Desde la AECEM hemos tenido siempre una gran preocupación por la eficacia de los envíos de nuestras empresas que se ven afectados por la lacra del spam y acaban –en muchas ocasiones- metidos en el mismo saco y marcados como tal por los grandes receptores de correo –Hotmail, Gmail, Yahoo…-.
 
Para tratar de mejorar había que conocer y por ello encargamos un estudio que nos permitiese saber con todo detalle como actuaban estos sistemas y que pautas deberíamos seguir en dichos envíos. Para ello se han mantenido reuniones con 4 de los principales jugadores: MSN, Yahoo, Google y Telefónica además de fabricantes de software antispam permitiéndonos un know how importante que ha quedado reflejado en un estudio sólo para asociados: Guía para mejorar la tasa de los emailings.
 
Finalmente se han enumerado decenas de recomendaciones detalladas en el mismo de las que extraigo algunas: 

• Incluye siempre los datos de la empresa y su dirección real además de quedar claramente identificada como emisor.
• Evita las expresiones demasiado agresivas como “Gratis”, “Descuentos”, “Compra ahora”.
• No pongas una sola imagen grande en el mensaje.
• No escribir nunca en mayúsculas en el subject.
• Separa el correo comercial del transaccional a través de IPs diferentes.
• Implementa tecnología Sender ID de gran impacto en las cuentas de Microsoft.
• Da de baja los emails que rebotan continuamente y elimina los correos incorrectos.
• Los emails se envían uno a uno. No incluyas CC o BCC.
• Ojo al elegir el ISP para tus envíos.
• Comprueba tu reputación. Hay varios servicios que te ayudan a certificar la misma y mejorarla.
• Como curiosidad sobre los principales proveedores: 59% de las cuentas es Hotmail, 15% Yahoo y 8% Gmail.

 
Y esto es solo una pequeña muestra de todo lo que se puede hacer para mejorar hasta un 25% tus tasas de entrega en un dossier que refleja las pautas a seguir y que, desde la AECEM, no me dejan publicar por completo pues es sólo para asociados.
 
Hasta aquí puedo leer.
 

La medida del estado para compensar o multar es cuanto menos sorprendente. Y hoy lo demostraban dos noticias que no deberían ser comparables.

La Agencia de Protección de Datos ha multado a Bankinter y Antevenio con un total de 270.00 euros por enviar un email comercial de una tarjeta VISA a un menor. Un sólo email por error reconocido por parte de Antevenio, empresa que cotiza en bolsa, cumple la legislación de protección y que no tiene antecedentes previos. Un inofensivo error que consiste en enviar un email de una tarjeta de crédito a un chico de 11 años que se registró donde no debía.

270.000 euros. Lo pongo en pesetas: 44.800.000. Casi 45 millones de pesetas.

Mientras, el Tribunal Superior de Justicia de Madrid ha condenado al Servicio de Salud de Madrid a pagar 160.000 euros por mala praxis médica que llevó al fallecimiento de una mujer que llevaba 3 semanas de hospital en hospital con un derrame pleural -dolencia relativamente fácil de diagnosticar-.

Las comparaciones son odiosas pero no me queda más remedio. Un email por 270.000 y una vida 160.000.

La agencia debería buscar un mayor equilibrio. Creo que dos empresas de la calidad de Bankinter y Antevenio no son spammers, no envían nada que puede atentar contra la infancia, no lo hacen de manera reiterada, mantienen sus protocolos y comportamiento en Internet de manera adecuada - servidores seguros, avisos legales, pertenecen a asociaciones empresariales de autorregulación…-. En resumen, son dos empresas serias que hacen las cosas bien. Pero que cometen errores. Como todos. Pequeños errores como enviar un sólo email a un menor que lo había solicitado.

La actitud de la agencia en este caso me parece desproporcionada y creo que una multa de este volumen es razonable en casos de spam y comportamiento realmente ilícito. Todos los días recibimos spam a patadas que no es perseguido y tratamos con no mucho éxito de darnos de baja de algunos sistemas. Y en ellos deberían centrarse y aplicar estas sanciones sólo cuando el volumen de afectados sea proporcional.

