual como real. Y hoy ya es mass market: 1.000 millones de personas conectadas.
Medios y audiencia están muy fragmentados y eso necesita una nueva aproximación.

Media de consumo de medios en UK (%Horas/semana)
• 33% TV con inversión de 23%
• 26% Surf web con inversión del 11%
• 28% Radio

Preguntas que debe hacerse el CEO
• ¿Es Internet parte de tu negocio central o solo una oportunidad periférica?
• ¿Como nos comprometeremos?
• ¿Estamos atrapados por nuestra herencia offline?

Tiranía de la eleccion:
• Necesidad de estar y ser encontrado online
• Localizado en el mundo real
• Todos tus productos puedan ser localizados online
• Sale space es ilimitado

Nacimiento del prosumer.
• "Sé la verdad o la puedo encontrar fácil. No me puedes engañar"
• Me Tube. Me puedo expresar en todas las formas posibles,
• One World, one brand.

Investigación y proceso de compra para un coche (% de las respuestas que lo consideraron Internet más o menos importante)
• 72% research
• 63% Decisión
• 42% financing
• 47% compra
• 41% post compra

65% de los carritos son abandonados en el proceso (Comscore). Lo califica de escandaloso.Una locura desde el punto de vista de marketing.

Da a tus consumidores lo que quieren tan rapido como puedas y ellos volverán. Lo repite 3 veces: "Track, test, optimize. Fast, Fast, fast".

Ejemplo radical y algo triste: Votaron el doble de personas en el concurso Pop Idol -la operación triunfo americana- que en las elecciones americanas

Consumidores quieren que resuelvas su solicitud rapido. No trates de captar por captar. No volverán por un registro sino por resolver un problema.

Antonio Mas | 09:11 AM | Enlace permanente | Comentarios (1) |TrackBack

Noviembre 27, 2007

Sin Comentarios

Palabras de un comentario de David de Ugarte sobre mi persona en relación a la pregunta realizada durante su debate en el EBE el el post de Estalella educadamente titulado: ‘no es el momento de chuparnos las pollas’.

Lo que digo es que antes de hacer activismo hay que tener un análisis, si no sería hacer por hacer. Hacer sin pensar. E insisto, en cualquier caso el que nos espetaba, ni siquiera era “activista” ni se le había visto en lado alguno a pie de calle. Era pura demagogia anti-intelectual. Me recordó mucho a Millán Astray, la verdad.

"Yo estuve allí y no te vi "

En la clase donde se hablaba de respeto y educación.

Antonio Mas | 11:12 PM | Enlace permanente | Comentarios (2) |TrackBack

Noviembre 22, 2007

Tours de producto para incrementar conversión

Vía Marketing Charts encuentro un curioso estudio sobre las posibilidades de enriquecimiento de las fichas de producto a través de Tours con vídeo, imágenes alternativas e información adicional para descarga que fué realizado en CompUSA durante 30 días y sólo para algunas marcas -lo cual permitía una comparativa cuasi perfecta-.

Construir fichas de producto con estas funcionalidades puede incrementar hasta un 35% los ratios de conversión y añadir un promedio de 2,5 minutos adicionales de tiempo de información consumido. Aquí hay un ejemplo concreto de una cámara Canon.

Realizar este tipo de fichas genera un tremendo esfuerzo adicional para la tienda mientras que es más que razonable para el fabricante al amortizarlo entre todos sus puntos de venta electrónicos. La calidad de la información de las fichas de producto es una problemática constante dentro de muchos ecommerce que manejan decenas o centenares de miles de referencias con proveedores que no ayudan a este canal -mientras que gastan millones en displays, sales folder, carteles o cualquier otro material para el punto de venta tradicional- con la ventaja de que cualquier material es fácilmente replicable sin coste añadido.

El modelo de la empresa SellPoint es simple. Un mismo tour de producto es repetido por igual en todos los sites que el fabricante desee, contando desde el inicio con acuerdos -parece que sin coste- con los principales retailers que incorporan la funcionalidad encantados al incrementar sus ventas y mejorar la experiencia de sus usuarios sin esfuerzo. SellPoint desarrolla y sindica los contenidos basando su modelo de negocio en la creación, hosting y mantenimiento de los mismos.

