La verdad es que para estar en uno de los peores años de la economía nacional creo que en nuestro sector en general, e ideup! en particular, debemos estar satisfechos.
Este año hemos tenido una línea de crecimiento sólida, consistente y con una plataforma de lanzamiento para afrontar el 2011 en las mejores condiciones.
Voy a hacer un resumen de los puntos positivos y negativos.
Equipo creciente y de primera.
Este año hemos incorporado cerca de 10 personas. Hablar de tu equipo suena a tópico pero creo que tengo una gente maravillosa en lo profesional y personal.
La dirección de ideup! la tenemos distribuida entre @rafamerida coordinado el departamento creativo y experiencia de usuario, @cristina_ip en atención a cliente y marketing, Pablo Cerdá, que se incorporó en febrero coordinando tecnología, y mi hermana y única socia, Rosa Mas, que es quien de verdad hace que funcione todo como directora de operaciones y gerente.
Pero tal vez no seamos los más importantes. Creo que estamos consolidando un equipo de primera en todos los niveles y haciendo de ideup! un buen sitio para trabajar. O al menos es lo que intento y quiero creer pero son nuestros colaboradores los que deben juzgarnos.
Consolidación de clientes.
Seguimos trabajando, en general desde hace varios años, para Orange, Fiat, Gas Natural Fenosa, Red.es, Planeta, Aguas de Mondariz… para los que continuamos lanzando nuevos proyectos o evolucionando los actuales.
Incremento de facturación y beneficios.
Alrededor de un 25% de incremento en ventas y 90% en beneficio que sumado a los resultados de años anteriores, que nunca hemos repartido, nos aportan fondos propios para poder funcionar cerca de medio año sin facturar un solo euro.
Porcentaje de concursos ganados.
Creo que estamos consolidando nuestra metodología y operativa pues o llegamos hasta la selección final o ganamos en un porcentaje que me asombra y que se acerca al 50%.
¿Por qué? Los secretos deben andar en un buen análisis previo, una apuesta decidida en esfuerzos de presentación, demostración de pasión e interés por las cuentas donde vamos y calidad general de las propuestas.
No obstante siempre andamos buscando como mejorar.
Mejora en procesos organizativos.
Hemos sustituido nuestro anterior gestor de proyectos desarrollado internamente por Open Atrium –por supuesto basado en Drupal- y aunque los cambios siempre cuestan, está dándonos un magnífico resultado. Conjuntamente con una mayor división de responsabilidades y la entrada de una figura como directora de operaciones parece que hemos conseguido mejorar procesos y rendimientos. En el camino nos hemos equivocado y estábamos duplicando tareas o asignando a quien no correspondían pero es lo que tiene crecer: duelen los huesos.
Apuesta definitiva por Drupal.
La apuesta por Drupal ha sido un éxito. Nos estamos consolidando como una de las empresas más representativas en esta tecnología que nos permite tiempos de desarrollo con un nivel de funcionalidades único.
Y Drupal sigue creciendo como CMS posicionándose como una de las referencias para grandes corporaciones lo que nos situa en una gran posición en este sentido. Y el lanzamiento de Drupal 7 es otra vuelta de tuerca.
Aunque no todo es tan positivo. Hay problemas. Temas que no hemos sabido gestionar bien y que cuesta atacar. Debemos seguir pensando en mejorar e identificar lo que hacemos mal.
Gestión de equipo.
Es lo más difícil. Conseguir mantener un equipo feliz, disfrutando de su trabajo, motivado y cohesionado en momentos de tensión, volumen de proyectos y alto nivel de exigencia. Sinceramente, se que es una de mis grandes debilidades como director de la empresa.
Hemos apostado por transparencia radical –toda la empresa sabe los números de la compañía al detalle-, días de teletrabajo, formación pagada, presencia en conferencias, pago de horas extras en fines de semana, cierre en buena parte de los puentes del año… tratamos de lograr un buen equilibrio pero cuesta mucho.
