Un juez de Málaga acaba de sentar jurisprudencia con respecto al uso de una tajerta ajena en la compra en una tienda virtual al no calificar la misma como estafa y dejar a los imputados absueltos.

En el año 2.000, los dos acusados, puestos de acuerdo y con intención clara de engaño, compran por valor de más de 400 euros con una tarjeta ajena pero según la sentencia:

“no cabe hablar de engaño bastante por parte de los acusados por cuanto que nos encontramos ante una compra realizada no en un comercio abierto al público”

y para más tomadura de pelo, la culpa es de la tienda por no verificar la personalidad del comprador:

“el perjuicio patrimonial no es consecuencia directa del engaño empleado por los acusados sino de la falta de diligencia por parte de la empresa vendedora”

Desde AECEM hemos reclamado siempre más seguridad jurídica para el vendedor en las operaciones de tarjeta, puesto que el comprador siempre -digo siempre- puede devolver un cargo de su tarjeta que no esté firmado (con la única excepción de las tarjetas de 3D secure que posee un porcentaje ínfimo de la población).

La sentencia “sólo” ha tomado 6 años en ser ejecutada pues los hechos ocurrieron en el año 2.000 y puede ser un punto y aparte en el uso de las tarjetas por estafadores al dejar impunidad total en este área.

Un análisis de más calidad que el mío está en el Blog de Pedro Canut

Vía El Mundo

En Julio escribí un post sobre nuestra baja tasa de conversión en Movizonia.com.

Esta entrada - imagino que por su sinceridad y transparencia de información- tuvo más de 40 comentarios de gran interés y se valió de base para un comentario muy interesante de Eduardo Manchón en Alzado.org titulado “Una tienda online sigue siendo una tienda” y que reflejaba realidades básicas que a veces olvidamos.

Desde entonces hemos avanzado en mejorar una serie de aspectos de negocio y, en la actualidad, trabajamos en mejorar los relativos a web -cuando los clientes de Ideup nos dejan-.

Resultado: media de ratios de conversión hasta llegar a días con el 0,30% (cuando habíamos llegado a bajar en octubre hasta casi el 0,08%) y mejora inmediata de número de visitas y llamadas al 902.

Pero lo mejor -o peor en este caso- es que hemos hecho sólo tres cosas:

1. Precio. Hemos cerrado un acuerdo con un mayorista de telefonía compartiendo ingresos y garantizando que en la actualidad tenemos los precios más competitivos de la red. De hecho, hemos roto el mercado en algunos productos, como el Motorola V3 a 199 Euros a mediados de diciembre, y ha sido un auténtico éxito.
Es una desgracia que esta categoría de producto sea tan sensible al precio pues obliga a ser grandes para tener capacidad de compra y reduce tremendamente los márgenes.
Sin duda este es el factor principal en el cambio de tendencia. Y también la principal dificultad para establecer una ventaja competitiva diferencial.

2. Gama. Con la presencia del mayorista tenemos una gama más amplia de terminales, aunque realmente seguimos vendiendo los top ventas.

3. Disponibilidad de stock. Este punto nos ha simplificado los procesos y mejorado enormemente el servicio, llegando a entregar en 24 horas y haciendo acciones de marketing como implantar fechas de compromiso de entrega en las fechas de reyes.

En breve empezaremos a incorporar mejoras dentro del web, principalmente en lo relativo al proceso de compra y ampliación de métodos de pago pero no creo que tengan el mismo impacto.

Os seguiré informando de los cambios que hagamos y los impactos que tienen en el negocio para valorar las sensibilidades de cada acción.

GUS, una empresa de distribución y servicios financieros ha comprado el comparador de productos estadounidense PriceGrabber.com por 485 millones de dólares.(Vía E-commerceTimes).

Los comparadores de precios y tiendas como Kelkoo, Shopping.com o Froogle tienen un gran recorrido por delante y son uno de los nichos de gran crecimiento al aportar valor y comodidad al usuario.

En España ya he comentado sobre el caso de Codigo Barras y han surgido otros dos jugadores como som amkert.com y Shoomo.
Me imagino que estas noticias les animarán a continuar mejorando aunque un poco de variedad en sus esquemas, diseños y servicios no vendría mal dado que estos últimos están cortados por el mismo patrón de Kelkoo.