Un error de este tipo podemos cometerlo cualquiera en nuestras empresas y cualquier PYME tendría que cerrar al instante con una sanción como esa. Como las personas creo que las empresas actúan siempre de buena fe y que antes de multar debería analizarse el historial, la actitud y el proposito.

No soy abogado pero siempre he creido que la ley debe de aplicar sanciones proporcionales al daño cometido. Y tal vez me equivoque pero, con la información aparecida, no parece que sea el caso.
 

El email se definía hace tan sólo 2 ó 3 años como uno de los medios de gran eficacia en las acciones de marketing online. Directo. Con capacidad de segmentar y personalizar. Posibilidad de ser medido al detalle. Deseado por el usuario. Todo parecían ventajas.

Pero hay varios puntos que están erosionando a gran velocidad la efectividad del medio:
•El Spam. Sin comentarios. La cantidad de emails no deseados es tan brutal que supone en muchos casos más del 90% de los emails recibidos. La saturación que ha provocado ha devaluado la calidad del impacto y, psicológicamente, el usuario incluye en el mismo cesto el correo no deseado con aquel que autorizó y deseó recibir. En este caso también influye la cantidad de tiempo de atención. Más mensajes, menos tiempo para cada uno.

•El abuso de las empresas. Como medio que resultaba eficaz a un coste muy bajo, las empresas pensamos que era una panacea. Y que siempre mantendríamos las mismas tasas de respuesta. En vez de un email al mes con contenido y ofertas de calidad pasamos a uno a la quincena. Y despues uno a la semana. Y después… La saturación del receptor es culpa del spam pero todos aportamos nuestros granos de arena.




•La caida del uso de direcciones de dominios de empresa o de proveedor de acceso a Internet. La enorme mejora en capacidad y servicios de los correos gratuitos (lease Gmail, Hotmail o Yahoo) y la tendencia a cambiar de proveedor de acceso cuya cuenta de correo era la que identificaba al usuario y que perdía irremediablemente con el cambio está consiguiendo que los primeros sean los auténticos ganadores. El usuario quiere una dirección fija para el resto de sus días.
Según un estudio de Lyris Technologies, el 64% de los consumidores usan cuentas basadas en Web contra el 36% que utilizan cuentas en aplicaciones de escritorio. Y además, aquellos que utilizan su cuenta de escritorio tienen, en un alto porcentaje, su cuenta particular en un servicio web.

Y estos servicios están ofreciendo al usuario una serie de ventajas que, orientadas al spam, están atacando también a la empresa que hace un uso más apropiado de esta comunicación con sus clientes.

Primero los propios filtros de spam que, en general, funcionan de manera muy eficaz. Las posibilidad de que sea el propio usuario el que marque como spam o los propios filtros impuestos por los servicios los cuales marcan como spam muchos de los emisores que hacen envíos masivos a no ser que hayan solicitado con anterioridad no ser incluidos en dicha lista de dominios marcados.

Y segundo los controles sobre carga de imágenes. Tanto Yahoo como Gmail por defecto no cargan las imágenes. Esto genera un doble problema al alterar la calidad del impacto que baja enormemente con un mensaje desconfigurado e incompleto, y al anular todos los sistemas de tracking de apertura de emails que están basados en llamadas a imágenes en el servidor del emisor.
Para dar la puntilla, los textos sobre las opciones para permitir la carga de imágenes tienen un toque aterrador. De hecho están dentro de las configuraciones de Spam y no generales de correo.

¿Cual es el panorama? Sombrío. Nosotros estamos sugiriendo una serie de líneas de actuación a nuestros clientes:
•Envía sólo cuando tengas algo real que comunicar.
•Maqueta basado en hojas de estilo, sin incluir imágenes que afecten a la lectura, tratando de usar las mismas sólo como elemento de tracking.
•Haz envíos que no vendan nada sino que ofrezcan servicios gratuitos. Una de cal, otra de arena.
•Solicita a los 3 principales sistemas que no seas marcado com spam en tus envíos, comprobando con cuentas propias si te están dando dicho tratamiento en la actualidad.
•Genera contenidos que resulten atractivos. Consigue que recibir dicho email sea realmente deseado.