Un año más, y ya son tres, desde la AECEM ponemos en marcha la European Ecommerce Conference que este año será en Madrid donde intentamos reunir en una sola jornada a profesionales de referencia internacional del mundo de Internet ya sean de comercio electrónico, marketing o tendencias relevantes. Será el 29 de octubre en el circo Price -Ronda de Atocha, 35 Madrid-.
 
El programa de este año es espectacular.
 

• Chris Hugues. Fundador de FaceBook y creador de la campaña de Barack Obama. Su ponencia: “El increible poder de las redes sociales y como están cambiando el mundo”.
• Brian Kalma. Director de experiencia de usuario de Zappos, el ecommerce de más éxito en los últimos tiempos hasta su reciente adquisición por Amazon.
• Clara Shih. Autora del libro “The FaceBook Era” y fundadora de Hearsay Labs, empresa de social media marketing y software de ventas despues de ser responsable de AppExchange en SalesForce. Una orientación clara al futuro de las redes sociales como plataforma de CRM. La vi en la web 2.0 expo y su visión es magnífica.
• Jim McCann. CEO de 1-800Flowers el site con mayor ratio de conversión de EEUU. Jim está considerado uno de los pioneros y visionarios del ecommerce a nivel mundial.
• Mesa Redonda . “El reto de vender online en España” con Sebastián Muriel -director de red.es-, Gustavo García -CEO de BuyVip-, Antonio Gonzalez Barros -CEO de Grupo Intercom-, Javier Pérez-Tenessa -Consejero delegado y fundador de edreams- y David Gracia -responsable de innovación de BBVA-.
• Jaime Antoñanzas. Uno de los fundadores de Comunica+A -la mayor agencia de comunicación de capital integramente español- nos hablará sobre “El placer de comprar”.
• Javier Rodríguez Zapatero. El director de Google España se preguntará “2010: ¿Punto de inflexión para el ecommerce en España?”
• Ricardo Villa. Director de contenidos y medios interactivos en RTVE que tratará sobre “Nuevas plataformas para los contenidos audiovisuales”.
• Richard King. Vicepresidente de Verivox, el mayor portal independiente para usuarios de energía y telecomunciaciones de Alemania donde nos contará su caso de éxito.

 
Si estáis interesados os pido que lo consideréis y os inscribáis cuanto antes dado que la capacidad es de 700 personas y ya se habían superado las 400 hace un par de semanas. Los precios arrancan en 50 euros si perteneces a una empresa asociada a FECEMD y con descuentos dependiendo de si hacéis volumen o habéis estudiado en el Instituto de Empresa.
 
Allí nos vemos.
 

Desde la AECEM y con ayuda del programa Avanza lanzamos -liberado- el Libro Blanco del Comercio Electrónico que pretende ser un manual práctico para quienes deseen desarrolar su negocio online con una clara orientación hacia PYMES gracias a una redacción sencilla y accesible y explicaciones muy detalladas.
 
Creemos que entre sus diferentes autores hay un conocimiento adquirido a base de prueba y error que resultará de gran utilidad y que con ello seguimos apoyando el desarrollo del ecommerce en España.
 
En su redacción hemos colaborado:

• Eduardo Berrocal. Fundador de DVDGO.com y Director de Comunica ISC.
• Ruth Díaz. Directora General de entradas.com
• Juan Pablo Giménez. Fundador de Demini.com
• Martí Manent. Director General y Fundador de Derecho.com
• David Tomás. Director General y Fundador de Cyberclick.
• Manuel Sala. Director de OJDinteractiva.
• Nacho Somalo. Director General de Planeta eCommerce Network.
• Yo mismo. Si me lees me imagino que sobran presentaciones.

 
Puedes descargarlo totalmente gratis y esperamos que te sea de utilidad.
 
Por supuesto, siéntete libre de copiarlo y reenviarlo a todos aquellos que creas que puede aportarles valor.
 

Desde diciembre del año pasado llevamos desde AECEM haciendo un roadshow por toda España donde en una sola jornada 6 a 8 profesionales impartimos conferencias sobre una serie de aspectos clave para poner en marcha tu tienda/negocio online de manera especialmente enfocada a PYMES. Ya hemos estado en Murcia, La Coruña, Zaragoza, Valencia, Sevilla, Gijón, Palma de Mallorca y San Sebastián. Nos queda Málaga y Las Palmas.
 

En cada jornada hemos tenido un promedio de 80 a 110 asistentes y me ha permitido tener una visión muy cercana de la realidad de la PYME en su relación con Internet y el comercio electrónico. Algunas conclusiones:
 

Todavía se ve como algo del futuro. Es increible pero la percepción sigue siendo lejana. Forma parte de las cosas que hacer pero no con necesidad imperiosa cuando en un momento como el actual las PYMES se están perdiendo buena parte de la fiesta en manos de intermediarios o agregadores. Un ejemplo brutal son muchos de los hoteles independientes o los alquileres de coches que están en manos de los brokers online al igual que antes lo estaban de los mayoristas y no son capaces de captar reservas propias con mayor margen y manteniendo al cliente cercano.
 

