Las fórmulas de remuneración variable son siempre un problema. Es difícil poner objetivos que no sean exclusivamente económicos y por tanto cuantificables.

Philip Rosedale, fundador y CEO de Linden Lab -los creadores de Second Life-, nos contó una de sus técnicas de remuneración variable y evaluación de empleados que tiene un caracter que podríamos denominar 2.0 dado que cuenta con la participación de toda la empresa para el proceso.
 
Han desarrollado una aplicación interna que implica a todos los empleados de la compañía en la valoración del trabajo de sus compañeros y que, resumiendo, funciona de esta manera:
 
1. Cada empleado entra en la aplicación y selecciona a 10 compañeros que considera que, por la calidad de su trabajo, deben recibir variable.
2. Para esos 10 compañeros tiene adjudicada una cantidad de dinero fija que debe de distribuir. Por ejemplo $1.000.
3. A cada uno de sus compañeros les asigna una cantidad de dinero que es la misma para todos. Esto es $100 para cada uno.
4. Los empleados entran de manera anónima por lo que no existe posibilidad de influencia posterior y posibilidad de acuerdos entre empleados. Como voto secreto peudes decir lo que quieras y al final votar lo que desees.
5. El resultado final implica la distribución proporcional acorde con las cantidades obtenidas por cada empleado.
 
A primera vista el sistema hace aguas por muchos lados: posibilidad de pactos, valoración por proximidad o simpatía en vez de por eficacia… pero la experiencia demostró lo contrario:
 

• Los empleados eran muy honestos al elegir a quien retribuir.
• El dinero se distribuía como una larga cola de adjudicaciones teniendo todos los empleados muy claro quien de verdad estaba aportando a la empresa y quien no.
• Aquellos que aparecían en primeras y últimas posiciones eran los que se esperaba por la dirección de la empresa pero había sorpresas en los dos extremos: empleados que la dirección sobrevaloraba y que eran castigados por sus compañeros y otros que se desconocía el papel clave que sí reconocía el resto.
• La distribución democrática del variable tenía un componente de transparencia que todos agradecían al darles a todos el mismo valor y capacidad de opinión. Las opiniones de la recepcionista y el  directivo valen igual.

 
¿Eficaz? ¿Justo? No lo se. Cuanto menos curioso.
 
Nota: Algunos comentarios sobre Linden Lab y Second Life:
* Linden Lab tiene 250 empleados.
* Son rentables desde hace varios años.
* Este año lanzan una nueva versión de cliente simplificada y con grandes mejoras en usabilidad y experiencia de usuario.
* Excepto un mes no han parado nunca de crecer en todas sus variables: dinero gastado dentro del mundo virtual, número de usuarios y horas gastadas. Philip mostró un pantallazo del completo cuadro de mando de todas las métricas de Second Life.
 

Una de las conferencias que destacó dentro de la Web 2.0 Expo fue la de Clara Shih, creadora de Face Force una de las aplicaciones de SalesForce que conecta con FaceBook y Twitter para relacionarse con los clientes -ahora llamada FaceConnector- y que ahora ha publicado un libro sobre las posibilidades de FaceBook como parte del CRM: The Facebook era.
 
Este es un tema que sera una de las hot trends de los próximos años y sobre el que tengo especial interés.
 
Destacar algunos de los conceptos clave:
 

• Las marcas tiene que estar donde están sus clientes.
• Los clientes quieren centralizar sus relaciones en un único lugar de manera poco intrusiva.
• Se trata de un nuevo modo de comunicación y tono de CRM más casual, desenfadado y emocional.
• FaceBook permite afinar al máximo el púnlico objetivo. Un ejemplo espectacular era un anuncio creado sólo para una persona gracias a la herramienta de targeting de FaceBook. Afinando a través de países, ciudades, rangos de edad e intereses puedes llegar a reducir tanto tu target que te comuniques con alguien vía los espacios de publicidad.
• Twitter es uno de los medios más eficaces y cómodos desde el punto de vista del usuario para gestión de tickets o incidencias.
• La red social está incluso matando el email en el entorno no profesional.
• Las empresas deben aprender a dominar su presencia en FaceBook y el nuevo tono de comunicación que exige.
• FaceBook y Twitter pueden convertirse en lugares de test rápido e informal de producto y servicios.
• ¿Donde está el ROI? Estamos ante métricas aún por definir.

 
No compré el libro allí pero ya lo tengo en la lista. Os cuento cuando lo lea.
 
Y aquí os dejo con la conferencia a la que le faltan sólo los dos primeros minutos.
 

Preparing for A New Kind of Customer Relationship in the Facebook Era (Web 2.0 Expo - Clara Shih) from Steffan Antonas on Vimeo.