Vía Marketing Charts encuentro un curioso estudio sobre las posibilidades de enriquecimiento de las fichas de producto a través de Tours con vídeo, imágenes alternativas e información adicional para descarga que fué realizado en CompUSA durante 30 días y sólo para algunas marcas -lo cual permitía una comparativa cuasi perfecta-.

Construir fichas de producto con estas funcionalidades puede incrementar hasta un 35% los ratios de conversión y añadir un promedio de 2,5 minutos adicionales de tiempo de información consumido. Aquí hay un ejemplo concreto de una cámara Canon.

Realizar este tipo de fichas genera un tremendo esfuerzo adicional para la tienda mientras que es más que razonable para el fabricante al amortizarlo entre todos sus puntos de venta electrónicos. La calidad de la información de las fichas de producto es una problemática constante dentro de muchos ecommerce que manejan decenas o centenares de miles de referencias con proveedores que no ayudan a este canal -mientras que gastan millones en displays, sales folder, carteles o cualquier otro material para el punto de venta tradicional- con la ventaja de que cualquier material es fácilmente replicable sin coste añadido.

El modelo de la empresa SellPoint es simple. Un mismo tour de producto es repetido por igual en todos los sites que el fabricante desee, contando desde el inicio con acuerdos -parece que sin coste- con los principales retailers que incorporan la funcionalidad encantados al incrementar sus ventas y mejorar la experiencia de sus usuarios sin esfuerzo. SellPoint desarrolla y sindica los contenidos basando su modelo de negocio en la creación, hosting y mantenimiento de los mismos.

Y este post viene a reflexionar sobre varios asuntos:
• Idea de negocio. Perfecta para un mercado unificado como el europeo donde los productos de algunas categorías son los mismos con variación de idioma y existen oficinas centrales de marketing y producto. Y aquí Codigo Barras o Shoomo deberían mirar.
• Problemática de gestión de catálogo. Conozco más de un ecommerce que pelea día a día con sus fichas de producto, actualización, consistencia de la información… y esta solución traspasa el problema al fabricante.
• Ingresos. Un 35% es mucho dinero. Mucho. Y cualquiera que venda online debería pensar muy bien como mejorar la forma en la que presenta. Los que estamos en esto deberíamos seguir bien este ejemplo.

En varios de mis clientes hasta el 50% de las ventas se cierran por teléfono.

Productos con mucha información, necesidad de confianza, complejidad de la venta o simplemente rapidez y pereza -que escriban otros- hacen que el teléfono siga siendo 100% eficaz y necesario. Todavía me sorprende como Amazon no ha caído en dicha tentación o que gente como Pixmania incluya un 807 con coste extra para el usuario.

El Pay Per Call es la evolución lógica del pago por click y funciona de la misma manera.

Una subasta de palabras clave en directorios y resultados de búsqueda que presenta el nombre y descripción del negocio con un teléfono gratuito que reconecta al del anunciante o la posibilidad de devolver la llamada.

El anunciante sabe que sólo paga por llamadas válidas al tener garantías como no aceptar como llamadas válidas otras del mismo número durante 30 días, no cargar por llamadas inferiores a 10 segundos o tampoco hacerlo cuando el anunciante no responde a tiempo. Igualmente maneja su presupuesto, palabras, creatividad, … tal y como en el sistema de pago por click actual.

Este canal abre las puertas a cualquier profesional que no tenga un web site. Trate de imaginar. Fontaneros, electricistas, abogados, cerrajeros, comerciales de seguros, floristerías, zapateros… multitud de anunciantes que ahora sienten Internet como algo lejano e incomprensible y poco ajustado a su negocio. Me cuesta pensar en dar una explicación de un problema de mi lavavajillas vía web mientras que me veo fácilmente haciéndolo por teléfono.

Igualmente encuentro apropiado para determinadas consultas –por ejemplo seguros- que necesitan una gran cantidad de datos personales o explicaciones muy detalladas.
Un nuevo nicho de mercado donde los buscadores pueden ampliar sus vías de negocio manteniéndose fieles al 100% a su objetivo principal y logrando una satisfacción inmediata para sus usuarios.