El nivel de conocimiento es muy bajo. En todas las charlas encuentras alguien que sabe pero en general está por los suelos. Hay inquietud pero mucho desconocimiento y la preparación necesaria para poder competir no se ve por ningún lado. La economía del conocimiento que tanto escuchamos brilla por su ausencia.
 

Internet está asociado a los chicos de los ordenadores. No parece que pertenezca al área de negocio o comercial. Nos perciben como técnicos y no gente de marketing. Da la sensación de que en cualquier momento te van a mandar a instalar una red o a configurar el wifi.
 

Perciben todo como muy complicado. Dominios, hosting, pasarelas de pago, protección de datos, avisos legales, logística, buscadores, pago por clic…de repente se les abre un extraño mundo que les suena a chino, que da mucha pereza y retrasan la decisión por no enfrentarse a lo desconocido.
 
Me ha sorprendido la baja asistencia. Jornadas gratuitas organizadas por la AECEM con el apoyo de las instituciones locales que han convocado a sus miles de asociados -cámaras de comercio, organizaciones sectoriales, asociaciones de jovenes empresarios, colegios profesionales…- convocadas con tiempo, con apariciones en algunos medios locales y en buenos lugares. Me imaginaba listas de espera y salones de 300 personas. Pues no. ¿Que hay que hacer para motivar y llegar al empresario? Ni idea.
 
Después de estas sesiones uno sale con una mezcla de ilusión por que se perciben ganas y frustración por que estamos a años luz de lo que nos imaginamos. La percepción de Madrid y Barcelona no tiene mucho que ver con el resto del tejido empresarial y la administración tiene que seguir empujando con ganas.
La cuestión es como hacerlo eficaz. No es fácil. Cuesta mucho sembrar en terreno tan árido y parece especialmente complicado abonarlo.
 
La PYME española tiene que espabilar. No es sólo cuestión de subvenciones y que te monten tu web gratis. Hay que aprender. Conocer el medio y ponerse las pilas. Y no parece que estén por la labor.
 

Y en la AECEM seguimos organizando reuniones interesantes. El pasado día 6 de junio se montó un desayuno / charla con Antonio González Barros con el lujo de escuchar a uno de los grandes creadores de proyectos web en España y a alguien que estaba haciendo web participativa en 1999.

Trato de dar unas pinceladas sobre los conceptos principales que trató:

A día de hoy en grupo Intercom hay más de 600 personas trabajando y dieron un beneficio de 40 millones de euros antes de impuestos en 2007.

Las ideas no son importantes. Lo son las personas. Es fundamental la calidad humana de las mismas a pesar de la dificultad de definir este concepto.

Enfoque en el largo plazo. Pensar en los próximos 10 años. Los proyectos no tienen por que cumplir las expectativas de facturación pero si de tráfico y audiencia.

Como incubadora ayudan a quitar el trabajo que aburre al emprendedor: compras, contabilidad, impuestos, legal… teniendo un equipo de varias personas dedicado a ello.

El emprendedor debe ser capaz de:
• Tener el concepto y manejarlo a la percepción
• Dirigir la parte técnica (Ellos dan soporte en el análisis del proveedor que puede trabajar en el proyecto)
• Desarrollar negocio
• Gestionar el mismo con completa autonomía

Como ejemplo de inversiones realizadas:
• Softonic: 500.000 euros
• Infojobs 400.000 euros

Cree que la clave está en alcanzar la masa crítica o el efecto de bola de nieve que logra que un proyecto empiece a retroalimentarse con beneficios para oferta y demanda.
Y esa clave puede ser al alcanzar un 10% del mercado –como puede ser en la actualidad una web inmobiliaria- o puede ser un 0,01% si el nicho es reducido y capaz de dar valor desde el principio –por ejemplo, buscotripulantes.com-.

A la vez, lograr la oferta y demanda inicial es una labor de picar piedra e ir alcanzando diferentes “capas de cebolla” . Y como ejemplo aporta las capas logradas para Infojobs:
1. Engañados. En el arranque de Infojobs se rogaba a las empresas que insertasen una oferta a través de amigos, ferias, contactos… era una labor personal que en un solo mes llevó a conseguir 50 ofertas que eran auténticos favores personales
2. Informáticos y curiosos. La capa de usuarios avanzados que entró en Infojobs por la novedad del modelo, su interface y el gestor de ofertas que le hizo ser atractivo a quienes estábamos en la industria. Eran los frikis del sector que difundieron parte de la voz y que al ser gratis dieron el siguiente empujón aunque ninguno conseguía resultados.
3. Despistados. Son aquellos que simplemente pasaban por allí y vieron que podían poner una oferta gratis. Pensaban que podía ser eficaz y no eran conscientes de que detrás no había demanda alguna.
4. Ingenuos. Los que creían que iba a funcionar. Entienden poco y creen que les puede aportar candidatos así que empiezan a creer en el modelo y lo hacen con fe.
5. Primeros contactos. El sistema empieza a funcionar. Surgen los primeros candidatos que se apuntan a las ofertas. Todavía nadie sabe cuantas ofertas de trabajo reales hay pero los primeros casos de éxito de ambos lados hacen que la bola empiece a rodar.
6. Llegan las primeras grandes empresas. El modelo está consolidado.

