La comunicación se ha vuelto IP y las agencias de publicidad -tradicionales interlocutores con el anunciante en todo el entorno de comunicación- no han reaccionado con la suficiente velocidad. En sólo 5 años las diferencias de distribución entre Internet, TV o radio habrán desaparecido gracias a velocidades de conexión superiores a 100 MBs. Mientras los medios gráficos pierden relevancia y audiencia cada día y su propia supervivencia está en entredicho. En general todo el modelo de comunicación debe cambiar. Y las agencias de publicidad son parte del mismo.
 
Pero se resisten. Como una parte más del entorno de los medios sólo han realizado tímidos movimientos y que han quedado restringidos a las grandes corporaciones internacionales. Y dichos movimientos están centrandose en las adquisiciones como principal vía de aprendizaje rápido en un mercado que va a un ritmo que les supera.
 
La audiencia ha realizado un doble giro en un espacio de tiempo muy reducido. Primero en el consumo de medios donde la red es el gran ganador y segundo en credibilidad y atención, donde los mensajes publicitarios han saturado los medios hasta ser considerados simple spam -molesto y mentiroso-.
 

Las agencias de publicidad necesitan integrar el ADN digital dentro de todo su negocio. Las ideas siempre tendrán peso y la comunicación girará alrededor de ellas pero todo el negocio debe contemplar cambios radicales. Los fichajes o profesionales adquiridos con las empresas pelean por ello pero suelen encontrarse en escalafones inferiores y no consiguen llevar la filosofía necesaria a toda la organización.
 
A los que tengan cierta relación con el mundo de la publicidad les voy a recordar algunos nombres: Ricardo Perez y asociados, La Banda de Agustin Medina, Tapsa, … han desaparecido del día a día del sector sustituidas por DoubleYou, La Despensa o Sra. Rushmore que integran la comunicación IP de manera natural en su estrategia.
A esta situación añade la entrada en juego de agencias de nicho: SEO, SEM, SMO, email marketing… que van minando la confianza del anunciante en su agencia tradicional por que el discurso no es de creatividad o notoriedad sino de eficacia, rentabilidad y resultados - y en momentos de crisis llega directamente a la cuenta de resultados -.
 
Pocas agencias han integrado IP de manera natural y se enfrentan a un abismo: credibilidad entre audiencia por los suelos, reducción de presupuestos radical, reducción de márgenes, caída de eficacia de sus mensajes… Y todo ello con una batería de nuevas empresas basadas en web atacando a su línea de flotación: saturación de la audiencia y confianza de los clientes.
 
Entre las líneas de negocio donde el despiste es mayor indicaría:
 
• SEO/SEM/SMO. Aunque ya las grandes centrales de compra están ofreciendo estos servicios las agencias no los acaban de integrar de manera eficaz en sus estrategias.
• CRM. La relación con el cliente ha dejado de ser sólo gestión de bases de datos. Ahora hay un interfaz web donde el cliente se mete hasta la cocina del anunciante -incidencias, facturación, historial, promociones…- y no hay agencias de publicidad en ese proceso donde manejar la relación -desde el email de confirmación hasta el mensaje de bienvenida en un call center- tiene importancia.
• Concepto y desarrollo web. Cuando ves los portfolios de las agencias siempre encuentras promociones, banners, microsites pero…¿Que hay de los grandes sites corporativos? ¿Quien está diseñando la experiencia de usuario de la que ya es principal manera de relación con el usuario? La mayoría de las veces son empresas 100% web como nosotros o mis queridos competidores Secuoyas o The Cocktail quien está detrás. Las agencias siguen haciendo banners y otros objetos en movimiento.
• Captación de leads. Los anunciantes quieres resultados especialmente en épocas tan duras como esta. Y la red se los da. La generación de leads válidos está dispersa entre un montón de jugadores que van desde brokers a empresas especializadas. Y pocas veces verás una división de agencia detrás.
 
Conozco varios clientes que invierten en SEM cifras con las que se harían campañas de TV, directores de marketing que pagan millones en captación de leads y responsables de publicidad evaluando la visita a su página web como principal impacto publicitario - analizando tasa de rebote, páginas por sesión, etc…- y conozco directores de agencias que no sabrian responder al significado de esas siglas o terminos.
 
Las agencias ya ha empezado su proceso obligado de digitalización -o eso o desaparecen- y no les bastará con adquisiciones o fichajes. Sus actuales directivos deben reciclarse muy rápidamente o hacer un elegante hueco a quien entiende el medio. A los comunicadores nativos digitales que realizan una nueva forma de llegar a la audiencia que no se basa sólo en la creatividad sino en credibilidad, confianza, transparencia y aportación de valor. La creatividad siempre tendrá que estar ahí y será el eje principal pero no donde estará el dinero.
 
