Haciendo búsquedas en la herramienta de sugerencia de palabras clave de Google relacionadas con “marketing” me muestra estas sugerencias y cantidades de búsquedas para el último mes:

• marketing                              673.000
• marketing es                           27.100
• marketing plan                        22.200
• marketing publicidad              22.200
• marketing y publicidad           18.100
• plan de marketing                   18.100
• social media marketing        14.800
• marketing online                     12.100
• el marketing                              9.900
• internet marketing                    9.900
• marketing directo                     9.900
• email marketing                        8.100

 
El concepto “Social Media Marketing” -que en meses anteriores no aparece- supera a clásicos como “Marketing directo”, “marketing online” o “email marketing”.
 
¿Hype o realidad? Evidentemente está de moda pero… ¿hasta ese extremo?
 

Las redes sociales empiezan a buscarse la vida ante cierta falta de modelo de negocio y como consguir monetizar su enorme tráfico.

Leo en TechChrunch que FaceBook ha lanzado programa de verificación de aplicaciones que viene a permitir incluir un sello de calidad dentro de la aplicación –hay 48.000 disponibles y creciendo- que demuestra que la misma es respetuosa, segura y transparente acorde con sus requerimientos ().

Con ello pretende transmitir confianza a los usuarios y poner un poco de orden dentro de la locura que se ha convertido el área de aplicaciones de FaceBook y dará ciertas directrices de uso a los consumidores.

Hasta aquí la teoría.

Y ahora la práctica.

Toda aplicación que quiera entrar en la misma debe pagar 375$ al año dedicados a cubrir los “costes operacionales”.

Cálculos rápidos. Si se apuntan sólo el 15% de 48.000 aplicaciones – 7.200- por 375$= 2.700.000 dólares recurrentes cada año.

La verdad es que es comprensible que FaceBook quiera sacar partido de la plataforma que ha creado para anunciantes, marcas, empresas… que en algunos casos –por ejemplo las aplicaciones de TripAdvisor- tienen cientos de miles de usuarios.

Pero lo que ocurre es… ¿No será la puerta para otros posibles fees de ingresos? ¿No empezarán ahora con las “pages” para empresas y establecimientos?

Las redes tienen que demostrar su modelo y en un momento de crisis como el actual necesitan presentar ingresos y resultados ¿Cómo?. Eso es lo que parece que estamos empezando a ver.

Hace unas semanas Juan Luis Hortelano lanzó Qype que viene a competir con uno de mis clientes - la guía del ocio Lanetro- y en un mercado que creo que tiene muchas posibilidades si se comercializa adecuadamente.
 
La verdad es que Qype está muy bien… por planteamiento sencillo, gestión de usuarios y algunos conceptos como Las Guías que no hemos tratado otros en ese sector. Creo que llegan en un momento donde con Lanetro, Salir y 11870 hay ya 3 jugadores fuertes en redes sociales de ocio y que costará abrir camino pero también cuentan con toda la potencia internacional que les puede permitir un plus que los demás no tienen gracias a millones de usuarios y opiniones en toda europa y una potente ronda de financiación.
 
Pero mi pregunta real es… ¿De donde sacan tiempo estos emprendedores?.
Juan Luis está en FiveLab, gestiona Kanben como consultoría de tecnología y desarrollo, está lanzando Qype, escribe en Tecnorantes y además en su blog aparece Favorit.es como proximamente.
A veces pienso que ese espíritu de lanzar nuevos proyectos -que es lo que mas divierte al emprendedor- hace difícil que la gestión final para llevar uno de los proyectos hasta todas sus posibilidades sea complicado. En terminos populares: quien mucho abarca poco aprieta.
 
Y además se plantean un montón de preguntas… ¿Como gestionas la dedicación a cada tema con tus diferentes socios?, ¿Como se aclaran diferencias de esfuerzos de cada socio y las aportaciones de cada uno?,
 
O ellos son unos superhombres o yo soy un torpe por que con sólo Ideup ya voy totalmente vendido.
 
¿O se equivocan en vez de apostar al 110% en un proyecto y hacerlo ganador y se dispersan apoyando varios sin conseguir que alguno sea realmente potente?
 
Mientras, espero que Juan Luis tenga suerte con Qype. Se la merece.
 