Y este post viene a reflexionar sobre varios asuntos:
• Idea de negocio. Perfecta para un mercado unificado como el europeo donde los productos de algunas categorías son los mismos con variación de idioma y existen oficinas centrales de marketing y producto. Y aquí Codigo Barras o Shoomo deberían mirar.
• Problemática de gestión de catálogo. Conozco más de un ecommerce que pelea día a día con sus fichas de producto, actualización, consistencia de la información... y esta solución traspasa el problema al fabricante.
• Ingresos. Un 35% es mucho dinero. Mucho. Y cualquiera que venda online debería pensar muy bien como mejorar la forma en la que presenta. Los que estamos en esto deberíamos seguir bien este ejemplo.

Antonio Mas | 04:24 PM | Enlace permanente | Comentarios (2) |TrackBack

Noviembre 21, 2007

Cifras de desarrollo en Second Life

Linden Lab realiza encuestas trimestrales entre las compañías y freelances que aparecemos en su directorio de proveedores de servicios con datos que permiten ver la evolución de volumen, empleados y proyectos que hay en curso.

Unos cuantos datos interesantes:

• El volumen total para los proveedores de servicios de este año es de 55 millones de dólares
• El número de proyectos medio por trimestre y compañía es de 4 con 3 empleados por proyecto.
• 3 de las compañías que aparecen declaran tener más de 100 empleados. Más del 71% tienen menos de 10.
• El promedio de empleados por compañía es de 3 con una facturación anual de 187.000 Dólares.
• En el último trimestre compramos 214 regiones declaradas con una media de 2,5 por empresa. Como curiosidad, SecondAgency compro 6.
• España tiene el 2% de los desarrolladores. El primer país es EEUU con el 43% pero el conjunto de la Unión Europea alcanza el 51%

Second Life está desarrollando dos economías: la propia con su moneda y transacciones y una paralela de prestadores de servicios y desarrollo. Como toda tecnología emergente parece que somos los que vendemos los picos y las palas los que hacemos el dinero inicial, pero las marcas están aprendiendo una nueva forma de comunicar cuyo conocimiento será una ventaja diferencial en el momento que los mundos virtuales tengan uso masivo.

Este fin de semana en EventoBlog hablaremos de esto y de los mundos virtuales en general en una mesa redonda preparada para tener puntos de vista divergentes y -espero- enriquecedores.

Antonio Mas | 11:54 AM | Enlace permanente | Comentarios (2) |TrackBack

Noviembre 16, 2007

CIRCE. ¡Sorpresa de la administración!

Nada es más tedioso que poner en marcha una empresa a nivel administrativo. Y parece que por fin lo están resolviendo -aunque no es la primera vez que oigo de intentos parecidos del estilo de las ventanillas únicas que después no son tal-.

Parece que con CIRCE esto se empieza a resolver. Telemáticamente puedes:

• Reserva de la Denominación Social (Sólo SLNE)
• Reserva de cita con el Notario
• Solicitud del CIF provisional
• Presentación de la Declaración Censal de Inicio de Actividad
• Liquidación del Impuesto de Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados
• Inscripción en el Registro Mercantil Provincial
• Trámites con la Tesorería General de la Seguridad Social
• Inclusión de ficheros de datos con información personal en la Agencia de Protección de Datos
• Reserva de Dominio de Internet
• Solicitud del CIF definitivo

Según me comenta Octavio Rojas esto reduce el número de formularios de 15 a 1 y el número de visitas a oficinas pasa de 8 a 2.

¿Será verdad?

Por favor, quien lo pruebe que lo comente.

Antonio Mas | 03:32 PM | Enlace permanente | Comentarios (2) |TrackBack

Noviembre 09, 2007

Minube.com. Shoomo se va haciendo mayor.

Estupendo trabajo de Raul Jiménez y su equipo.

El relanzamiento de la red social de Minube.com les ha salido de cine.

Primero el producto pinta de maravilla - aunque creo más en los comparadores que en la red social-. Los agregadores de producto en el sector viajes tienen buen futuro por el alto valor añadido y comodidad para el usuario. Además, están siendo ambiciosos con versión para Francia desde el primer momento.

