No podía faltar mucho para que se realizase un estudio de estas características. El peso de lo social crece cada día y la consultora Vitrue especializada en tecnología y estrategia para social Marketing ha lanzado su ranking de las 100 primeras marcas sociales en EEUU.
 
En el ranking hay varios detalles relevantes:

• Apple coloca sus tres marcas -Apple, iPod e iPhone- entre las 10 primeras además de Mac en la 16. La empresa más social del planeta sin duda.
• Aquellas marcas que más actividad social han tenido en forma de Blogs, grupos o aplciaciones sociales aparecen en los primeros puestos. Entre ellas destado a Dell, Ford o StarBucks.
• Me sorprende ver pocas marcas de moda y si una gran abundancia de automóviles y tecnología.
• Dos compañías del mismo sector y poco tiempo de vida como Pandora y Last.fm superan a multinacionales históricas.

 

 
Vía Marketing Charts
 

Una de las conferencias que destacó dentro de la Web 2.0 Expo fue la de Clara Shih, creadora de Face Force una de las aplicaciones de SalesForce que conecta con FaceBook y Twitter para relacionarse con los clientes -ahora llamada FaceConnector- y que ahora ha publicado un libro sobre las posibilidades de FaceBook como parte del CRM: The Facebook era.
 
Este es un tema que sera una de las hot trends de los próximos años y sobre el que tengo especial interés.
 
Destacar algunos de los conceptos clave:
 

• Las marcas tiene que estar donde están sus clientes.
• Los clientes quieren centralizar sus relaciones en un único lugar de manera poco intrusiva.
• Se trata de un nuevo modo de comunicación y tono de CRM más casual, desenfadado y emocional.
• FaceBook permite afinar al máximo el púnlico objetivo. Un ejemplo espectacular era un anuncio creado sólo para una persona gracias a la herramienta de targeting de FaceBook. Afinando a través de países, ciudades, rangos de edad e intereses puedes llegar a reducir tanto tu target que te comuniques con alguien vía los espacios de publicidad.
• Twitter es uno de los medios más eficaces y cómodos desde el punto de vista del usuario para gestión de tickets o incidencias.
• La red social está incluso matando el email en el entorno no profesional.
• Las empresas deben aprender a dominar su presencia en FaceBook y el nuevo tono de comunicación que exige.
• FaceBook y Twitter pueden convertirse en lugares de test rápido e informal de producto y servicios.
• ¿Donde está el ROI? Estamos ante métricas aún por definir.

 
No compré el libro allí pero ya lo tengo en la lista. Os cuento cuando lo lea.
 
Y aquí os dejo con la conferencia a la que le faltan sólo los dos primeros minutos.
 

Preparing for A New Kind of Customer Relationship in the Facebook Era (Web 2.0 Expo - Clara Shih) from Steffan Antonas on Vimeo.
 

Desde la AECEM hemos tenido siempre una gran preocupación por la eficacia de los envíos de nuestras empresas que se ven afectados por la lacra del spam y acaban –en muchas ocasiones- metidos en el mismo saco y marcados como tal por los grandes receptores de correo –Hotmail, Gmail, Yahoo…-.
 
Para tratar de mejorar había que conocer y por ello encargamos un estudio que nos permitiese saber con todo detalle como actuaban estos sistemas y que pautas deberíamos seguir en dichos envíos. Para ello se han mantenido reuniones con 4 de los principales jugadores: MSN, Yahoo, Google y Telefónica además de fabricantes de software antispam permitiéndonos un know how importante que ha quedado reflejado en un estudio sólo para asociados: Guía para mejorar la tasa de los emailings.
 
Finalmente se han enumerado decenas de recomendaciones detalladas en el mismo de las que extraigo algunas: 

• Incluye siempre los datos de la empresa y su dirección real además de quedar claramente identificada como emisor.
• Evita las expresiones demasiado agresivas como “Gratis”, “Descuentos”, “Compra ahora”.
• No pongas una sola imagen grande en el mensaje.
• No escribir nunca en mayúsculas en el subject.
• Separa el correo comercial del transaccional a través de IPs diferentes.
• Implementa tecnología Sender ID de gran impacto en las cuentas de Microsoft.
• Da de baja los emails que rebotan continuamente y elimina los correos incorrectos.
• Los emails se envían uno a uno. No incluyas CC o BCC.
• Ojo al elegir el ISP para tus envíos.
• Comprueba tu reputación. Hay varios servicios que te ayudan a certificar la misma y mejorarla.
• Como curiosidad sobre los principales proveedores: 59% de las cuentas es Hotmail, 15% Yahoo y 8% Gmail.

 
Y esto es solo una pequeña muestra de todo lo que se puede hacer para mejorar hasta un 25% tus tasas de entrega en un dossier que refleja las pautas a seguir y que, desde la AECEM, no me dejan publicar por completo pues es sólo para asociados.
 
Hasta aquí puedo leer.
 

Hace un par de días hicimos público el nivel que hemos desarrollado para la agencia de viajes online eDreams dentro de Little Big Planet, uno de los títulos que está abriendo el camino de lo que se ha dado en llamar videojuegos 2.0.
 
Little Big Planet permite a los usuarios no sólo jugar sino desarrollar niveles de juego que después son compartidos, votados y valorados por los otros usuarios creándose rankings de los más populares y mejor situados dentro de la PlayStation Network. Este proyecto de Media Molecule no es un juego, es un completo editor potente y con grandes capacidades que pone en manos del usuario las mismas herramientas con las que sus creadores han desarrollado sus niveles. Y ya cientos de miles de usuarios en todo el mundo están creando los suyos, muchas veces simples pero siempre ocurrentes -como el nivel donde puedes lanzar un zapato a Bush-.
 
Y eDreams vio las oportunidades a la primera en cuanto se lo planteamos. Aportar contenido y entretenimiento al usuario dentro del entorno del juego y asociándo el nivel al universo de su producto. El resultado es un viaje por diferentes templos usando aviones, coches y globos que saca todo el partido de la plataforma -permitiéndo por ejemplo el juego entre dos usuarios- con una estética muy cuidada y la adecuada integración de la marca para no molestar en absoluto.
 
Marcas que crean contenido y audiencia de manera integrada y enriquecedora para el usuario. Al igual que las redes, los videojuegos sociales son un soporte más que tratado adecuadamente tienen grandes posibilidades y esta es una muestra más de ello. Comunicación innovadora que estamos encantados de poder hacer y tener clientes que apuesten por ello.
 
¿Quieres jugar? Entra en la PlayStation Network y busca eDreams. Seguro que te gusta.
 

 
Por cierto. Y si eres capaz de hacer la mejor puntuación hasta el 31 de marzo te llevas 1.000 euros en viajes.
 

Haciendo búsquedas en la herramienta de sugerencia de palabras clave de Google relacionadas con “marketing” me muestra estas sugerencias y cantidades de búsquedas para el último mes:

• marketing                              673.000
• marketing es                           27.100
• marketing plan                        22.200
• marketing publicidad              22.200
• marketing y publicidad           18.100
• plan de marketing                   18.100
• social media marketing        14.800
• marketing online                     12.100
• el marketing                              9.900
• internet marketing                    9.900
• marketing directo                     9.900
• email marketing                        8.100

 
El concepto “Social Media Marketing” -que en meses anteriores no aparece- supera a clásicos como “Marketing directo”, “marketing online” o “email marketing”.
 
¿Hype o realidad? Evidentemente está de moda pero… ¿hasta ese extremo?