Ausencia de marketing.
Básicamente hacemos marketing reactivo. No somos nada dinámicos en captación y simplemente reaccionamos a las recomendaciones de otros clientes y profesionales así como contactos que aparecen por nuestro buen hacer.
Por un lado es el mejor contacto posible pero por otro no debería ser la estrategia adecuada. Aunque estuvimos presentes en expoecommerce y captamos varios contactos de nivel no hicimos seguimiento alguno.
Igualmente nuestra web necesita una actualización inmediata y generamos multitud de información y documentación interna que deberíamos compartir.
Rotación de personal.
Hemos crecido hasta 35 personas y ello ha hecho que el ritmo de entradas y salidas –por razones de ambos lados- haya generado una situación acelerada con una sensación de demasiada rotación que realmente era ficticia –pues la rotación en general sólo estaba en las nuevas incorporaciones-. Los primeros meses de 2011 vamos a incorporar entre 6 y 8 personas nuevas y espero que en junio tengamos al 100% el equipo consolidado.
Control de calidad.
Lo intentamos. Mejoramos cada día pero nos obsesiona hacerlo cada vez mejor. Hay veces que no sale con todo el nivel que nos gustaría ni en el tiempo acordado pero suele quedar más en nuestro conocimiento que en la percepción del usuario.
Financiación y plazos de pago.
Este punto es surrealista.
Nuestra media de cobro supera los 120 días y este año todas las grandes corporaciones están ampliando plazos y metiendo nuevos procedimientos orientados a retrasar aún más el momento de contabilización de las facturas. Tenemos la suerte de que los bancos nos han renovado sin problemas las líneas de descuento y crédito sin lo que sería imposible funcionar. Pero nuestra actitud de contratación e inversión se ve frenada al no tener la tesorería que realmente nos corresponde.
Triste. Muy triste.
Decir no más a menudo.
Ya lo decimos. Y mucho. Sobre todo a posibles nuevos clientes. Pero también deberíamos hacerlo en los actuales. Tanto en la definición de funcionalidades como en la acotación de proyectos.
Nos lanzamos al 2011 con una cartera de pedidos magnífica, una cantidad de fees mensuales representativa, gran equipo y una buena posición. El año puede ser un gran éxito.
El próximo 26 de octubre, justo la noche antes de la IV European Ecommerce Conference, aDigital y First Tuesday organizan un Kick Off de presentación de proyectos y experiencias.
¿En que consiste? Siguiendo la línea de Ignite se trata de presentaciones de 5 minutos con 20 transparencias en las que contar lo que te apetezca sobre Internet: tu proyecto, la startup que estás fundando, el primer día que te conectaste, una llamada al servicio técnico de la operadora, tu primera reunión con un Capital Riesgo, una presentación a cliente o tus experiencias con el meetic. Da igual.
La idea es que 8 personas puedan transmitir emociones cuyo eje central sea el mundo digital que nos une a todos. Entre la audiencia tendrás a 400 personas del sector y alguno de los ponentes internacionales deseando escuchar algo nuevo, emocionante, divertido o sorprendente.
Tienes 5 minutos y sólo 8 serán elegidos entre quienes manden su solicitud antes del día 22 y que será revisada por un jurado.
26 octubre. Sala Caracol a las 19:00 horas. 5 minutos. 20 transparencias. 400 personas.
Hace tiempo que no hablo de la empresa y diría que últimamente lo merece.
Unos apuntes rápidos.
Nos acercamos rápidamente hacia la barrera de los 40 empleados. Nunca he capitaneado un barco con tanta tripulación y espero que sea capaz de llevarlo a buen puerto. La gestión de personal se convierte en algo cada día más complejo y saber diferenciar adecuadamente talento manteniendo pretensiones económicas, motivación e ilusión es complicado. Y más cuando compagino vida profesional en Madrid y familiar en Murcia.