Y segundo han sabido comunicarlo muy bien. Desde las acciones en el SIMO más una buena difusión en prensa y comunicación en la Blogosfera.

Shoomo se está haciendo mayor a pasos agigantados y se posiciona como una buena referencia que nos dará sorpresas.

Envidia sana.

Antonio Mas | 06:58 PM | Enlace permanente | Comentarios (7) |TrackBack

Oportunidades de Open Social y Android.

Yo no es que sea muy listo pero con OpenSocial y Android me da la sensación de que se acaban de abrir muchas puertas para desarrollar nuevos proyectos y aplicaciones: lenguajes de programación que todos conocemos, distribución viral a millones de usuarios, modelos de negocio que aún ni me imagino...

Tiempo de documentarse y pensar.

Antonio Mas | 10:27 AM | Enlace permanente | Comentarios (0) |TrackBack

Noviembre 06, 2007

Situación de los Mundos Virtuales

El mundillo de lo smundos virtuales se anima. Cada vez hay más rumores y proyectos y tal vez sea el momento de dar un pequeño repaso a las principales noticias -dejando los entornos 2,5D para otra ocasión-.

Second Life. Tal vez el entorno más conocido en nuestro país por su gran acogida mediática. Independientemente de las críticas recibidas sobre su situación ý uso, las marcas y usuarios siguen llegando con fuerza. Con más de 10 millones de usuarios registrados de los que alrededor del 20% son activos y una media de 45.000 usuarios conectados en cualquier momento es el responsable de la popularización del concepto y de que se empiece a hablar de la web 3D.
Los últimos movimientos de marcas como Coca Cola -al presentar su última campaña-, Vodafone -con su aplicación InsideOut- y por último la serie CSI -que permite un juego que arranca en un capítulo de la serie- demuestran que lejos de estar muerto ahora se están entendiendo mejor sus posibilidades. Incluso alguno de sus críticos como TechCrunch así lo reconocen.

Home de Sony. Toda PS3 tendrá acceso gratuito a este entorno virtual cuyo lanzamiento está previsto para el primer trimestre del 2008 y que debe ser un argumento de venta más para la PS3 ante sus competidoras. Parece que el control queda al 100% dentro de Sony pero que permitirá a las marcas contratar espacios publicitarios y desarrollar acciones pasando antes por la caja del gigante japones. Los usuarios tendrán similares capacidades a las de Second Life pero con limitaciones en la producción de objetos y adquisición de tierra. Puedes hacerte una idea más clara en este vídeo.

Wii Nintendo. Surgen los primeros rumores sobre una aplicación basada en Animal Crossing que demuestra el interés que pueda tener el ganador del último round de las video consolas en seguir los pasos de Sony con Home.

Multiverse. Un entorno de desarrollo para que cualquiera pueda desarrollar mundos virtuales que funcionarán bajo el mismo cliente. Recibe el respaldarazo definitivo cuando se anuncia que Google ha firmado un acuerdo que incluirá Earth y SketchUp en la ecuación y los primeros mundos desarrollados con la plataforma.

Google. Parece que el rey de Internet lo quiere ser también de la web 3D. Y está ya testando My World que tendrá los componentes de 3D y red social. Por ahora todo rumores sin nada muy definido.

Microsoft. Más rumores iniciales sobre el interés de la empresa de Redmon en los Mundos virtuales y le llegan a poner fecha para el 2008.

Esto parece decir que 2008 será el año de la incorporación de nuevos jugadores y la consolidación del medio. Y está vendrá de la mano de Sony inicialmente y de la entrada de alguno de los del triunvirato -Google, Microsoft, Yahoo- que de ocurrir, dará el espaldarazo definitivo.

Pero a veces pienso que mis intereses en que los mundos virtuales funcionen puede que deformen mi punto de vista.

Pero me parece que no. Que están para quedarse.

Actualización: Parece que hay otro más moviéndose eGlobe.

Antonio Mas | 07:56 PM | Enlace permanente | Comentarios (3) |TrackBack