Además, las llamadas tienen unos ratios de conversión demostrado muy superior a las transacciones web. Una llamada tiene un 30% de posibilidades de convertirse en venta. Personalmente creo que no he llamado a más de 2 ó 3 profesionales para resolver problemas de carácter doméstico. Eso hace que los costes de la subasta por llamada sean más elevados – eCommerceTimes habla de hasta 10 dólares por llamada para un abogado donde el mismo habla de conversiones del 30%-.

Ingenio es la empresa que está liderando este mercado, teniendo y acuerdos con AOL, MIVA y otros portales americanos además de estar participada por eBay y Microsoft o inversores como Benchmark Capital y Carlyle Group.

Ingenio ya ha lanzado incluso su propio API (Vía Clickz) que permite a las agencias manejar las cuentas de sus clientes de manera más eficaz e incluir funciones avanzadas de Geoposicionamiento. Con este paso, Ingenio pretende conseguir que agencias locales sean capaces de gestionar sus mercados regionales logrando una gran penetración en poco tiempo y convirtiendo a las mismas en su red para llegar a los millones de posibles anunciantes.

Además han creado Directorios que permiten montar con otros webs con imagen personalizada y en modelo de ingresos compartidos, lo cual da la posibilidad de integrar de manera instantánea un directorio personalizado por segmento de actividad o área de influencia a los propietarios de web sites añadiendo otra fuente de ingresos a los mismos. El ejemplo, Keen.com , centrado en amor, horóscopo, videncia y demás servicios de dudosa utilidad pero gran popularidad.

Estoy seguro que Google no ha perdido de vista esta estrategia y que parte de sus productos como Earth o Maps tienen una relación estrecha con este camino.

Y en España…¿Quién mejor que PaginasAmarillas?. Tienen la base de datos, la red comercial – vender paginas amarillas papel, online y resultados de búsqueda en modelo pago por click o llamada en un solo paquete suena muy atractivo –, el apoyo de red y tecnología de Telefónica y han de dar una respuesta contundente si no quiere perder el tren.

Además, Noxtrum.com debe ser capaz de nacer con una oferta diferenciadora para ganar credibilidad en el marcado y en lo usuarios. ¿Puede que sea está?

Este es un post que expresa cansancio y humildad.

Cansancio por estar escrito a la una y media de la mañana y tratar sobre un proyecto que, aunque rentable, no acaba de despegar.

Humildad por pedir ayuda y opinión.

Se trata de Movizonia.com. La tienda de telefonos móviles que lanzamos en el año 2001 (en pleno pinchazo) y que ha sido y es una de las referencias en el comercio electrónico de telefonía móvil.

Tenemos tráfico, buenos precios, un diseño adecuado -eso creeemos- con un servicio y atención al cliente de calidad pero… nuestros ratios de conversión son bajísimos. Conozco otros productos como libros, dvd o viajes de primera mano y estamos muy lejos de los mismos.

No queremos más visitas ni más margen. No hacen falta usuarios registrados ni acuerdos con portales. Simplemente elevar nuestro ratio de conversión.

No alcanza el 0,2%.

¿Por qué? Ya no lo sé.

Sé que este post será leido por poca gente pero profesionales de calidad y criterio suficiente para dar una opinión crítica sobre el web.

¿Por qué Movizonia.com tiene tan bajos ratios de conversión?

¿Tienes parte de la respuesta?

Shopping.com, recientemente adquirida por eBay, pasa a controlar los listados que se presentan en MySimon.com, el comparador de precios de CNET Networks.

Acorde con un email enviado por el VicePresidente Dan Miller, a los comercios que mantienen sus listados en MySimon, esta transición se efectuará entre el 15 y el 30 de julio.

El contenido del email es el siguiente:

Dear mySimon Partner:

In July 2005, mySimon.com service will transition the back-end powering of a select group of categories to our strategic partner, Shopping.com.

As a result, we will be terminating your listing agreement and discontinuing your listings program with mySimon on the date of that transition, which we expect will occur between July 15, 2005 and July 31, 2005. After the date of the transition, your links will no longer appear on mySimon. [We will notify you of the actual date of the transition as we get closer to that date. ]

If you are a current listings partner of Shopping.com, your listings will automatically appear on the new mySimon.com. You do not need to take any further action.