En los últimos meses hemos dado la bienvenida entre otros a @pcambra@albertoj o @basiclines a los que tengo controlados en Twitter.
Ampliación de oficina. Hemos añadido la oficina de al lado con 180 m2 más lo que en total nos acerca a los 500 m2. Espacio suficiente para el siguiente salto y que puede que nos permita algún hueco para sorpresas.
Mejora de procesos. Una de las obsesiones actuales para gestionar adecuadamente crecimiento sin perder calidad y garantizando tiempos de entrega. Estamos modificando radicalmente nuestro gestor de proyectos así como introduciendo la figura del responsable de operaciones.
Participación. Aunque el ritmo de trabajo no nos está permitiendo todo lo que deberíamos tratamos de estar presentes. @juampy72 ha estado en el Future of Web Aplicattions en Londres, @pablotorrecilla acaba de venir de Google Dublín, hemos participado en Iniciador Madrid, @rafamerida en la conferencia sobre experiencia de usuario de AECEM, Internet es tuyo y creo que estaremos moderando mesa de ecommerce de EBE10 y participando en FICOD. Igualmente parte del equipo irá además de los antes enumerados a EEC2010, PHPConference, EBE10…
Bienvenida a nuevos clientes. Prefiero que vayamos presentado a medida que lancemos en los próximos meses pero este último trimestre será especialmente activo -y duro de trabajo- incluyendo tanto empresas de alto perfil y nivel como alguna startup con gran futuro por delante.
Financiación. Sólo lo puedo calificar de Kafkiano. Empresas que nos marean para retrasar facturación por meses, plazos de pago superiores a 120 días más los días extra que se ganan por sus procesos burocráticos –no voy a decir administrativos-… un absoluto disparate.
Sólo la suerte de mantener líneas de crédito y haber crecido sin deuda nos permiten aguantar una situación en la que -en cualquier otro un país europeo- deberíamos tener varias cifras de 6 dígitos en caja.
Teorícamente deberemos acabar un gran año con crecimiento en facturación y margen -será el cuarto consecutivo- y cartera muy consolidada para el 2011 lo cual no está nada mal coincidiendo con algunos de los peores años de la economía española.
Hace unos días tuve la oportunidad de hablar sobre el fenómeno de las compras colectivas en el que se ha desvelado como el evento sorpresa de este año: Internet es tuyo.
Pocos sectores permiten observar toda la línea de vida de un concepto o línea de negocio –desde su nacimiento hasta consolidación internacional- como lo hace Internet. En más o menos 18 meses desde el nacimiento de Groupon han nacido cientos de empresas y hoy hay miles de ciudades agregadas que tienen servicios de compras colectivas.
Groupon –una de las pocas startups con valoraciones superiores a los 1.000 millones de dólares- se ha desarrollado a través de una idea –el concepto de grupos de compra- que realmente no es nueva como ya se vio con proyectos en plena burbuja puntocom como Gruposdecompra.com o Mercata. Pero si ha sabido evolucionar la misma hacia un modelo que funciona a la perfección, ha sabido construir una adecuada mezcla entre outlet, grupos de compra y modelo de un solo producto al día.
En su definición de modelo han sabido centrarse en ideas sencillas pero que han actuado de palancas clave de crecimiento:
1º. Transparencia para el comercio: paga con la venta realizada, sabe que alcanza el volumen definido y no se complica la vida en nada-no hay producción ni complicación como si de adwords se tratase-. Y se lleva un emailing gratis con un día de máxima presencia de marca.
2º. One day, one deal, en la línea de Woot. La oferta limitada en cantidad o tiempo y real es capaz de movilizar al usuario más insensible.
3º. En vez de centrarse en productos lo hace en servicios –posiblemente el error de los primeros intentos-
4º. Orientación por ciudad. Lo local que permite hacer ofertas de servicios cercanos y familiares.