Gumersindo Lafyente escribía en el anuncio de cierre de Soitu: “Todos hemos visto en estos meses cómo uno de los sectores más afectados por la crisis es el de la industria de los medios. Ya llevaba herida muchos años, ocultos sus males por el brillo pasajero de la burbuja económica, pero sufriendo en su estructura las consecuencias de su inadaptación al ecosistema de la Red. Ni en el ámbito del periodismo ni en el de la publicidad ni en el de su organización empresarial las grandes compañías de comunicación han tomado la iniciativa en Internet, y así han surgido en ese camino nuevos actores que ocupaban su espacio.”
 
Esa falta de iniciativa en la red que ya están sufriendo los medios también forma parte de sus primas hermanas las agencias. Y o se mueven rápido o tendrán que pasar su travesía en el desierto acompañando a los medios.
 

Un año más, y ya son tres, desde la AECEM ponemos en marcha la European Ecommerce Conference que este año será en Madrid donde intentamos reunir en una sola jornada a profesionales de referencia internacional del mundo de Internet ya sean de comercio electrónico, marketing o tendencias relevantes. Será el 29 de octubre en el circo Price -Ronda de Atocha, 35 Madrid-.
 
El programa de este año es espectacular.
 

• Chris Hugues. Fundador de FaceBook y creador de la campaña de Barack Obama. Su ponencia: “El increible poder de las redes sociales y como están cambiando el mundo”.
• Brian Kalma. Director de experiencia de usuario de Zappos, el ecommerce de más éxito en los últimos tiempos hasta su reciente adquisición por Amazon.
• Clara Shih. Autora del libro “The FaceBook Era” y fundadora de Hearsay Labs, empresa de social media marketing y software de ventas despues de ser responsable de AppExchange en SalesForce. Una orientación clara al futuro de las redes sociales como plataforma de CRM. La vi en la web 2.0 expo y su visión es magnífica.
• Jim McCann. CEO de 1-800Flowers el site con mayor ratio de conversión de EEUU. Jim está considerado uno de los pioneros y visionarios del ecommerce a nivel mundial.
• Mesa Redonda . “El reto de vender online en España” con Sebastián Muriel -director de red.es-, Gustavo García -CEO de BuyVip-, Antonio Gonzalez Barros -CEO de Grupo Intercom-, Javier Pérez-Tenessa -Consejero delegado y fundador de edreams- y David Gracia -responsable de innovación de BBVA-.
• Jaime Antoñanzas. Uno de los fundadores de Comunica+A -la mayor agencia de comunicación de capital integramente español- nos hablará sobre “El placer de comprar”.
• Javier Rodríguez Zapatero. El director de Google España se preguntará “2010: ¿Punto de inflexión para el ecommerce en España?”
• Ricardo Villa. Director de contenidos y medios interactivos en RTVE que tratará sobre “Nuevas plataformas para los contenidos audiovisuales”.
• Richard King. Vicepresidente de Verivox, el mayor portal independiente para usuarios de energía y telecomunciaciones de Alemania donde nos contará su caso de éxito.

 
Si estáis interesados os pido que lo consideréis y os inscribáis cuanto antes dado que la capacidad es de 700 personas y ya se habían superado las 400 hace un par de semanas. Los precios arrancan en 50 euros si perteneces a una empresa asociada a FECEMD y con descuentos dependiendo de si hacéis volumen o habéis estudiado en el Instituto de Empresa.
 
Allí nos vemos.
 

El teletexto, esa extraña y primitiva versión de Internet en una televisión alternativa cumplido y más de 20 años en España y cerca de 40 desde su introducción en Reino Unido.
 
Un interface pobre pero eficaz con un toque primitivo que resulta que tiene más de 6 millones de consultas diarias de las que un 53% acaban en los canales de RTVE.
 
Hay algunas cuestiones del teletexto curiosas:

• Su interface está basada en enlaces. Sigues los diferentes contenidos a través de enlaces con códigos de colores o números de páginas navegando con las flechas del mando a distancia o a través de los números de las páginas. Estoy seguro que muchos usuarios de Internet jamás han navegado a través del teletexto y les sería una curiosa experiencia.
• El uso principal se centra en la consulta rápida: programación, cotizaciones, resultados loterias y sorteos, cotizaciones de bolsa, horóscopo… además de permitir los subtítulos para sordos.
• El teletexto de RTVE tiene más de 500 páginas y tiene su versión web cuya experiencia de navegación adaptada a la web sorprendería a un muerto.
• Parece ser que a las cadenas les reporta varios millones de euros a cada una -no hay más que ver las tarifas de RTVE- y tratar de calcular los espacios vendidos- para saber que no es un negocio baladí.

