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La PYME, el comercio electrónico y el chico de los ordenadores
13 comentariosDesde diciembre del año pasado llevamos desde AECEM haciendo un roadshow por toda España donde en una sola jornada 6 a 8 profesionales impartimos conferencias sobre una serie de aspectos clave para poner en marcha tu tienda/negocio online de manera especialmente enfocada a PYMES. Ya hemos estado en Murcia, La Coruña, Zaragoza, Valencia, Sevilla, Gijón, Palma de Mallorca y San Sebastián. Nos queda Málaga y Las Palmas.
En cada jornada hemos tenido un promedio de 80 a 110 asistentes y me ha permitido tener una visión muy cercana de la realidad de la PYME en su relación con Internet y el comercio electrónico. Algunas conclusiones:
Todavía se ve como algo del futuro. Es increible pero la percepción sigue siendo lejana. Forma parte de las cosas que hacer pero no con necesidad imperiosa cuando en un momento como el actual las PYMES se están perdiendo buena parte de la fiesta en manos de intermediarios o agregadores. Un ejemplo brutal son muchos de los hoteles independientes o los alquileres de coches que están en manos de los brokers online al igual que antes lo estaban de los mayoristas y no son capaces de captar reservas propias con mayor margen y manteniendo al cliente cercano.
El nivel de conocimiento es muy bajo. En todas las charlas encuentras alguien que sabe pero en general está por los suelos. Hay inquietud pero mucho desconocimiento y la preparación necesaria para poder competir no se ve por ningún lado. La economía del conocimiento que tanto escuchamos brilla por su ausencia.
Internet está asociado a los chicos de los ordenadores. No parece que pertenezca al área de negocio o comercial. Nos perciben como técnicos y no gente de marketing. Da la sensación de que en cualquier momento te van a mandar a instalar una red o a configurar el wifi.
Perciben todo como muy complicado. Dominios, hosting, pasarelas de pago, protección de datos, avisos legales, logística, buscadores, pago por clic…de repente se les abre un extraño mundo que les suena a chino, que da mucha pereza y retrasan la decisión por no enfrentarse a lo desconocido.
Me ha sorprendido la baja asistencia. Jornadas gratuitas organizadas por la AECEM con el apoyo de las instituciones locales que han convocado a sus miles de asociados -cámaras de comercio, organizaciones sectoriales, asociaciones de jovenes empresarios, colegios profesionales…- convocadas con tiempo, con apariciones en algunos medios locales y en buenos lugares. Me imaginaba listas de espera y salones de 300 personas. Pues no. ¿Que hay que hacer para motivar y llegar al empresario? Ni idea.
Después de estas sesiones uno sale con una mezcla de ilusión por que se perciben ganas y frustración por que estamos a años luz de lo que nos imaginamos. La percepción de Madrid y Barcelona no tiene mucho que ver con el resto del tejido empresarial y la administración tiene que seguir empujando con ganas.
La cuestión es como hacerlo eficaz. No es fácil. Cuesta mucho sembrar en terreno tan árido y parece especialmente complicado abonarlo.
La PYME española tiene que espabilar. No es sólo cuestión de subvenciones y que te monten tu web gratis. Hay que aprender. Conocer el medio y ponerse las pilas. Y no parece que estén por la labor.
