Desde diciembre del año pasado llevamos desde AECEM haciendo un roadshow por toda España donde en una sola jornada 6 a 8 profesionales impartimos conferencias sobre una serie de aspectos clave para poner en marcha tu tienda/negocio online de manera especialmente enfocada a PYMES. Ya hemos estado en Murcia, La Coruña, Zaragoza, Valencia, Sevilla, Gijón, Palma de Mallorca y San Sebastián. Nos queda Málaga y Las Palmas.
 

En cada jornada hemos tenido un promedio de 80 a 110 asistentes y me ha permitido tener una visión muy cercana de la realidad de la PYME en su relación con Internet y el comercio electrónico. Algunas conclusiones:
 

Todavía se ve como algo del futuro. Es increible pero la percepción sigue siendo lejana. Forma parte de las cosas que hacer pero no con necesidad imperiosa cuando en un momento como el actual las PYMES se están perdiendo buena parte de la fiesta en manos de intermediarios o agregadores. Un ejemplo brutal son muchos de los hoteles independientes o los alquileres de coches que están en manos de los brokers online al igual que antes lo estaban de los mayoristas y no son capaces de captar reservas propias con mayor margen y manteniendo al cliente cercano.
 

El nivel de conocimiento es muy bajo. En todas las charlas encuentras alguien que sabe pero en general está por los suelos. Hay inquietud pero mucho desconocimiento y la preparación necesaria para poder competir no se ve por ningún lado. La economía del conocimiento que tanto escuchamos brilla por su ausencia.
 

Internet está asociado a los chicos de los ordenadores. No parece que pertenezca al área de negocio o comercial. Nos perciben como técnicos y no gente de marketing. Da la sensación de que en cualquier momento te van a mandar a instalar una red o a configurar el wifi.
 

Perciben todo como muy complicado. Dominios, hosting, pasarelas de pago, protección de datos, avisos legales, logística, buscadores, pago por clic…de repente se les abre un extraño mundo que les suena a chino, que da mucha pereza y retrasan la decisión por no enfrentarse a lo desconocido.
 
Me ha sorprendido la baja asistencia. Jornadas gratuitas organizadas por la AECEM con el apoyo de las instituciones locales que han convocado a sus miles de asociados -cámaras de comercio, organizaciones sectoriales, asociaciones de jovenes empresarios, colegios profesionales…- convocadas con tiempo, con apariciones en algunos medios locales y en buenos lugares. Me imaginaba listas de espera y salones de 300 personas. Pues no. ¿Que hay que hacer para motivar y llegar al empresario? Ni idea.
 
Después de estas sesiones uno sale con una mezcla de ilusión por que se perciben ganas y frustración por que estamos a años luz de lo que nos imaginamos. La percepción de Madrid y Barcelona no tiene mucho que ver con el resto del tejido empresarial y la administración tiene que seguir empujando con ganas.
La cuestión es como hacerlo eficaz. No es fácil. Cuesta mucho sembrar en terreno tan árido y parece especialmente complicado abonarlo.
 
La PYME española tiene que espabilar. No es sólo cuestión de subvenciones y que te monten tu web gratis. Hay que aprender. Conocer el medio y ponerse las pilas. Y no parece que estén por la labor.
 

Desde la AECEM hemos tenido siempre una gran preocupación por la eficacia de los envíos de nuestras empresas que se ven afectados por la lacra del spam y acaban –en muchas ocasiones- metidos en el mismo saco y marcados como tal por los grandes receptores de correo –Hotmail, Gmail, Yahoo…-.
 
Para tratar de mejorar había que conocer y por ello encargamos un estudio que nos permitiese saber con todo detalle como actuaban estos sistemas y que pautas deberíamos seguir en dichos envíos. Para ello se han mantenido reuniones con 4 de los principales jugadores: MSN, Yahoo, Google y Telefónica además de fabricantes de software antispam permitiéndonos un know how importante que ha quedado reflejado en un estudio sólo para asociados: Guía para mejorar la tasa de los emailings.
 
Finalmente se han enumerado decenas de recomendaciones detalladas en el mismo de las que extraigo algunas: 

• Incluye siempre los datos de la empresa y su dirección real además de quedar claramente identificada como emisor.
• Evita las expresiones demasiado agresivas como “Gratis”, “Descuentos”, “Compra ahora”.
• No pongas una sola imagen grande en el mensaje.
• No escribir nunca en mayúsculas en el subject.
• Separa el correo comercial del transaccional a través de IPs diferentes.
• Implementa tecnología Sender ID de gran impacto en las cuentas de Microsoft.
• Da de baja los emails que rebotan continuamente y elimina los correos incorrectos.
• Los emails se envían uno a uno. No incluyas CC o BCC.
• Ojo al elegir el ISP para tus envíos.
• Comprueba tu reputación. Hay varios servicios que te ayudan a certificar la misma y mejorarla.
• Como curiosidad sobre los principales proveedores: 59% de las cuentas es Hotmail, 15% Yahoo y 8% Gmail.

 
Y esto es solo una pequeña muestra de todo lo que se puede hacer para mejorar hasta un 25% tus tasas de entrega en un dossier que refleja las pautas a seguir y que, desde la AECEM, no me dejan publicar por completo pues es sólo para asociados.
 
Hasta aquí puedo leer.
 