Ahora bien… ¿Que ocurrirá con el teletexto y la TDT? ¿Como queda este vestigio del pasado?
 

Parece ser que nos encontraremos con teletextos mejorados que actuarán como servicios de información más amplios que los actuales y que podrán tener una experiencia más rica y potente. Como en el caso actual, la interacción se realizará principalmente a través del mando y será un canal paralelo al que se esté viendo no pudiendo navegar de un teletexto a otro sin cambiar. Será un Internet cerrado de cada uno de los canales – al estilo de los portales wap de las operadoras- donde ellos decidirán contenidos y servicios y que tendrán una gran interrelación con la programación que estemos viendo. Servicios de chat como Kakoe.es podrían basarse en el nuevo teletexto y la participación en comunidades asociadas a las series y programas tendría lugar en este entorno para descpues encajar con la web.

El mejor ejemplo es la Guía Electrónica de Programas que permitirá funcionalidades como programación de grabación basada en muchos criterios -grábame todas las series de este actor- o cambio entre programas de manera automática -una especie de zapping programado-.
 

Los nuevos teletextos digitales se basarán en estándares como Multimedia Home Platform que permiten encuestas, votaciones, envio de SMS, juegos o compras -si quieres documentación técnica completa sobre el tema TV whithout Borders es un gran punto de arranque-. Recuerdo que en el año 2001 ajustamos de manera infernal Fraganzia.com a QuieroTV con miles de limitaciones que parece que hoy están más que olvidadas, puesto tanto el look como la facilidad y flexibilidad de presentación prometen construir relaciones realmente eficaces con el usuario que inviten a la participación y repetición de uso.
 
El teletexto es sin duda una visión del pasado pero parece que nos va a acompañar durante muchos años más en una nueva versión que dejará su look pixelado de 4 colores básicos, aportará mucho más valor añadido y donde los expertos en experiencia de usuario tendrán mucho que decir.
 
El teletexto vivirá una segunda vida y los 3 minutos de tiempo consumido en la actualidad puede que se disparen si las funcionalidades previstas alcanzan lo que hoy se prevé.

Lo primero prepárate desde ya a pagar más impuestos. La fiesta hay que pagarla aunque no hayas ido. De eso no te vas librar.
 
Además de eso, podemos hacer dos cosas en la situación en la que nos encontramos.
Llorar y quejarnos o cambiar el chip. Pensar en positivo o seguir hundidos en la miseria anímica. Y como siempre, esperar a que vengan a resolvernos el problema.
 
O puedes actuar. Cambiar las pequeñas cosas que son las que inician las revoluciones. El gesto. Las formas. Los pequeños detalles que convierten un país deprimido en una ilusión colectiva - que por cierto debería estar liderada por nuestros políticos pero no podemos contar con ellos-.
 
Así que aquí va una lista de ideas. ¿Absurdas?. Seguro. Pero igual podemos creer que el efecto mariposa funciona sobre todo si muchas mariposas a la vez levantan el vuelo.
 

