La verdad es que para estar en uno de los peores años de la economía nacional creo que en nuestro sector en general, e ideup! en particular, debemos estar satisfechos.
Este año hemos tenido una línea de crecimiento sólida, consistente y con una plataforma de lanzamiento para afrontar el 2011 en las mejores condiciones.
Voy a hacer un resumen de los puntos positivos y negativos.
Equipo creciente y de primera.
Este año hemos incorporado cerca de 10 personas. Hablar de tu equipo suena a tópico pero creo que tengo una gente maravillosa en lo profesional y personal.
La dirección de ideup! la tenemos distribuida entre @rafamerida coordinado el departamento creativo y experiencia de usuario, @cristina_ip en atención a cliente y marketing, Pablo Cerdá, que se incorporó en febrero coordinando tecnología, y mi hermana y única socia, Rosa Mas, que es quien de verdad hace que funcione todo como directora de operaciones y gerente.
Pero tal vez no seamos los más importantes. Creo que estamos consolidando un equipo de primera en todos los niveles y haciendo de ideup! un buen sitio para trabajar. O al menos es lo que intento y quiero creer pero son nuestros colaboradores los que deben juzgarnos.
Incorporación de nuevos clientes.
La multinacional de seguros de salud Cigna, Intranets para red de ventas de Samsung, el Outlet de vinos Bodeboca.com, el club de compras Iluba, el directorio de cursos Aprendemas, la web de venta de entradas entradas.com, el principal fondo inmobiliario del país Inmoseguros, Organización Mundial de Turismo… Sin comentarios.
Consolidación de clientes.
Seguimos trabajando, en general desde hace varios años, para Orange, Fiat, Gas Natural Fenosa, Red.es, Planeta, Aguas de Mondariz… para los que continuamos lanzando nuevos proyectos o evolucionando los actuales.
Incremento de facturación y beneficios.
Alrededor de un 25% de incremento en ventas y 90% en beneficio que sumado a los resultados de años anteriores, que nunca hemos repartido, nos aportan fondos propios para poder funcionar cerca de medio año sin facturar un solo euro.
Porcentaje de concursos ganados.
Creo que estamos consolidando nuestra metodología y operativa pues o llegamos hasta la selección final o ganamos en un porcentaje que me asombra y que se acerca al 50%.
¿Por qué? Los secretos deben andar en un buen análisis previo, una apuesta decidida en esfuerzos de presentación, demostración de pasión e interés por las cuentas donde vamos y calidad general de las propuestas.
No obstante siempre andamos buscando como mejorar.
Mejora en procesos organizativos.
Hemos sustituido nuestro anterior gestor de proyectos desarrollado internamente por Open Atrium –por supuesto basado en Drupal- y aunque los cambios siempre cuestan, está dándonos un magnífico resultado. Conjuntamente con una mayor división de responsabilidades y la entrada de una figura como directora de operaciones parece que hemos conseguido mejorar procesos y rendimientos. En el camino nos hemos equivocado y estábamos duplicando tareas o asignando a quien no correspondían pero es lo que tiene crecer: duelen los huesos.
Apuesta definitiva por Drupal.
La apuesta por Drupal ha sido un éxito. Nos estamos consolidando como una de las empresas más representativas en esta tecnología que nos permite tiempos de desarrollo con un nivel de funcionalidades único.
Y Drupal sigue creciendo como CMS posicionándose como una de las referencias para grandes corporaciones lo que nos situa en una gran posición en este sentido. Y el lanzamiento de Drupal 7 es otra vuelta de tuerca.
Aunque no todo es tan positivo. Hay problemas. Temas que no hemos sabido gestionar bien y que cuesta atacar. Debemos seguir pensando en mejorar e identificar lo que hacemos mal.
Gestión de equipo.
Es lo más difícil. Conseguir mantener un equipo feliz, disfrutando de su trabajo, motivado y cohesionado en momentos de tensión, volumen de proyectos y alto nivel de exigencia. Sinceramente, se que es una de mis grandes debilidades como director de la empresa.
Hemos apostado por transparencia radical –toda la empresa sabe los números de la compañía al detalle-, días de teletrabajo, formación pagada, presencia en conferencias, pago de horas extras en fines de semana, cierre en buena parte de los puentes del año… tratamos de lograr un buen equilibrio pero cuesta mucho.
Ausencia de marketing.
Básicamente hacemos marketing reactivo. No somos nada dinámicos en captación y simplemente reaccionamos a las recomendaciones de otros clientes y profesionales así como contactos que aparecen por nuestro buen hacer.
Por un lado es el mejor contacto posible pero por otro no debería ser la estrategia adecuada. Aunque estuvimos presentes en expoecommerce y captamos varios contactos de nivel no hicimos seguimiento alguno.
Igualmente nuestra web necesita una actualización inmediata y generamos multitud de información y documentación interna que deberíamos compartir.
Rotación de personal.
Hemos crecido hasta 35 personas y ello ha hecho que el ritmo de entradas y salidas –por razones de ambos lados- haya generado una situación acelerada con una sensación de demasiada rotación que realmente era ficticia –pues la rotación en general sólo estaba en las nuevas incorporaciones-. Los primeros meses de 2011 vamos a incorporar entre 6 y 8 personas nuevas y espero que en junio tengamos al 100% el equipo consolidado.
Control de calidad.
Lo intentamos. Mejoramos cada día pero nos obsesiona hacerlo cada vez mejor. Hay veces que no sale con todo el nivel que nos gustaría ni en el tiempo acordado pero suele quedar más en nuestro conocimiento que en la percepción del usuario.
Financiación y plazos de pago.
Este punto es surrealista.
Nuestra media de cobro supera los 120 días y este año todas las grandes corporaciones están ampliando plazos y metiendo nuevos procedimientos orientados a retrasar aún más el momento de contabilización de las facturas. Tenemos la suerte de que los bancos nos han renovado sin problemas las líneas de descuento y crédito sin lo que sería imposible funcionar. Pero nuestra actitud de contratación e inversión se ve frenada al no tener la tesorería que realmente nos corresponde.
Triste. Muy triste.
Decir no más a menudo.
Ya lo decimos. Y mucho. Sobre todo a posibles nuevos clientes. Pero también deberíamos hacerlo en los actuales. Tanto en la definición de funcionalidades como en la acotación de proyectos.
Nos lanzamos al 2011 con una cartera de pedidos magnífica, una cantidad de fees mensuales representativa, gran equipo y una buena posición. El año puede ser un gran éxito.
Vamos a ello.
