Hay derechos que nos han llevado mucho tiempo conseguir. Derechos por los que otros han peleado y que formaban parte de ese conjunto que siempre está en nuestra cabeza: igualdad, justicia, trabajo… y privacidad.
 
Y ahora regalamos la misma con la alegría de quien no ha tenido que luchar por ella.
 
Compartimos fotografías en Flickr, demostramos nuestras afinidades en Facebook, nuestro día a día en Twitter, revelamos donde estamos en Foursquare… Las redes han eliminado el esfuerzo de publicación generando una sucesión de “snacks” de contenido personal que alimentan los timelines sin control alguno ni consciencia de cómo abrimos nuestra vida.
 
Somos animales sociales que disfrutamos diseccionando hasta el último rincón de nuestros iguales. Y del cotilleo del vecindario pasamos a la gacetilla local para llegar a la revista del corazón y acabar en los realities.
 
Ha nacido la sociedad desnuda.
 
Un entorno donde el concepto actual de privacidad está siendo asesinado por los propios usuarios que actúan sin control ni miedo. Una sociedad que –sin leer- acepta condiciones donde entrega sus derechos a corporaciones como Facebook con estipulaciones como esta: “Nos concedes una licencia no exclusiva, transferible, con posibilidad de ser sub-otorgada, sin royalties, aplicable globalmente, para utilizar cualquier contenido de Propiedad Intelectual que publiques en Facebook”.
 
Solo hace unas semanas más de 100 millones de perfiles públicos de Facebook eran descargables en un Torrent -todo legal pues ya eran públicos- pero esa agregación puede incluir números de teléfono o direcciones. Y es fácil imaginar que se puede hacer con ellos.
 
La sociedad desnuda es además contradictoria. La privacidad es una de sus grandes preocupaciones pero es totalmente inconsciente de lo que acepta y maneja sus settings con despreocupación absoluta. No me extraña que en Alemania se planteen educar en colegios sobre el uso de las mismas.
 
Pero dará igual. La privacidad ha cambiado ya para siempre y leyes e instituciones deberían ir asumiendo la nueva situación: empresas hacen negocio ofreciendo servicios de comunicación y usuarios utilizándolos intensivamente aún perdiendo parte de sus derechos.
 
En los próximos años sólo caben dos movimientos: una limitación y regulación más extrema con mayor protección para los usuarios –que será superada por la tecnología nuevamente en un siguiente movimiento que hoy desconocemos- o una relajación legislativa con mayor y permisividad asumiendo el nuevo entorno.
 
 
Actualización: A proposito de este tema y sólo 24 horas después de publicarlo, el CEO de Google Eric Schmith anota que “la gente se cambiará el nombre para huir de su pasado digital“. Independientemente de lo apropiado de las declaraciones indican claramente que el mal uso actual obligará al usuario a renunciar a su pasado para evitar las influencias negativas en su carrera profesional. Cuanto menos curioso.

Ayer Facebook puso muchas cartas sobre la mesa. Y con ellas una apuesta fuerte que demuestra que se sienten en el mejor momento: crecimiento fuerte, capacidad de innovación y cambios constantes, caja e inversores dispuestos… Y sus objetivos son tremendamente ambiciosos mientras siguen incrementando usuarios a un ritmo escalofriante.
 
Una breve enumeración:
• Facebook Credits. Moneda virtual en un entorno donde los juegos de creadores tipo FarmVille y MafiaWars de Zynga están haciendo una fortuna y, sind uda, quieren su pedazo de pastel.
• Open Graph. Todas las funcionalidades de las páginas de fans incluidas directamente en tu website llevando la experiencia de Facebook a cualquier rincón creando un estándar de relación usuario/website. Ya está el RoadMap del API colgado. Por ejemplo, añadirás un botón “Me Gusta” en vez de hacerte fan y esta se comportará como si estuvieses dentro de FaceBook sin necesidad de logins o saltar a Facebook para ello.
• Plugins sociales. En Mashable y Genbeta anotan sobre una serie de Plugins sociales que, sin una sola línea de código, permitirán a webmasters añadir funcionalidades como “Recommendations”. Estas pueden ser claves dentro de la tendencia de “Compra social” en la que nos encontramos donde las recomendaciones de los usuarios se convierten en una de las claves de decisión de compra y sobre ese modelo de negocio está generando diferentes proyectos -Uvinun por nombrar uno español-. Con ello Facebook puede convertirse en el estándar de cada categoría de producto pues tiene lo que les cuesta a los demás alcanzar: masa crítica instantánea de usuarios y viralidad.
• Docs.com. En colaboración con Microsoft se integrarán las herramientas de Office de manera sencilla pudiendo crear, compartir y descubrir documentos realizados con la herramienta online de Office. No suena mal como respuesta a Google Docs sobre todo por la amplia base de usuarios con la que arrancan y su capacidad viral. Y atentos por que todo ello será con un interfaz al que el 99% de los usuarios están muy acostumbrados.
 