Imagina que tienes una marca con pasión suficiente o en un entorno de gran tirón e interés. A la vez imagina que tienes una base de datos de clientes con los que mantienes una relación por varios canales: emails, teléfono, envío de facturas, revisiones de productos, financiación…
 
Si es así, el siguiente paso a tu CRM es integrarlo con una red social relacionada con tu marca o producto.
¿Eres fabricante de todoterrenos? Red social de 4×4 conjuntamente con el perfil de tu coche, las revisiones que has pasado, los avisos de seguridad y las ofertas especiales para ampliar garantías o prestaciones.
¿Vendes agua mineral? Todo sobre el mundo de la salud encajado con los patrones de consumo que hayas definido del producto en cuestión.
 
Y todo ello integrado en la actividad de tu red social más generalista.
 
¿Algún ejemplo? La comunidad de Jeep.
 
El CRM tiene todavía mucho camino por desarrollar. No es sólo una plataforma telefónica donde debes repetir tus datos cada 3 minutos a 5 personas diferentes -las siempre desesperantes llamadas a atención de Internet o telefonía- que, como decía Martha Rogers son “CRM Doris” como el pez de Buscando a Nemo que en cuanto se ha dado la vuelta ya no sabe con quien estaba hablando. El CRM es una filosofía de empresa soportado por sistemas y métodos.
 
Todos olvidamos que el cliente es el auténtico valor de las compañías. Por encima de sus marcas, patentes o estrategias. Es el que paga las facturas. El que confía un día detrás de otro. Y las posibilidades de mejorar la relación con el mismo tienen un campo increible en un matrimonio entre CRM -aún una asignatura pendiente en muchas - y red social -que si el anterior es asignatura esta no es ni proyecto-.
 
¿Por que CRM y red social acabarán de la mano?
 
1. Posibilidad de compartir sobre tu producto
 
La relación con aquellos productos que tienen una alta carga emocional o técnica invitan a compartir información. Coches, moda, motos, viajes, aficiones -desde la pesca al aeromodelismo- … crean auténticos apasionados que convierten productos en ejes de parte de su vida. Y quieren compartir opiniones, imágenes, experiencias que antes de la red eran imposibles.
 
Las marcas aún tienen miedo de crear dichos entornos bajo su paraguas pero si ellos no lo facilitan, lo harán los propios usuarios. Vuelvo a algunos ejemplos más cercanos: Alfistas.com una web sobre Alfa Romeo tiene casi 12.000 usuarios registrados con casi 700.000 mensajes en sus foros.
 
2. Aportación de la empresa a la conversación.
 
Cuando foros y redes independientes nacen fuera del paraguas de la marca, implican un esfuerzo increible por los administradores para dotar del contenido “oficial”: fichas de producto, fotografías, características, vídeos, noticias… todo eso ya está en la marca y el esfuerzo de publicarlo es muy reducido.
 
Las marcas tienen el contenido oficial fácil e instantáneamente pero además pueden aportar una visión extra con la incorporación de figuras que usualmente están fuera del alcance del cliente: diseñadores, ingenieros, probadores,… La empresa puede aportar contenido y conversación real, transmitiendo a la comunidad como es escuchada y respondida.
 
3. Incluir datos de consumo conjuntamente con tendencias de la comunidad.
 
Combinar datos y hábitos de consumo de manera anónima conjuntamente con la actividad de la comunidad permitiría descubrir diferencias, tendencias y posibles requerimientos de los clientes, facilitándoles la realidad de uso de los productos y haciendo que el consumo de los mismos sea más satisfactorio.
 
Si resulta que yo uso un producto para hacer 5 tareas y gracias a las aportaciones de la marca descubro otros usos más que se enriquecen con los aportados por la comundiad, la satisfacción será mucho mayor. Por ejemplo, tratar de pensar esto dentro de productos de bricolaje.
 
4. Incluir la relación con la marca por otros canales en el perfil del usuario.
 
Imagina tu perfil donde además de ser totalmente libre de opinar y participar sobre cualquier tema relacionado con la marca o producto, te encuentras con un historial de las llamadas que has recibido y su conclusión, una copia de los emails que te han mandado, un destacado de las ofertas que te corresponde como cliente, copia de tus facturas y albaranes, ideas para reducir tu consumo personalizado, copia de tus reclamaciones y soluciones dadas, revisiones a tu instalación o vehículo… toda tu relación real -y no solo emocional- con tu marca o producto, resumida y al momento.
 
No más “CRM Doris”. La historia de tu relación marca/persona de un vistazo y totalmente privada a no ser que desees compartirla con otros usuarios.
 