A través de Marketing Charts encuentro un estudio de Rubicon Consulting que indica el nivel de influencia que están alcanzando en las diecisiones de compra las opiniones y revisiones de productos hechas por terceros online. Después del “boca a boca” son la 2ª fuente más influyente en una decisión de compra por delante de publicidad, artículos o vendedores.
 
El conocimiento social tiene más credibilidad por su independencia, por su falta de interés económico y por sus ganas de aportar valor sin nada a cambio. El usuario cree más a otros usuarios que a fuentes oficiales por que quien hace un esfuerzo de publicar contenido sin contrapartida tiene más fuerza moral que cualquier jugador interesado.
 
Leyendo me encuentro con algunos hechos que ya sabemos pero otros curiosos:
 

Pequeños grupos de entusiastas dominan muchas de las conversaciones. Son aquellos líderes que participan de manera activa y frenética bien a través de blogs o foros y que se convierten en referencia en una marca o producto concreto. Los generadores de contenido que saben más que muchos vendedores y con una capacidad de influencia brutal.

La mayoría de los usuarios son mas observadores pasivos que creadores activos. Ya hay mucho escrito sobre esto.

Internet es la 2ª fuente de información de soporte o postventa después del manual de producto. En resumen: si tienes un problema con cualquier compra miras el manual y al momento te estás conectando a Internet buscando soluciones en vez de llamar a tu distribuidor o fabricante con los que pelearás en surrealistas conversaciones con call centers absurdos.

 
Los fabricantes deben espabilar y escuchar. Dar respuesta y crear figuras dentro de la organización que sean capaces de estar en esa conversación con credibilidad y transparencia. Mirar el mercado y entender que está cambiando. Y los primeros que lo hagan tendrán ventajas competitivas y reconocimiento social entre sus consumidores.
 

Ya sea por la crisis, ya por saturación, las visitas a tiendas electrónicas en EEUU caen por primera vez en su historia acorde con los datos de Hitwise.
 
En especial los sites de música, ordenadores y tickets los más afectados.
 
Evidentemente esto es sintoma de mercados maduros pero… ¿Está ocurriendo ya en España? Hace sólo unos días me hablaban de agencias de viajes online con caidas de ventas de dos dígitos cuando nuestra penetración no tiene comparación alguna con este mercado.
 
¿Alguien tiene datos de como va el mercado patrio?
 
Vía Marketing Charts
 

Desde la AECEM nos movemos más de lo que parece. O eso quiero creer.

Y como muestra ya estamos aqui con la nueva edición de la European Ecommerce Conference que se celebrará en Barcelona el próximo 21 de octubre en el magnífico Palau de la Música.

Y este año el plantel creo que es excepcional y perdérselo será un pecado.

Un resumen del programa:

The Economics of Free. Chris Anderson. Editor Jefe de Wired Magazine. Autor del bestseller del New York Times The Long Tail. En esta conferencia nos hablará de “Free. Why $0,00 is the future of business” o como algunos productos y estrategias pueden ser rentables desde la gratuidad.

Equipos pequeños haciendo grandes cosas. David Heinemeier Hansson. Socio de 37 Signals. Creador de Ruby on Rails. 37 signals es un ejemplo de como pequeños equipos pueden construir proyectos enormes. Primero la creación de Ruby on Rails, el lenguaje de programación que está revolucionando las aplicaciones web 2.0 y después su estrategia Fortune 5.000.000 creando productos ligeros, eficaces y baratos con poco soporte y miles de posibles clientes. Su filosofía de desarrollo queda patente en “Getting Real” un libro que define una forma de desarrollo de proyectos ágil, sorprendente y rompedora.

El comercio electrónico en Open Source como estrategia. Roy Rubin. CEO de Magento.
Magento puede ser al comercio electrónico lo que plataformas como Drupal o WordPress lo son a las comunidades o blogs. Un nuevo estándar de software que se mejora cada día con módulos, extensiones y aportaciones de la comunidad.

Construyendo la web en código abierto. David Recordon. Manager de Plataformas abiertas de Six Apart y fundador de Open ID. Un sistema de autentificación seguro, libre y muy facil de usar, que facilita la identificación en muchas páginas web con solo introducir la dirección URL del usuario.

Buscador Visual de Productos. Burak Gortuk. CTO y Socio fundador de Like.com. Like.com aporta una nueva forma de comprar. Su buscador analiza imagenes y textos comparando con existentes para poder presentar una nueva forma de comparar y comunicar productos.

Giving power to users. Gil Penchina. CEO de Wikia, antiguo Vicepresidente y Director General de ebay Internacional.

Cómo mejorar la conversión en tu web mediante la recomendación de productos.
Gavin Potter. Socio de Customer Fusion y autor del libro “Business in a Virtual World”.

Y además:

• Mesa Redonda: ¿Dominarán las comunidades a las marcas? Redes Sociales: el 5º poder
• Laurence Fontinoy. Directora de Marketing Google España
• Susana Rodríguez Urgel. Directora de Canales Online y Comercio Móvil de Telefónica Móviles
• Gustavo García Brusilovsky. CEO y fundador de BuyVip

Todo esto en un sólo día y por sólo 75 euros si tu empresa es de la AECEM o 200 euros si no no es.

Plazas limitadas así que no te duermas por que creo que es uno de los días más interesantes de este año.