Facebook ha presentado la artillería que puede acelerar aún más su crecimiento y permitirle empezar a monetizar el mismo. Y consolidar una posición donde los grandes jugadores están invadiendo cada día más espacios que antes pertenecían a startups.
 

Tenemos la suerte de empezar a trabajar para Turismo Castilla-La Mancha buscando nuevas formas de participación y actividades con sus usuarios.
 
Y arrancamos con un concurso de fotografía, entorno con el que el mundo de los viajes está intimamente unido y donde todos tenemos siempre una imagen que nos sorprende por calidad, originalidad o simpatía.
 
El concurso -en el que pueden participar fotos realizadas en cualquier lugar- está clasificado en estas categorías: acuáticas, culturales, naturaleza, terrestres, Fotos retocadas, divertidas, Fotos en grupo y fotos de turismo activo en Castilla la Mancha -con imágenes sólo realizadas en la comunidad autónoma.
 
Los premios son bastante apetecibles e incluyen noches de estancia en hoteles, además de actividades que van desde descenso en piragua, tirolina o rutas en quad. Y tienes hasta el 17 de julio para participar.
 
La verdad es que estamos bastante satisfechos con el resultado final y creemos que tanto por concepto como diseño y experiencia de uso ha quedado bien. Aunque realmente es el cliente y los usuarios quienes deben decirlo. Por supuesto, desarrollado en Drupal.
 
Ánimo y saca esa magnífica foto que tienes en el disco duro esperando a obtener fama mundial.
 

 

No podía faltar mucho para que se realizase un estudio de estas características. El peso de lo social crece cada día y la consultora Vitrue especializada en tecnología y estrategia para social Marketing ha lanzado su ranking de las 100 primeras marcas sociales en EEUU.
 
En el ranking hay varios detalles relevantes:

• Apple coloca sus tres marcas -Apple, iPod e iPhone- entre las 10 primeras además de Mac en la 16. La empresa más social del planeta sin duda.
• Aquellas marcas que más actividad social han tenido en forma de Blogs, grupos o aplciaciones sociales aparecen en los primeros puestos. Entre ellas destado a Dell, Ford o StarBucks.
• Me sorprende ver pocas marcas de moda y si una gran abundancia de automóviles y tecnología.
• Dos compañías del mismo sector y poco tiempo de vida como Pandora y Last.fm superan a multinacionales históricas.

 

 
Vía Marketing Charts
 

Una de las conferencias que destacó dentro de la Web 2.0 Expo fue la de Clara Shih, creadora de Face Force una de las aplicaciones de SalesForce que conecta con FaceBook y Twitter para relacionarse con los clientes -ahora llamada FaceConnector- y que ahora ha publicado un libro sobre las posibilidades de FaceBook como parte del CRM: The Facebook era.
 
Este es un tema que sera una de las hot trends de los próximos años y sobre el que tengo especial interés.
 
Destacar algunos de los conceptos clave:
 

• Las marcas tiene que estar donde están sus clientes.
• Los clientes quieren centralizar sus relaciones en un único lugar de manera poco intrusiva.
• Se trata de un nuevo modo de comunicación y tono de CRM más casual, desenfadado y emocional.
• FaceBook permite afinar al máximo el púnlico objetivo. Un ejemplo espectacular era un anuncio creado sólo para una persona gracias a la herramienta de targeting de FaceBook. Afinando a través de países, ciudades, rangos de edad e intereses puedes llegar a reducir tanto tu target que te comuniques con alguien vía los espacios de publicidad.
• Twitter es uno de los medios más eficaces y cómodos desde el punto de vista del usuario para gestión de tickets o incidencias.
• La red social está incluso matando el email en el entorno no profesional.
• Las empresas deben aprender a dominar su presencia en FaceBook y el nuevo tono de comunicación que exige.
• FaceBook y Twitter pueden convertirse en lugares de test rápido e informal de producto y servicios.
• ¿Donde está el ROI? Estamos ante métricas aún por definir.

 
No compré el libro allí pero ya lo tengo en la lista. Os cuento cuando lo lea.
 
Y aquí os dejo con la conferencia a la que le faltan sólo los dos primeros minutos.
 

Preparing for A New Kind of Customer Relationship in the Facebook Era (Web 2.0 Expo - Clara Shih) from Steffan Antonas on Vimeo.