If you are not currently a listings partner with Shopping.com, you may setup an account with them in time for the transition. To do this, please visit Shopping.com at http://merchants.shopping.com/welcome.html

We very much appreciate the support and business you have given mySimon.com over the years. We believe that this next chapter for the site will continue to ensure that users and resellers receive an excellent buying and selling experience.

If you have any questions, please do not hesitate to contact us:

www.cnet.com/partners

Sincerely,

Dan Miller

O este acuerdo ya estaba cerrado o eBay se mueve a velocidades de vértigo desde que ha pasado a controlar la compañía.

Despues de el lanzamiento de Paypal en España, ¿Para cuando Shopping.es?

(more…)

Me ha sorprendido la variedad de empresas ofreciendo sistemas de pago online presentes en la feria, tanto como ponentes o comoexpositores.

Esta oferta es símbolo de la diversidad de métodos utilizados a lo largo de toda Europa que es necesario unificar, creándose una necesidad que cubren estas compañías.

En general las características de estos sistemas son:

• Agrupan bajo un solo intermediario financiero todas las formas de pago existentes en cada mercado. Esto es, si quieres vender en toda Europa debes considerar que Paybox es muy fuerte en Alemania o las tarjetas de débito francesas o noruegas o la “CartaSi” en Italia por dar algún ejemplo.

• Integran sistemas de control de riesgo contra el fraude. Desde historial de compras de un comprador a variables sociodemográficas que analizan el riesgo pasando por el tipo de producto y el sistema de pago elegido. Cada empresa ofrece métodos para reducir uno de los grandes problemas del ecommerce.
• Centralizan en un único interface todos los sistemas de pago. Ya no es necesario validar transferencias manualmente en el banco, aceptación de tarjetas o sistemas basados en Internet como ePagado o Paypal. Una sola plataforma centraliza toda la información reduciendo el tiempo y la complejidad de control.
• Eliminan muchos de los procedimientos manuales de comprobación de pagos en las tiendas electrónicas.
• Son capaces de conseguir condiciones económicas teóricamente más reducidas al pasar los cargos de cada tarjeta a su propio banco y evitar así las comisiones interbancarias. Por ejemplo, las tarjetas de BBVA las pasan sólo por pasarelas de BBVA con una negociación de comisiones más reducidas al aunar el volumen de varios comercios.
• Los cargos varían dependiendo de cada una de ellas. Siempre incluyen una comisión por operación y, dependiendod e volumen, es posible evitar costes de fees iniciales o integración.
• Hacen sistemas de liquidación con periodicidad negociada con cada coemrcio (diaria, semanal, mensual, etc).

Las empresas presentes en la feria han sido:

• EasyDebit ePayment. Una plataforma única que coordina todos los sistemas de pago y automatiza las transacciones de varios posibles canales. Incluye sistemas de control de riesgo además de permitir pagos periódicos (por ej. suscripciones), domiciliaciones, etc. Soporta 180 monedas diferentes en varios idiomas.

• Pago eTransaction Services. Especializada en el sector turismo, ofrece una solución a medida para agencias de viaje, compañías aéreas, hoteles, etc. Entre sus características incluyen control de riesgo, devoluciones de tarjeta de crédito, y herramientas de informes y seguimiento.
• Wire Card. Empresa que cotiza en la bolsa alemana y cuya solución es usada por más de 2.000 empresas y con clientes como Sony Europa o Tiscali. Wire Card permite todos los posibles sistemas de pago y ha desarrollado su propio sistema de pagos online, Click2Pay.
• Bibit. Uno de los líderes europeos que fué comrpado por el Bank of Scotland. Con todas las funcionalidades imaginables y con el mayor número de clientes en España incluyendo Iberia o Imaginarium.

  Por mi parte sin preferencias. No obstante, Bibit está en España desde hace tiempo y su responsable, Marco van Sterkenburg, es un gran profesional que conoce bien el mercado español y nuestras particularidades.