• Trata de no usar el coche. Recuerda que todo el petróleo es importado y además contaminas y es mas caro. Con el dinero que te ahorres tomate una caña de cerveza nacional.
• Si tu hijo trae las notas y hay un “bien” en vez de un “notable”, no te conformes. Anímale a superarse. Estudia con el y apóyalo todo lo que puedas. Fallamos en formación y será la mejor inversión -mucho mejor que cualquier hipoteca-.
• No hagas esa llamada de móvil innecesaria. Interrumpirás a alguien en su trabajo y además te ahorras unos céntimos. Haz lo mismo con messenger, twitter, facebook… Hoy el país necesita estar concentrado.
• Hazlo bien. Da igual si programas o si arreglas coches. Si eres consultor o enfermero. Hazlo muy bien. Excelente. Necesitamos calidad en cada pequeño detalle.
• Olvida ese cigarrito de media mañana.
• Hoy trabaja media hora más. Y si puedes mañana también. Y pasado mañana. Y la semana que viene. Mientras estemos así tu empresa necesita ayuda. En especial si es una PYME - que será la qué podrá mantener tu puesto de trabajo y está deseando hacerlo-. Ah… no esperes nada a cambio.
• Si tu empresa va bien, ten un detalle. Genera confianza y tranquilidad y se generoso con tus empleados. Si no lo eres no mereces el dinero que ganas.
• Por supuesto, si eres empresario no debes trabajar media hora más sino una completa.
• Si eres funcionario aplica el punto anterior con la misma o mayor intensidad por que necesitamos el ejemplo de aquellos que no sufren la crisis con tanta fuerza. Mientras el país pierde puestos de trabajo a millones el empleo público apenas varía. Pensar lo afortunados que soís y cumplir aún más si cabe vuestra función social.
• Sonríe. Sonríe mucho. Mas que nunca. Cambia el clima. Genera buen rollito. Demos la vuelta a el entorno depresivo que nos gobierna.
• Mete caña. Si. Exige por todo. Calidad de servicio, de precio, de atención… Pide libros de reclamaciones, no pagues precios absurdos, negocia tu móvil, ajusta los servicios que están totalmente disparados de precio. Parte de esta situación tiene sus raices en nuestra condescendencia.
• Ve al cine. Sal. Disfruta. Pero no pagues las palomitas ni los refrescos a 3 euros. Boicotea aquello que hemos permitido alegremente todos estos años. Haz extensivo esto a cualquier servicio. Protesta como consumidor exigiendo calidad. Que se sepa si no estas contento.
• Compra español. Esto no lo pueden decir los políticos pero si nosotros. Cada vez que te decantas por algo hecho en España en vez de importado, mantienes puestos de trabajo y ecosistema económico. Creemos una lista de empresas españolas que lo hacen bien por categorías y hagámoslo público. Hay mucho producto extranjero de gran éxito basado mas en marketing que en calidad. Por ejemplo, compra Bezoya o Mondariz en vez de Aquabona -Mondariz cliente mío por cierto-.
• Lee. Todo lo que puedas. Un libro a la semana mínimo.
• Mantente sano. Deja de fumar - y más si es extranjero-. Menos costes sanitarios y mas salud para tu cuerpo. Con lo que te ahorras, pinchito de tortilla para acompañar la caña anterior.
• Vigila a los políticos. Si sabes algo denúncialo. Publícalo en redes, blogs, prensa… Saquemos la basura de nuestras casas cuanto antes.
• Asume que somos más pobres. Con todo lo que implica al buscar un trabajo, consumir, vacaciones, etc…

 
La lista es infinita y sólo se gobierna por el sentido común y ese toque naif que a veces la vida necesita y que, sorprendentemente, igual funciona.
 
Y con 45 millones de españoles haciendo esto tardábamos dos meses en salir.
 
Nota: y para dar ejemplo, este es el último post que pongo relacionado con el tema.
 

Especulador. Explotador. Insultos varios desde todo punto de vista. Se que me la voy a ganar con este post.
Lo voy a repetir para aumentar la crispación y el cabreo cual dirigente político: nuestro sistema de bienestar genera desempleo y mata la innovación. ¿Por que?. Simple. La necesidad agudiza el ingenio y como ápuntaba Einstein “La creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura.”
 
Evidentemente esta introducción pretende ser provocativa. Creo firmemente en el estado de bienestar que Europa ha sido capaz de desarrollar y que el resto del mundo envidia. Creo que debemos dar cobertura a la gente a la que la vida se le tuerce. Me puede pasar a mi. A todos. Cada vez que criticamos a un desempleado o a esa sensación de subsidio que hoy nos acompaña es por que no somos capaces de ponernos en su situación.
 
Pero el sistema de bienestar debería saber encontrar el adecuado equilibrio entre cubrir a quien lo necesita e incentivar al que puede hacerlo. Y hoy no lo estamos consiguiendo. Conseguimos el efecto conrario. Como un padre excesivamente protector convertimos a nuestros ciudadanos en niños ultraprotegidos incapaces de dar el salto, crear riqueza, asumir riesgos y generar una casta de personas capaz de cambiar el sistema productivo.
 
