Una de las conferencias que destacó dentro de la Web 2.0 Expo fue la de Clara Shih, creadora de Face Force una de las aplicaciones de SalesForce que conecta con FaceBook y Twitter para relacionarse con los clientes -ahora llamada FaceConnector- y que ahora ha publicado un libro sobre las posibilidades de FaceBook como parte del CRM: The Facebook era.
 
Este es un tema que sera una de las hot trends de los próximos años y sobre el que tengo especial interés.
 
Destacar algunos de los conceptos clave:
 

• Las marcas tiene que estar donde están sus clientes.
• Los clientes quieren centralizar sus relaciones en un único lugar de manera poco intrusiva.
• Se trata de un nuevo modo de comunicación y tono de CRM más casual, desenfadado y emocional.
• FaceBook permite afinar al máximo el púnlico objetivo. Un ejemplo espectacular era un anuncio creado sólo para una persona gracias a la herramienta de targeting de FaceBook. Afinando a través de países, ciudades, rangos de edad e intereses puedes llegar a reducir tanto tu target que te comuniques con alguien vía los espacios de publicidad.
• Twitter es uno de los medios más eficaces y cómodos desde el punto de vista del usuario para gestión de tickets o incidencias.
• La red social está incluso matando el email en el entorno no profesional.
• Las empresas deben aprender a dominar su presencia en FaceBook y el nuevo tono de comunicación que exige.
• FaceBook y Twitter pueden convertirse en lugares de test rápido e informal de producto y servicios.
• ¿Donde está el ROI? Estamos ante métricas aún por definir.

 
No compré el libro allí pero ya lo tengo en la lista. Os cuento cuando lo lea.
 
Y aquí os dejo con la conferencia a la que le faltan sólo los dos primeros minutos.
 

Preparing for A New Kind of Customer Relationship in the Facebook Era (Web 2.0 Expo - Clara Shih) from Steffan Antonas on Vimeo.
 

Tenemos la suerte de que Unión Fenosa haya confiado en nosotros para preparar Efiquest, el primer concurso de eficiencia energética, un desafío donde demostrar los conocimientos sobre el uso adecuado de la energía por medio de diferentes test que van concediendo puntuación a cada participante o grupos creados por ellos mismos. Buscamos lograr una adecuada mezcla entre difundir prácticas eficientes de consumo, apoyar una causa social y conseguir diversión y participación. Y creemos que lo hemos logrado.
 
Así, con cada usuario registrado se donará 1 Euro y con cada mención o presencia en Blog o web personal se donarán 5 Euros. Además, los participantes compiten por premios como portátiles, MP3 o viajes entre aquellos que consiguen las mejores puntuaciones.
 
El año pasado con Bosque Virtual donde conseguimos la participación de más de 55.000 usuarios y cerca de 500 menciones en Blogs que aportaron un total de 64.000 euros a Acción Natura con su participación.
 

 
La acción irá acompañada de su campaña de marketing incluyendo SEM, emailing, acuerdos con portales especializados y presencia en soportes sociales como su página en FaceBook o perfil en Twitter.
 
Así que os invitamos a registraros, demostrar vuestros conocimientos sobre el uso adecuado de la energía, aprender a ahorrar un poco en estos tiempos difíciles y además, ayudar en una buena causa como es la reforestación de Brasil.
 
 

Las redes sociales empiezan a buscarse la vida ante cierta falta de modelo de negocio y como consguir monetizar su enorme tráfico.

Leo en TechChrunch que FaceBook ha lanzado programa de verificación de aplicaciones que viene a permitir incluir un sello de calidad dentro de la aplicación –hay 48.000 disponibles y creciendo- que demuestra que la misma es respetuosa, segura y transparente acorde con sus requerimientos ().

Con ello pretende transmitir confianza a los usuarios y poner un poco de orden dentro de la locura que se ha convertido el área de aplicaciones de FaceBook y dará ciertas directrices de uso a los consumidores.

Hasta aquí la teoría.

Y ahora la práctica.

Toda aplicación que quiera entrar en la misma debe pagar 375$ al año dedicados a cubrir los “costes operacionales”.

Cálculos rápidos. Si se apuntan sólo el 15% de 48.000 aplicaciones – 7.200- por 375$= 2.700.000 dólares recurrentes cada año.

La verdad es que es comprensible que FaceBook quiera sacar partido de la plataforma que ha creado para anunciantes, marcas, empresas… que en algunos casos –por ejemplo las aplicaciones de TripAdvisor- tienen cientos de miles de usuarios.

Pero lo que ocurre es… ¿No será la puerta para otros posibles fees de ingresos? ¿No empezarán ahora con las “pages” para empresas y establecimientos?

Las redes tienen que demostrar su modelo y en un momento de crisis como el actual necesitan presentar ingresos y resultados ¿Cómo?. Eso es lo que parece que estamos empezando a ver.