Gonzalez Barros sorprende por afirmaciones siempre sencillas y redondas:
• Elije tu macronicho y se el mejor desde el primer día.
• Construye las comunidades a través de subcomunidades. Si no se podía atacar una web náutica generalista construye buscoamarre.com, tripulantes.com y cosasdebarcos.com para crear después una red agregada.
• Gana la comunidad y después ya podrás dar el salto.
 

El pasado miércoles se celebró dentro de las actividades que pone en marcha la AECEM donde colaboro –aunque el staff de la asociación lo hace todo y bien- una jornada sobre Marketing en redes sociales. Traducido: mucho tráfico, muchos usuarios pero la clave es averiguar como pueden las marcas sacar partido de un entorno donde el usuario está en modo de compra off y que algunos empiezan a compararlo publicitariamente hablando con servicios como el correo web gratuito.

Pretendimos buscar un equilibrio entre medios o redes de diferente perfil con algún ejemplo de cómo alguna marca está usando estos soportes.

Resumiendo:

Demini está tratando de posicionarse como agencia de social media además de Search y desarrollo y su director general Rodrigo Miranda dio una visión general que ayudó a que parte del auditorio se ubicase en las posibilidades y filosofía de la web 2.0 con referencias a clásicos como Long Tail y Cluetrain Manifiesto.

eDreams está trabajando y probando, estando abierto a experimentar y buscar fórmulas de comunicación con sus usuarios. Y hay de cal y de arena. Su dreamito en Twitter no alcanza los 300 usuarios, la aplicación de FaceBook no llega a 1.000 pero su blog o el concurso de fotografía les ha llevado a unas cifras más interesantes (Nota: trabajo para eDreams como agencia). Nico Bour dio una visión realista y aportó experiencias y ejemplos muy claros y desarrollados.

Matias Llort siempre es provocador al presentar MySpace como director de marketing. Su entusiasmo y honestidad son su mejor tarjeta. Y centrarse en el ejemplo del rapero Porta y la creación de una serie de episodios para web contando como anunciante a Playstation fue un acierto. Si las redes se utilizan usando el lenguaje adecuado y produciendo contenido de calidad en vez de sólo mensajes publicitarios el usuario establece una relación realmente potente. Resultado: más de 1 millón de visualizaciones de capítulos, 3.500 comentarios, 7.00 amigos y decenas de miles de visitas la perfil de Porta.

Simoneta Lulli es la responsable regional de Habbo Hotel. Además de un encanto nos dejó con la boca abierta con las posibilidades de Habbo hotel para llegar a adolescentes. Entornos nada intrusitos y bien integrados que permiten experiencias inmersitas y muy divertidas para el usuario. Burguer King, Calippo, Tampax, películas de cine, Ausonia… decenas de marcas que ya están integrando sus acciones y logrando que sus usuarios estén inmersos en un espacio atractivo, interactivo y divertido.
Habbo fue una agradable sorpresa pues todos los presentes nos olvidamos de aquello que no conocemos u oímos en los medios.
Un dato aplastante que facilitó Simoneta: sólo el 14% de los adolescentes estadounidenses utiliza el email.

Y para acabar la guinda. El proyecto español que está ya en boca de todos. Tuenti.
Felix Ruiz, uno de sus fundadores y responsable de desarrollo de negocio, desveló alguna de las claves –privacidad, localización, política de invitaciones, gestión de amigos…- Con toda su juventud, Felix dio un ejemplo de claridad de ideas y visión de su proyecto.

Los datos de Tuenti son apabullantes.
• Después de Google, Microsoft y Yahoo son la web con más tráfico de España con sólo 16 meses de vida.
• El 50% de sus usuarios entra cada día.
• 3.000 millones de páginas vistas el pasado mes de abril (lo voy a escribir para que no haya errores: tres mil millones).

Comercialmente están empezando pero su primera prueba ha tenido un CTR del ¡¡39%!! gracias a saber integrar la comunicación de manera muy poco intrusita y con gran segmentación.

La sala se llenó –más de 170 asistentes- y la sensación final es que como soporte tienen un futuro que vamos a descubrir cada día conjuntamente con ellos mismos y que el elevado consumo de tiempo entre los usuarios obliga a las marcas a prestar mucha atención.

El consumidor habla. Y habla donde quiere. Y a las marcas y empresas les toca escuchar primero y hablar después.

Os dejo las presentaciones que me han facilitado para que podáis echar un vistazo.
eDreams. Powerpoint en Scribd.
Tuenti. PDF en Scribd.
Demini: Powerpoint en SlideShare.