1. La promesa del empleo para toda la vida genera una falsa ilusion.
 
El país donde la mayoría de los jóvenes que salen de la facultad quiere ser funcionario. Lógico. Es una oferta única: empleo para toda la vida con objetivos de trabajo muchas veces no cuantificables y ventajas sociales únicas -¿Alguien tiene Moscosos en su trabajo?-.
El funcionariado -desde el medico hasta el juez pasando por bombero y policía y no el de ventanilla que es el que siempre se las lleva- no puede tener un empleo garantizado independiente de su rendimiento. No quiero entrar en la típica discusión de funcionariado y sus servicios pero un policía, un médico, un barrendero o el señor de la ventanilla no tiene apenas incentivos para ir más allá. Sistemas que premian la antiguedad en vez de la eficacia. Sueldos lineales independientemente de la validez de la persona.
Un sueldo para toda la vida sin posibilidad de ser despedido. ¿Es natural?. No. Si la garantía de un puesto ya es suficiente incentivo para la inmovilidad al menos deberíamos convertir parte de su remuneración en una variable.
En Europa ya hay paises premiando a medicos dependiendo del número de pacientes atendidos y de la satisfacción obtenida por sus clientes.
Y que conste que quiero seguir recibiendo los mejores servicios, que defiendo la labor pública y que quiero sanidad, seguridad, limpieza, carreteras, servicios… pero con una gestión de personal optimizada y acorde a la realidad.
Funcionarios si pero con clientes y objetivos.
 
2. Los ingresos del despido y el desempleo.
 
Un ejemplo. Si 3 de los trabajadores de Ideup con contrato fijo y 4 años de antiguedad tienen un buen proyecto que con su capacidad e ilusión podrían sacar adelante y generar empleo y riqueza solo reciben incentivos para quedarse donde están. Si deciden marcharse pierden una importante potencial cantidad de dinero: 45 días x 4 años son 6 meses de salario mas sus correspondientes 18 meses de desempleo dado que no reciben el paro al ser baja voluntaria lo que añadido al riesgo económico del propio proyecto - menos sueldo, aportación de capital, ausencia de beneficios sociales…- hace que montar un negocio sea una absoluta idiotez, una idiotez que para empezar implica perder un coste de oportunidad de aproximadamente dos años de su salario.
Nuestro sistema laboral es tan rígido que acaba siendo socialmente injusto como apuntan responsables del BCE -y más cuando comparamos los beneficios del contrato fijo contra el contrato temporal-.
 
3. El pago único de todo el desempleo para montar un negocio.
 
Para poder capitalizar tu desempleo tienes que estar en el paro. Esto es, o te has quedado en el paro o no se te pueden ocurrir ideas. Quien redacto esta ley debió pensar “¿ Quien va a ser tan estúpido de abandonar su empleo para montar un proyecto ?”. Conclusión: si montas una empresa es que estas desesperado.
No es una cuestión de ilusión, desafío, innovación, desarrollo personal o social. Es sólo si estas parado.
 
4. La dificultad de generar ingresos que compensen el riesgo.
 
Una pyme debe ser vista por la administración publica como una vaca lechera y hacer dinero que merezca el riesgo es muy difícil. Menos del 5% de las empresas españolas tienen mas de diez empleados por lo que su facturacion e ingresos ira en proporción lo que nos indica que la mayoría son compañías de subsistencia o autoempleo normalmente con poco riñón financiero e incapaces de aguantar unos meses de vacas flacas.
En resumen, con una pyme es muy -pero que muy- dificil hacer dinero y si lo haces tienes poco incentivo fiscal pues al 25% de impuesto de sociedades deberás añadir lo que te toque de IRPF. ¿Comparativa con los países del norte? Por supuesto que en España pagamos menos pero para que los porcentajes de pago sean superiores antes debemos construir sociedades ricas.
 
5. Empresario = Especulador = Explotador.
 
Lo siento pero es una realidad ya tratada. Nuestro país crucifica socialmente al empresario. La imagen de empresario es la de Mario Conde y no evolucionamos. No tenemos campeones. Ejemplos a los que se quiera imitar. Los creadores de Skype son heroes en su tierra. El fundador de FaceBook es dios en California. ¿Aquí? Botín es un baquero explotador y a Amancio Ortega sólo le mentan cuando hay que hacer la lista de los más ricos del mundo en vez de por su calidad empresarial.
 

Entiendo el agobio y ansiedad de quien ha perdido su trabajo, mas de lo que algunos imaginan - al salir de fraganzia.com en 2002 tuve que vender mi casa y fui el único que no recibió prestación alguna…- pero el nivel de seguridad alcanzado hacen que siempre esperemos una solución estatal en forma de salario mínimo de integración, PER o cheque parado. No hay que preocuparse. Papa estado siempre esta listo para ayudar.
 
Y todo esto lo digo como un convencido absoluto de la necesidad del estado del bienestar como el mejor símbolo de nuestra capacidad y solidaridad como sociedad. Pero algo falla. Como los niños que sufren un exceso de protección maternal los españoles necesitamos saber que no hay nadie detrás agarrando el sillin de la bicicleta para empezar a caminar solos.
 
Y tener a Papa solo listo cuando de verdad te caes y te haces daño.