Hace un par de días leo una noticia que me sorprende en Baquia: Las tiendas online, a ponerse las pilas para la Navidad. En ella, se hace eco de un estudio de una empresa Holandesa WatchMouse en el que analiza la disponibilidad de 10 tiendas españolas con resultados supuestamente desastrosos y lo titula con un: “Spanish e-tailers not ready for Xmas shopping rush”.

Esta misma noticia fue comentada en su boletín con destacados como ” la nota general es penosa: insuficiente, porque el muy deficiente se reserva para los países del Tercer Mundo”, “Valga un dato para desesperarse aún más”, “se topan con las carencias obvias para presentar un buen establecimiento online”.

Y dentro del artículo le cuelan comentarios directos del responsable de la empresa como: “Puede que algunos sitios incluso se caigan completamente” y “La fidelidad de los clientes estaría entonces tambaleándose”.

El artículo está firmado por la redacción de Baquia y deberían analizar con detalle las notas de prensa que reciben o sus fuentes. Me explico:

1º. De tiendas nada. De las 10 supuestas tiendas que analizan 5 son centros comerciales de portales. Yahoo Shopping, MSN Shopping, Compras Ya.com, Terra Compras y eBay (que es una plataforma de subastas).
2º. La disponibilidad depende de cuando sea para ser o no crítica. Que AreaPC o Mercadona hayan tenido 10 horas de inactividad depende de cuando ésta haya sido ejecutada. Todos hacemos mantenimientos y suelen hacerse de noche o fines de semana cuando la actividad es inferior al 0,01% de las ventas. Entre las 24:00 y las 7:00 se pierde muy poco y no tiene un impacto del 2,5% de la actividad como intentan reflejar estos señores. Es pero que muy inferior. Quiero recordar que dichas tareas de mantenimiento se suelen hacer, además, para mejorar en el resto de horas.
3º. La muestra es de risa. 10 tiendas (importante muestra estadística que dice mucho de la profesionalidad de WatchMouse) de las que el 50% son los centros comerciales ya comentados y otras 3 son supermercados -Carrefour, Mercadona y Alcampo-.
4º. De consultora nada. WatchMouse es una empresa que se dedica a monitorizar webs. Y sacar posibles carencias es la mejor manera de vender su producto.

En fin. Todos sabemos que hay mucho por hacer en nuestro comercio electrónico, pero critiquemos con base y conocimiento y no les demos cancha a una empresa que emite un estudio poco serio y sin criterio en su ejecución.

La redacción de Baquia lleva muchos años haciendo un buen trabajo y me imagino que este artículo será una excepción.

Nada me fastidiaba más que llegar a una fiesta y saber que la parte más divertida ya había pasado. No quedaba bebida, nada que comer y ninguna con la que bailar.

Y me parece que en el comercio electrónico hay una fiesta y nos la estamos perdiendo.

Según un estudio de AC NIelsen, 1 de cada 10 personas de la población mundial ya han comprado online. Y ese sólo es el titular. Por que todo el resumen del estudio indica que en algunos mercados está alcanzado cotas de penetración que asombran.

Extraigo algunos:

• El 5% de la población mundial ha comprado online en el último mes.
• El 95% de los internautas de Reino Unido, Alemania o Austria han comprado online alguna vez. Lo repito: 95%. En Taiwán o Corea del Sur no se quedan cortos: 90% de los usuarios.
• El 66% de los usuarios de Reino Unido y Alemania han comprado en el último mes con una media de 7 compras en el mismo.

Hago un pequeño ejercicio para saber que ocurriría en un mercado como el nuestro si tuviésemos los datos de Reino Unido.

Sobre nuestros 12 millones de usuarios si hubiesen comprado el 66% representarían 7.920.000 compradores que haciendo 7 compras mensuales serían un total de 55.440.000 operaciones que, si tuviesen una media de 35 euros, representarían 1.940 millones de Euros al mes.

¡Un mercado anual de 23.284 millones de Euros!

O Nielsen se equivoca o los tamaños de los mercados en Alemania o Reino Unido son impresionantes.

La pregunta es… ¿Ocurrirá esto en España algún día? O mejor… ¿No tendríamos que estar lanzando proyectos orientados hacia Europa?