Los clientes están deseando relacionarse de manera auténtica y directa con las marcas y además, solicitan que estas hablen con ellos a través del Social media.
 
Redes sociales y CRM van a entenderse en un futuro cercano y habrá que ver como acaba esa integración y qué perfil profesional será el que sea capaza de trabajar en ello.
 

El pasado miércoles se celebró dentro de las actividades que pone en marcha la AECEM donde colaboro –aunque el staff de la asociación lo hace todo y bien- una jornada sobre Marketing en redes sociales. Traducido: mucho tráfico, muchos usuarios pero la clave es averiguar como pueden las marcas sacar partido de un entorno donde el usuario está en modo de compra off y que algunos empiezan a compararlo publicitariamente hablando con servicios como el correo web gratuito.

Pretendimos buscar un equilibrio entre medios o redes de diferente perfil con algún ejemplo de cómo alguna marca está usando estos soportes.

Resumiendo:

Demini está tratando de posicionarse como agencia de social media además de Search y desarrollo y su director general Rodrigo Miranda dio una visión general que ayudó a que parte del auditorio se ubicase en las posibilidades y filosofía de la web 2.0 con referencias a clásicos como Long Tail y Cluetrain Manifiesto.

eDreams está trabajando y probando, estando abierto a experimentar y buscar fórmulas de comunicación con sus usuarios. Y hay de cal y de arena. Su dreamito en Twitter no alcanza los 300 usuarios, la aplicación de FaceBook no llega a 1.000 pero su blog o el concurso de fotografía les ha llevado a unas cifras más interesantes (Nota: trabajo para eDreams como agencia). Nico Bour dio una visión realista y aportó experiencias y ejemplos muy claros y desarrollados.

Matias Llort siempre es provocador al presentar MySpace como director de marketing. Su entusiasmo y honestidad son su mejor tarjeta. Y centrarse en el ejemplo del rapero Porta y la creación de una serie de episodios para web contando como anunciante a Playstation fue un acierto. Si las redes se utilizan usando el lenguaje adecuado y produciendo contenido de calidad en vez de sólo mensajes publicitarios el usuario establece una relación realmente potente. Resultado: más de 1 millón de visualizaciones de capítulos, 3.500 comentarios, 7.00 amigos y decenas de miles de visitas la perfil de Porta.

Simoneta Lulli es la responsable regional de Habbo Hotel. Además de un encanto nos dejó con la boca abierta con las posibilidades de Habbo hotel para llegar a adolescentes. Entornos nada intrusitos y bien integrados que permiten experiencias inmersitas y muy divertidas para el usuario. Burguer King, Calippo, Tampax, películas de cine, Ausonia… decenas de marcas que ya están integrando sus acciones y logrando que sus usuarios estén inmersos en un espacio atractivo, interactivo y divertido.
Habbo fue una agradable sorpresa pues todos los presentes nos olvidamos de aquello que no conocemos u oímos en los medios.
Un dato aplastante que facilitó Simoneta: sólo el 14% de los adolescentes estadounidenses utiliza el email.

Y para acabar la guinda. El proyecto español que está ya en boca de todos. Tuenti.
Felix Ruiz, uno de sus fundadores y responsable de desarrollo de negocio, desveló alguna de las claves –privacidad, localización, política de invitaciones, gestión de amigos…- Con toda su juventud, Felix dio un ejemplo de claridad de ideas y visión de su proyecto.

Los datos de Tuenti son apabullantes.
• Después de Google, Microsoft y Yahoo son la web con más tráfico de España con sólo 16 meses de vida.
• El 50% de sus usuarios entra cada día.
• 3.000 millones de páginas vistas el pasado mes de abril (lo voy a escribir para que no haya errores: tres mil millones).

Comercialmente están empezando pero su primera prueba ha tenido un CTR del ¡¡39%!! gracias a saber integrar la comunicación de manera muy poco intrusita y con gran segmentación.

La sala se llenó –más de 170 asistentes- y la sensación final es que como soporte tienen un futuro que vamos a descubrir cada día conjuntamente con ellos mismos y que el elevado consumo de tiempo entre los usuarios obliga a las marcas a prestar mucha atención.

El consumidor habla. Y habla donde quiere. Y a las marcas y empresas les toca escuchar primero y hablar después.

Os dejo las presentaciones que me han facilitado para que podáis echar un vistazo.
eDreams. Powerpoint en Scribd.
Tuenti. PDF en Scribd.
Demini: Powerpoint en SlideShare.