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Noviembre 29, 2007
European Ecommerce Conference: Victoria Bracewell de Forrester.
Victoria Bracewell. Senior Analyst de Forrester.
El título ya es bastante sugerente: "Show me the money" referente a las redes sociales.
¿Que es social computing?
Un grupo que comparte actividades, información, tecnlogoía, búsqueda, comercio, podcasting, comparaciones, actividades... La tecnlogía está saliendo de las empresas y acaba en manos del consumidor. El usuario tiene a su alcance tecnologías gratuitas que hace sólo 5 años eran impensables para las propias empresas.
La abundancia creciente de redes complican la comprensión del fenómeno a los anunciantes.
Define varios niveles de participación:
• Inactivos. Es la población offline. No usan estas tecnologías de ninguna manera.
• Espectadores. Leen blogs, ven vídeo, escuchan, ven ratings y comentarios
• "Joiners". Mantienen su perfil en alguna red, añaden tags y fotos y realizan votaciones. Es un primer nivel de participación.
• Críticos. Escriben reviews, comentan en blogs, contribuyen a foros y conttribuyen a editar wikis.
• Creadores. Publican su propio blog, suben fotos, vídeos, escriben artículos completos...son la punta de la pirámide.
Encuesta para definir el porcentaje de usuarios de Internet en 2007 de más de 16 años que ha comprado productos online en los últimos 3 meses:
España 28% mientras que Holanda 64%, UK 74%, Suecia, 70%, Alemania 69%, Francia 54%.
Los compradores usan redes sociales para comprobar sus compras: Hasta un 23% lee revisiones de clientes antes de decidir una acción de compra. Ya no es sólo el comparador sino el peso de la opinión colectiva.
Impacto en ecommerce.
• MySpace lleva a TopShop.co.uk más tráfico que la suma de Yahoo y MSN desde septiembre de 2006.
• Cuanto más comentado y valorado está un producto más ratios de conversión obtiene. Ejemplo de Bazaarvoice.com. Hasta un 25% de diferencia en ratio de conversión de los más a menos comentados.
• Vecindades vvirtuales que están mejor organizadas en términos de conducta de compra, con más información y criterio.
• Posibilidad de crecimiento. Respondiendo a la pregunta ¿Usas un motor de recomendación?, el 64% dice que no.
• Las tiendas y marcas online se mantienen al margen de la tendencia de usar herramientas sociales.
• Ejemplo de tienda de pesca bassproshops.com. Los productos en el top de revisiones de usuarios tienen hasta un 59% de conversión superior a la media y el ticket se incrementa un 16%.
No debemos mirar sólo conversión: venta cruzada, tamaño de cesta, lealtad, nivel de servicio, satisfacción, experiencia positiva, boca a boca... la medida de retorno directo de inversión directo es pobre e ineficaz.
Técnicas que debes considerar.
• Proveer de contenidos y herramientas de calidad.
• Se auténtico y transparente. Si no lo eres, te rechazarán.
• Enlaza, enlaza y enlaza. No eres un universo cerrado.
• Participa. Organiza y lidera discusiones y grupos.
• Hazlo fácil de encontrar. SEO al fin y al cabo.
Stormhoek. Ejemplo de como integran su actividad social hasta convertir su web en un blog y herramientas de comunidad, llegando al punto de no gastar un solo céntimo en publicidad tradicional.
Antonio Mas | Noviembre 29, 2007 09:14 AM
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