5º. Una adecuada mezcla de oferta que permita evitar captar sólo “buscadores de cupones” sino gente que puede disfrutar de una oferta de ocio. Y ese target es clave para los comercios, que quieren ganar clientes fieles.
Del fenómeno Groupon y sus cientos de clones quiero destacar 4 puntos clave:
Posible motor del ecommerce local.
Los ejemplos de éxitos los están convirtiendo en la palanca de desarrollo del ecommerce local al demostrar que se puede vender y mucho on line. Y puede que hagan más por su implantación en el sector servicios y PYMES que los planes ya cciones que lanza Red.es o que organizamos desde aDigital.
Las PYMES no reaccionan hasta que ven esto: Ventas. Realidades.
Nada incentiva más que el ejemplo del vecino. Y poco a poco irán viendo como hay casos de éxito en el escaparate de al lado. Y se tomarán Internet bastante más en serio.
Puede que esté naciendo un nuevo tipo de adwords. Una herramienta de marketing local que estará en el día a día de los establecimientos y cadenas.
El ecommerce se vuelve social.
Parece que hay algo más que Google. Y puede que sea realmente sano.
Hasta hoy Google ha sido la principal fuente de tráfico de la mayoría de proyectos donde estamos involucrados pero la web social puede que esté cambiando esta situación. La hegemonía de logo de colores puede que esté cambiando al azul.
Acorde con Compete.com el 44% -voy a repetir esta cifra- 44% del tráfico de Groupon viene de Facebook. Y Google representa la misma cantidad que Twitter.
Algo está cambiando. Hay determinados tipos de contenido donde el peso social sobrepasa al de búsqueda. Y las compras son perfectas para ello.
Comprar es un acto social. Siempre lo ha sido. Y parece que volverá a serlo. Nos gusta comprar acompañados y si no lo podemos hacer, por lo menos queremos tener la opinión y recomendación de nuestros amigos.
Oferta limitada = abundancia de proyectos
Los ecommerce verticales cierran puertas. Mercados que se dominan por pocos con grandes líderes. Levantan barreras y obtienen fidelidad con profundidad de gama y disponibilidad. Hacer un hueco es realmente difícil.
Pero las compras colectivas rompen esas reglas. El modelo “one day one deal” o una oferta por día incentiva la aparición de nuevos jugadores. Sólo hay una oferta y miles de clientes ¿Por qué no puede ser la mía? O por que no verticalizar las ofertas ¿Sólo restaurantes? ¿Sólo hoteles?
Es en si, un mercado que tenderá a fragmentarse radicalmente y donde el crecimiento estará en la cantidad de proyectos. Y no habrá barreras de tecnología sino de calidad de oferta.
¿Controlas una ciudad? ¿Eres capaz de negociar grandes ofertas? ¿Encontrar y construir una buena relación con 40 buenos comerciantes? Aquí hay una oportunidad.
Y esta característica abre las puertas a los modelos de agregación tanto informativo como la sindicación de ofertas. Un único proveedor podrá coordinar las ofertas y distribuirlas por diferentes sites locales gestionando todo el proceso y compartiendo ingresos.
La oferta limitada permitirá que muchos emprendedores encuentren un hueco en este mercado.
El poder de la copia.
Una copia es un acto de evolución. Un momento donde alguien retoca sobre lo que otro ha hecho buscando inspiración y aportando algo de valor. A veces muy poco pero en ese conjunto constante de copia, sobre copia, sobre copia hay una evolución como si de células se tratase.
Una copia es una célula evolucionando y cuando cientos de empresas evolucionan sobre una misma idea acaban encontrando puntos de mejora que incrementan el valor de cada una de ellas.
El grado de similitud entre proyectos de compras colectivas es escandaloso pero en esa adaptación entre ellos es como ha conseguido rapidez, estandarización y un interfaz familiar para el usuario.
Os dejo con la presentación en Slideshare.
